기업상담자의 윤리적 딜레마에 관한 인식 : 개념도 방법의 적용

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 기업상담자들이 인식하는 윤리적 딜레마의 구체적인 내용들을 확인하고 이들의 개념적 구조를 탐색적으로 밝히는 데 있다. 이를 위해 기업상담자들을 대상으로 질문지를 통하여 이들이 인식하는 윤리적 딜레마의 내용들을 추출한 후, 개념도 방법을 사용하여 윤리적 딜레마의 차원과 군집, 그리고 각 윤리적 딜레마의 내용들이 기업상담자 본인에게 중요하다고 생각하는 정도에 대해 확인하였다.
연구 결과, 기업상담자들의 윤리적 딜레마에 관한 인식은 2개의 차원과 9개의 군집결과를 보여주었다. 맥락과 윤리적 딜레마의 내용을 종합적으로 고려하여 가로축인 1차원은 ‘조직 내 상담관계’축으로 ‘내담자와의 관계’ 대 ‘관리자와의 관계’, 세로축인 2차원은 ‘기업 내 상담시스템’축으로 ‘기업의 상담지향’ 대 ‘상담자의 상담지향’으로 해석되었다. 군집은 1사분면부터 시계방향으로 군집 1은 ‘비밀보장의 한계’(8개), 군집 2는 ‘예외상황에서 비밀보장 요구’(5개), 군집 3은 ‘상담기록 이슈’(6개), 군집 4는 ‘조직이슈의 비밀보호 갈등’(5개), 군집 5는 ‘비합리적 상담 시스템’(4개), 군집 6은 ‘다중관계’(6개), 군집 7은 ‘과잉 기대 부담’(9개), 군집 8은 ‘관리자와 내담자의 상담목표 상충’(7개), 그리고 마지막으로 군집 9는 ‘기업과 상담사의 상담지향 상충’(7개)으로 명명되었다.
또한 윤리적 딜레마의 내용들이 기업상담자 본인에게 중요하다고 생각하는 정도에 대해 확인하였다. 진술문별 평균 점수는 2.80에서 4.77 범위이며 평정 결과 전체 진술문들의 중요도 평균은 3.69로써 보통 이상의 중요도를 나타냈다.
본 연구는 기업상담 현장의 기업상담자가 인식하는 윤리적 딜레마의 내용을 탐색한 최초의 연구라는 점에서 의의가 있다. 특히 기업 및 조직 상담 현장에서 기업상담자들이 인식하는 윤리적 딜레마에 관한 이해를 확장시키고 기업상담자들의 윤리적 민감성을 향상시킬 수 있는 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the present study is to examine specific contents of the ethical dilemma perceived by workplace counselors and to explore their conceptual structure. Using concept mapping, after extracting the contents of the ethical dilemma that they perceive through the questionnaire for workplace counselor, confirmed the dimensions and clusters of ethical dilemmas and the degree to which the contents of each ethical dilemma were important to workplace counselor themselves.
The research procedure is as such:
First, Focus question was developed 4 advanced workplace counselors who were doctors, to extract ideas from research participants. Next, The idea statements were collected targeting 20 workplace counselors, and yielded the final 57 items through the overall editing process. In the next stage, 30 workplace counselors rated the similarity and the degree of importance of the final 57 statements. Multi-dimensional scaling analyses revealed two dimensions, ‘relationship with client' versus 'relationship with manager' focused and 'orientation of workplace counseling' versus ''counselor's counseling goals' focused. Cluster analyses by Average connection method showed nine clusters, 'limit of confidentiality', 'request for confidentiality in exceptions', 'consulting issues', 'conflict conflicts of organizational issues', 'unreasonable counseling systems', 'multiple relationships', 'excessive expectations for counseling', 'conflict of counseling goals between managers and clients', 'conflict of counseling orientation between companies and counselors'.
In the final stage, the degree to which the contents of each ethical dilemma were important to workplace counselor themselves was examined. The significance rate ranges from 2.80 to 4.77, the significance level of all the statements was 3.69, which was more than average. This suggests that the descriptions in the present study were generally considered important markers. Among the clusters, workplace counselor rated 'limit of confidentiality' and 'request for confidentiality in exceptions' relatively more important than others.
The information revealed from the present study can provide a back ground data to expand the understanding of ethical dilemmas recognized by workplace counselors in corporate and organizational counseling sites and to improve the ethical sensitivity of workplace counselors. The present study is meaningful in that it is the first study to explore the contents of the ethical dilemma recognized by the workplace counselors experienced in the workplace counseling field.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구문제 7
• 3. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 기업상담 10
• 2. 상담윤리 19
• 3. 기업상담자와 윤리적 딜레마 26
• Ⅲ. 연구방법 35
• 1. 연구절차 35
• 2. 연구참여자 41
• 3. 연구방법 45
• 4. 자료분석 46
• Ⅳ. 연구결과 49
• 1. 윤리적 딜레마 인식의 내용 49
• 2. 윤리적 딜레마 인식의 구조 54
• 3. 윤리적 딜레마 인식의 중요도 76
• Ⅴ. 결론 및 제언 85
• 1. 논의 85
• 2. 연구의 의의 및 제언 91
• 참고문헌 96
• ABSTRACT 109
• 부록 111