경영컨설턴트의 역량이 긍정심리자본을 매개로 직무만족에 미치는 영향 = A Study on the Effects of Management Consultant Competency to Job Satisfaction Mediated by Positive Psychological Capital

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Korean per capita income has risen above $30,000, and the WTO has now re-categorized South Korea as follows: First, South Korea has been invited to join the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), Second, South Korea has been invited to join the major 20 member states (The G20). In addition, South Korea has been ranked one of the world’s high-income countries by the World Bank. Finally, South Korea now shares more than 0.5% of the world merchandise trade. These achievements show concretely that South Korea is no longer a developing country. As such, South Korea has been emphatically requesting that it’s classification as a developing country be dropped immediately. Meanwhile, according to the statistics compiled by the South Korean National Statistical Office in 2016, the growth rate of the consulting industry in Korea is approaching 7%. Also, according to a survey by a market research institute, the IDC (International Data Corporation) of South Korea, the growth rate of the global consulting market was 7 ~ 8%, from 2015 to 2020. Using these statistics and forecasts, it is easy to predict that the consulting market will continue to gradually expand in the future. However, there are less than 16,000 nationally qualified Registered Management Consultants who are able to oversee all of the consulting services in South Korea, including the ICMCI CMC’s 500+ members. One shocking statistic however, it is that only 30% of the professional management consultants who obtain Professional Management Certification in South Korea are actively being utilized in South Korea’s management consulting services.

One common criticism that has been rightly leveled is that professional consultants' entry into consulting firms, and their activities have been, and remain remarkably low. However, it must be acknowledged that professional management consultants very often acquire the professional qualifications of consultants, and actively enter the consulting market not only to for their own profit, but in order to also identify the difficulties of Korean SMEs (Small and Medium Enterprises), and therefore provide viable solutions to these SMEs, and give them increasing opportunities to grow and flourish. It is worth noting that in part, this study was wisely conducted within these parameters because South Korean SMEs could very well saturate the demands of the domestic market, and these businesses should be prepared to capitalize over growing opportunities to enter the much larger global marketplace, and the role of good, qualified consultants in this process will become increasingly pivotal.

The researcher who for more than six years has been responsible for operating the ICMCI CMC (International Council of Management Consultant Institute Certified Management Consultant) training courses, and managing members national networks and global networks, has found out that there is very much close correlation between Management Consultant Competency, Positive Psychological Capital and Job Satisfaction.

국문 초록 (Abstract)

한국 국민의 1인당 국민소득이 3만불 수준 이상으로 올라섰고, WTO에서는 한국을‘첫째 경제협력개발기구(OECD) 가입국, 둘째 주요 20개국(G20) 회원국, 셋째 세계은행에서 분류한 고소득 국가, 넷째 세계 상품무역에서의 비중이 0.5% 이상’이라는 논리를 내세우며 한국은 더 이상 개도국이 아니기 때문에 개도국 지위를 포기하여야 한다고 요구하고 있다. 한편, 한국 통계청의 2016년 통계에 의하면 한국의 컨설팅산업 성장속도가 7%에 육박하고 있고, 글로벌 시장조사기관 IDC에 의하면, 글로벌 컨설팅시장의 성장속도를 2015년부터 2020년까지 7~8%선으로 예측하고 있다. 이와 같은 통계와 예측으로 볼 때 향후 컨설팅시장이 많이 확대․발전 될 것이라는 것을 누구나 알 수 있는 사실이다. 국내에서 경영컨설팅 서비스에 주로 참여하고 있는 경영컨설턴트들인 경영지도사 ․ 기술지도사의 국가자격사가 16,000여명에 달하고, ICMCI CMC( International Council of Management Consulting Institute, Certified Management Consultant, 국제공인경영컨설턴트) 회원들도 500여명이 활동하고 있다. 하지만, 자격증을 취득하고 있는 전문경영컨설턴트들의 30%선만이 경영컨설팅 시장에서 활동하고 있는 현실이 매우 안타까운 일이 아닐 수 없다. 연구자는 한국경영기술지도사회에서 6년여 동안 ICMCI CMC 양성과정 R&D, 운영총괄, 국내 회원관리, 글로벌 컨설팅시장과의 네트워킹을 담당하면서 국내외 컨설팅 시장이 광대하고 다양한 확장성이 있음에도 불구하고 경영컨설턴트 전문가들의 컨설팅시장 진출 및 활동이 저조한 것에 주목하였다. 전문경영컨설턴트들이 컨설팅 관련 전문자격을 취득한 후 컨설팅시장에 진출하여 본인들의 소득창출은 물론 한국 중소기업들의 애로사항을 파악하여 솔루션을 제공한다면 중소기업 발전에 많은 기여를 할 수 있을 것이다. 뿐만아니라 한국 중소기업들이 내수시장을 탈피하여 글로벌 시장으로 진출할 수 있는 계기를 마련할 수 있음은 물론 파트너로써 상생할 수 있다고 생각하며 아래 사항들에 주목하면서 이 연구를 진행하게 되었다.

