도시철도 역무직종사자의 직무스트레스 및 관련 요인에 관한 연구 = A Study on The Job Stress and Related Factors of Urban Railway Station Workers

국문 초록 (Abstract)

요약

제목 : 도시철도 역무직종사자의 직무스트레스 및 관련 요인에 관한 연구


본 연구는 기존에 연구가 이루어지지 않은 도시철도조직의 역무직 종사자를 대상으로 직무스트레스 및 이의 관련요인에 대해 탐색적, 실증적 접근을 수행하였다. 연구 결과 다음과 같은 주요 내용과 시사점을 얻을 수 있었다.
친화적 인간관계는 직무만족에 가장 중요한 역할을 하는 만큼, 이 같은 긍정적 인간관계를 제고시키기 위한 전사적 노력이 계속되어야 한다. 특히 관리자의 올바른 리더십이 필수적이다.
생산적 조직시스템은 조직몰입에 가장 커다란 영향을 미치는 요인이므로 개방적인 조직풍토와 함께 공정한 능력주의적 인사제도, 자기개발의 기회 부여, 필요로 하는 제반 자원의 효율적 지원 등 조직차원의 노력이 병행되어야 한다.
야근에 따른 신체물리적 스트레스가 피로의 주요 원인인 만큼, 야근제도의 효율적 개선을 위한 노력이 지속적으로 이루어질 필요가 있다.
성격특성의 하나인 내적 통제위치는 피로, 직무만족 및 조직몰입 등 여러 국면에서 매우 긍정적인 기능을 수행하는 만큼, 직원의 충원시 가급적 이 같은 성격특성을 고려하여 선발하거나 재직중 교육훈련시 각종 교육과 상담을 통해 구성원의 내적 통제위치 성향을 제고시키기 위한 노력도 필요하다.
마지막으로 성취 문화, 자아실현 문화, 인본주의 문화 및 친화적 문화를 지향하는 건설적 문화도 피로를 낮추고 직무만족과 조직몰입을 증대시키는 긍정적 역할을 하는 만큼, 조직의 경영철학이나 인재상에 이 같은 건설적 문화 요소를 반영하여 장기적인 조직경영의 핵심가치로 유지해나가야 할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Abstract

A Study on the Job Stress and Related Factors of
Urban Railway Station Workers


Lim, Jin-Hwan
(Supervisor Shin, Tack Hyun)
Dept. of Management Policy
The Graduate School of Railroad
Seoul National University of Science and Technology


This study intended to exploratively and experimentally highlight the job stress and its related factors, focused on urban railway station workers for whom there has been no antecedent research.
Major results and implementations based on this study are as follows:
Affiliated interpersonal relationship among workers played the most important role in their job satisfaction. So, corporate-level of effort to enhance this positive relationship needs to continue. In this respect, effective leadership of managers is essential.
Constructive organizational system was found to be the most influential factor for organizational commitment. Therefore, organization-level of effort should be thrown to motivate practices such as open organizational climates, egalitarian HRM based on merit system, opportunity for self-development, and efficient support of necessary resources.
When it comes down to fatigue, physical stress based on the night-shift is the main factor of fatigue. Therefore, endeavor for improving shift system efficiently should be maintained consistently.
ILOC(internal locus of control), one of the personality traits plays so positive functions in many aspects such as fatigue, job satisfaction, and organizational commitment. In this respect, personality traits like ILOC should be reflected in selecting new employees. And also, efforts to enhance employee’s inclination of ILOC should be done through diverse education and counselling during their tenure.
Lastly, constructive culture oriented to achievement, self-actualization, humanism, and affiliation also performs positive role on mitigating fatigue and increasing job satisfaction and organizational commitment. So, this constructive culture needs to be reflected in the company’s managerial philosophy or HR philosophy, and ought to be maintained as long-term core value of organizational management.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 요약 ⅰ
• 표목차 ⅴ
• 그림목차 ⅵ
• I. 서론 1
• 1. 연구 배경 1
• 2. 연구범위 및 방법 1
• 3. 논문의 체계 2
• II. 이론적 배경 4
• 1. 도시철도 역무직의 업무현황과 근무환경 4
• 1.1 업무현황 4
• 1.2 근무환경 6
• 2. 도시철도 역무직의 직무관련 요인 7
• 2.1 직무스트레스 7
• 2.2 건강 14
• 2.3 조직문화 17
• 2.4 성격 요인 20
• 2.5 조직성과 22
• 3. 선행연구 고찰 25
• 4. 본 연구의 차별성 27
• III. 연구 설계 28
• 1. 연구모형 설계 28
• 1.1 독립변수, 조절변수와 매개변수간의 인과관계 28
• 1.2 피로 및 우울과 조직성과의 주효과 28
• 1.3 직무스트레스와 조직성과 간의 주관계 29
• 1.4 조직문화 및 성격요인과 종속변수 간의 주관계 29
• 1.5 피로와 우울의 매개효과 29
• 1.6 조직문화와 성격요인의 조절효과 29
• 1.7 주요 인구통계요인의 조절효과 29
• 2. 실증연구를 위한 표본선정과 연구방법 30
• 2.1 표본선정 30
• 2.2 설문지 구성 30
• 2.3 분석방법 32
• IV. 실증 연구 33
• 1. 표본의 특성 33
• 2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 측정 34
• 3. 주요 변수 기초통계 39
• 4. 주요 변수간 상관관계 44
• 5. 다중회귀분석 47
• 6. 매개 및 조절관계의 분석 51
• 6.1 매개효과 분석 51
• 6.2 조절효과 분석 54
• 7. 실증분석 결과의 해석과 논의 57
• 7.1 분석결과의 해석과 논의 57
• 7.2 분석결과의 종합 59
• V. 결 론 61
• 1. 연구요약 및 시사점 61
• 2. 본 연구의 한계 61
• 참고문헌 63
• [부록 1] : 설문지 68
• [부록 2] : 집단간 차이분석(One-Way ANOVA) 74
• 영문초록(Abstract) 88