첫째, 경영컨설팅 서비스는 지식과 경험을 바탕으로 고도의 윤리의식을 준수하며 이루어지는 서비스이기에 경영컨설턴트들의 역량에 주목하게 되었다. 경영컨설턴트 역량에 대하여 다양하게 정의되어 있으나, 이 연구에서는 능력, 지식, 자세에 한정하여 진행하였다.

둘째, 자본개념이 전통적으로는 경제적자본에서, 인적자본, 사회적자본의 개념으로 변화되어왔고, 1998년 미국심리학회(American Psychological Association, APA)에 회장으로 취임한 Seligman은 자본의 개념을 물리적인 경제자본에서 심리자본 즉, 긍정심리자본으로 확대 발전시켰다. 그에 의하면 물리적인 자본은 사용하면 소멸되는 일시적 자본의 개념이지만, 긍정심리자본은 사용하면 사용할수록 강화되어 간다는 개념이기에 다양한 분야에서 긍정심리자본에 주목하고 있다. 또한, 지금까지 심리학이나 의사들의 진단과 처방 등은 이미 병적인 징후로나 타난 현상들을 집중하여 연구해왔고 질병은 치유에 많은 시간이 소요되는 반면, 긍정심리자본은 “질병(disease)”에 이르기 전에 긍정심리자본을 함양시켜 인간의 삶을 행복하게 영위할 수 있도록 하자는 개념이기에 연구자는 이점을 주목하였다.


셋째, 긍정심리자본이 경영컨설턴트역량과 직무만족과의 관계에서 매개역할을 하는지를 연구하였다. 연구결과 ‘긍정심리자본은 경영컨설턴트의 역량과 직무만족을 완전매개 한다’는 결과를 얻었다. 긍정심리자본이 역량과 직무만족 사이를 완전매개하고 있기때문에 역량과 긍정심리자본이 시너지효과를 발휘할 수 있도록 한다면 경영컨설턴트들이 기업들에 컨설팅서비스를 제공함에 있어 직무만족도가 올라갈 것이다. 이로 인하여 컨설팅성과도 높아져 기업들의 컨설팅서비스 재구매 및 신규발주도 증가하여 경영컨설턴트들이 컨설팅시장에 더 많이 진입하여 더욱더 적극적으로 활동할 수 있을 것이라 예측된다.


넷째, 경영컨설턴트 자격사(경영지도사, ICMCI CMC)가 경영컨설턴트역량과 직무만족과의 사이에서 관계를 조절하는지를 연구해 보았다. 그러나 이들 자격 사이에는 조절효과가 없는 것으로 확인되었다. 이 연구 결과를 볼 때, 경영지도사, ICMCI CMC 자격 간에는 차별성이 없다고 판단된다. 우리가 글로벌 시대에 살고 있는 만큼 ICMCI의 역량모델이 53개국에서 적용하여 활용되고 있고, ISO 20700등을 개발 보급하고 있기에 ICMCI 경영컨설턴트 역량모델을 벤치마킹하여 한국형 컨설팅 역량모델을 개발하여 보급 ․ 활용한다면 국내 경영컨설턴트들의 역량이 글로벌 수준으로 한층 더 향상 될 수 있을 것이라고 본다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제3절 연구범위 및 방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 5
• 3. 연구의 구성 6
• 제2장 이론적 배경 8
• 제1절 경영컨설팅 8
• 1. 경영컨설팅의 개념과 구성 8
• 2. 경영컨설팅의 특성 9
• 3. 국내외 경영컨설팅산업의 현황 10
• 1) 국내컨설팅산업의 현황 10
• 2) 해외컨설팅산업의 현황 11
• 제2절 경영컨설턴트 역량 15
• 1. 경영컨설턴트의 개념 15
• 2. 경영지도사와 ICMCI CMC(국제공인경경컨설턴트) 16
• 1) 경영지도사 업무 16
• 2) ICMCI CMC(Certified Management Consultant) 업무 16
• 3. 컨설턴트역량(competence)의 정의와 선행연구 17
• 제3절 긍정심리자본 24
• 1. 긍정심리자본의 개념 24
• 2. 긍정심리자본의 구성요인 및 선행연구 28
• 1) 자기효능감(self-efficacy) 28
• 2) 낙관주의(Optimism) 31
• 3) 희망(Hope) 33
• 4) 복원력(Resiliency) 34
• 제4절 직무만족 35
• 1. 직무만족의 개념 35
• 2. 직무만족의 선행연구 36
• 제5절 역량과 긍정심리자본과의 관계 38
• 제6절 긍정심리자본과 직무만족과의 관계 39
• 제7절 역량과 직무만족과의 관계 42
• 제3장 연구설계 44
• 제1절 연구모형 44
• 제2절 연구가설 45
• 제3절 변수의 조작적 정의 48
• 1. 독립변수 : 경영컨설턴트역량 48
• 2. 매개변수 : 긍정심리자본 48
• 3. 종속변수 : 직무만족 48
• 제4절 연구대상 49
• 제5절 측정도구 50
• 1. 독립변수 : 경영컨설턴트역량 50
• 2. 매개변수 : 긍정심리자본 51
• 3. 종속변수 : 직무만족 53
• 제6절 자료수집 및 분석방법 55
• 1. 자료의 수집 55
• 2. 분석방법 55
• 제4장 실증분석 57
• 제1절 표본의 특성 및 기초분석 57
• 제2절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 59
• 1. 탐색적 요인분석 59
• 2. 연구모형의 검증 66
• 제3절 상관관계분석 67
• 제4절 가설검증 69
• 1. 가설검증 69
• 1) 컨설턴트의 능력이 긍정심리자본에 미치는 영향 검증 70
• 2) 컨설턴트의 지식이 긍정심리자본에 미치는 영향 검증 71
• 3) 컨설턴트의 자세가 긍정심리자본에 미치는 영향 검증 72
• 4) 긍정심리자본이 직무만족에 미치는 영향 검증 73
• 5) 긍정심리자본의 컨설턴트역량과 직무만족 간의 매개효과 검증 74
• 6) 컨설턴트 역량과 직무만족 간의 컨설턴트 자격사의 조절효과 검증 81
• 2. 연구가설의 종합결과 86
• 1) 컨설턴트역량, 긍정심리자본, 직무만족 간의 인과관계 검증 86
• 2) 컨설턴트역량과의 긍정심리자본과의 관계 86
• 3) 긍정심리자본과의 직무만족과의 관계 86
• 4) 역량과 직무만족의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과 87
• 5) 역량과 직무만족도의 관계에서 경영컨설턴트 자격의 조절 효과 88
• 제5절 차이분석 89
• 1. 자격별 차이분석(ANOVA) 89
• 2. 나이별 차이분석(ANOVA) 92
• 3. 경력별 차이분석(ANOVA) 97
• 4. 학력별 차이분석(ANOVA) 105
• 5. 자격유형과 매출액과의 회귀분석 111
• 제5장 결 론 113
• 제1절 연구결과 요약 113
• 제2절 연구의 시사점 115
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 117
• 참고문헌 120
• 설 문 지 132
• Abstract 139
• 감사의 글 143

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40. “ICMCI 역량모델에 기반한 경영컨설턴트의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향”, 최필승, 한성대학교 대학원 석사학위논문, , 2019

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57. “컨설턴트와 프로젝트 매니저의 역량이 비즈니스 컨설팅 성 과에 미치는 영향에 관한 연구”, 윤성환, 숭실대학교 대학원 석사학위논문, , 2009

58. “컨설턴트의 역량이 서비스 품질, 컨설팅 성과 및 재구매 의 도에 미치는 영향에 관한 연구”, 신동주, 한성대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

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60. “컨설턴트가 지각한 역량수준이 직무만족, 직무만족, 이직의 도에 미치는 영향에 관한 연구”, 박순봉, 한성대학교 대학원 석사학위논문, , 2014

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62. 긍정심리자본이 정서적 몰입과 고객지향성에 미치는 영향 : 감성리더십 의 조절효과를 중심으로, 이강수, 경희대학교 대학원 박사 학위논문, , 2016

63. “컨설턴트 역량이 조직성과에 미치는 영향 : 경영자 특성 과 조직지원의 조절효과를 중심으로”, 김문준, 공주대학교 대학원 박사학 위논문, , 2015

64. 상사의 리더십 유형이 조직유효성과 직무성과에 미치는 영향: 긍정심리자본과 팀워크를 중심으로, 안병진, 동국대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

65. “조직구성원의 팀워크역량이 직무만족에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로”」, 이진아, 명지대학교 대학원 석사 학위논문, , 2018

66. “경영컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향 : 컨설 팅 만족도와 컨설팅 활용도를 중심으로”, 이승훈, 경기대학교 대학원 석사 학위논문, , 2018

67. “컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 연 구: 컨설팅 활용도의 매개효과 중심으로”, 김종철, 한성대학교 대학원 석 사학위논문, , 2018

68. “기업의 스마트워크 품질이 직무만족과 업무성과에 미치 는 영향: 집단지성의 매개효과를 중심으로”, 김현철, 동국대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

69. 비즈니스 컨설턴트의 비윤리적 컨설팅 행동에 미치는 요 인에 관한 연구: 계획된 행동 이론을 중심으로, 송갑호, 숭실대학교 대학 원 박사학위논문, , 2010

70. “경영컨설턴트의 긍정심리자본이 인권감수성에 미치는 영 향: 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로”, 윤선영, 칼빈대학교 대학원 박 사학위논문, , 2019

71. “중소기업의 경영컨설팅이 컨설턴트의 역량을 매개로 하 여 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증연구”, 양시영, 한성대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

72. “경영컨설팅 공무원의 심리적 자본이 직무성과에 미치는 영향 : 조직시민행동의 매개 역할을 중심으로”, 김동성, 건국대학교 대학 원 박사학위논문, , 2019

73. “집단 인지정서행동요법이 간호사의 긍정심리자본, 소진, 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 효과”, 김혜련, 인제대학교 대 학원 석사학위논문, , 2015

74. PM컨설턴트의 역량이 컨설팅성과와 만족도에 미치는 영향 연구 수진기 업의 참여도에 대한 조절효과 중심으로, 김정민, 한성 대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

75. “진정성리더십이 조직몰입 및 혁신행동에 미치는 영향: 조직신뢰 와 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로”, 유재익, 경성대학교 대 학원 박사학위논문, , 2016

76. “경영인들의 사회 심리적 자본이 마케팅 역량에 미치는 영향에 관한 연구: 세계시민주의 조절효과 중심으로”, 장성수, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2015

77. “경영컨설팅 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향 : 컨 설팅 만족도와 컨설팅 활용도의 매개효과 분석을 중심으로”, 류재희, 호남 대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

78. “컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질이 스타트업의 경영성과에 미치는 영향 -컨 설팅 만족도와 활용도를 매개체로- ”, 정기준, 한성 대학교 대학원 석사학위논문, , 2019

79. “독거노인생활관리사의 심리적 자본이 직무만족에 미치는 영향 : 긍정심리자본과 사회적 지지의 매개효과를 중심으로”, 이찬영, 성 결대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

80. “진성리더십이 조직구성원의 정서적 조직몰입 및 변화지 지행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 긍정심리자본의 매개효과”, 지인현, 강원대학교 대학원 박사학위논문, , 2019

81. “기업 종사자들의 공정성 지각이 심리자본과 직무만족을 통해 조직몰입에 미치는 영향: 건설업 제조업 종사자를 중심으 로”, 엄재규, 서울벤처대학원대학교 박사학위논문, , 2017

82. “경영컨설팅 성과에 영향을 미치는 컨설턴트의 역량에 관 한 실증연구: 컨설팅사 및 수진기업 특성에 따른 조절효과 중심으 로”, 배용섭, 단국대학교 대학원 박사학위논문, , 2013

83. “중국기업에서의 조직공정성이 조직구성원들의 혁신행동에 미치는 영향: 긍정심리자본의 매개효과, 심리적 주인의식의 조절 효과”, 두주, 조선대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

84. “컨설턴트의 역량이 컨설팅 서비스품질을 매개로 하여 성 과에 미치는 영향에 관한 연구: 수진기업의 지지도에 대한 조절효 과를 중심으로”, 장동인, 경희대학교 대학원 석사학위논문, , 2011

85. “컨설턴트 역량모델에 관한 연구: AHP 기 법을 이용한 대기업, 중소기업 전문 컨설턴트의 역량 비교를 중심 으로”, 한국경영학회 통합학술발표논문집, 서창적, 이지은, 김승철, 2010(단일호), pp253-274, , 2010