화자 목소리의 높낮이와 빠르기가 청자의 메시지 이해도와 화자에 대한 신뢰도 및 호감도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

말하기 능력이 곧 경쟁력인 시대이다. 특히 유튜브 개인 방송의 파급력이 강해지면서 말하는 이의 전달력은 더욱 중요한 요소가 되었다. 취업 면접, 세일즈, 프레젠테이션 등 여러 사람 앞에서 말하기는 한 개인의 핵심 능력이다. 예컨대, 면접자의 합격과 불합격을 좌우하기도 하고, 영업인의 판매율 상승과 부진의 요인이 되기도 하며, 투자를 받기 위한 창업 프레젠테이션의 성패를 가르기도 한다.
본 연구는 목소리가 중요해진 시대의 흐름에 따라 개인의 목소리가 갖는 커뮤니케이션 효과에 주목하고 목소리의 요소 중 높낮이와 빠르기를 중점적으로 살펴보았다. 그간 관련된 선행연구가 주로 선거연설 및 방송스피치 등에 국한되어 있고 실생활 속 발화 상황에서 생기는 목소리의 효과에 대한 연구는 많이 부족한 편이다. 이에 본 논문은 구체적인 실험을 통해 목소리가 가진 커뮤니케이션 효과의 함의를 찾아보고자 했다. 리서치 전문기관에 의뢰해 인구통계학적으로 전국에 걸쳐 세대와 성별에 따라 고르게 표집된 표본집단을 대상으로 연구를 수행하였다.
구체적으로 살펴보면 실험처치물로 화자의 목소리를 남, 여로 나누어 각각 고음과 저음으로, 그리고 말의 속도를 빠르고 느리게 조작하여 총 여덟 가지 조건을 설계한 후 각각의 조건에 노출된 청자가 화자 목소리의 높낮이와 빠르기에 따라 메시지 이해도 및 신뢰도와 호감도에서 어떤 차이를 보이는지를 실험연구를 통해 살펴보았다. 실험결과, 화자 목소리의 높낮이와 빠르기가 청자의 메시지 이해도 및 화자에 대한 신뢰도와 호감도에 미치는 영향을 확인 할 수 있었다. 이를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 저음의 빠른 속도로 제시한 목소리에서 메시지 이해도는 성별에 따라 차이가 없는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 화자 목소리의 신뢰도 측정에서는 남성 목소리의 경우, 저음의 빠른 속도의 목소리가 신뢰도가 가장 높게 나타났고, 목소리의 높낮이와 빠르기 중 신뢰도에 더 영향을 미치는 변인은 ‘빠르기’ 인 것을 알 수 있었다. 그러나 여성의 목소리의 경우, 높낮이와 빠르기, 두 가지 모두 신뢰도에는 영향을 미치지 않는 나타났다. 셋째, 호감도 측정에서 남성 목소리의 경우, 저음의 빠른 목소리가 가장 높은 호감도를 나타냈고, 목소리의 높낮이와 빠르기 중 더 중요한 변인은 빠르기로 나타났다. 여성 목소리의 경우, 고음의 느린 목소리가 가장 높은 호감도를 나타냈으며, 목소리의 높낮이와 빠르기 중 호감도에 더 중요하게 작용한 변인은 높낮이로 나타났다.
결론적으로 화자 목소리의 신뢰도와 호감도에 영향을 미치는 목소리의 높낮이와 말의 속도가 있다는 것을 밝혀냈다. 따라서 본 연구 결과는 개인이 직업과 업무에서 마주치는 공적인 말하기 상황에서 보다 전달력이 있는 스피치를 위한 비언어적 커뮤니케이션 훈련의 기준점을 제시한다. 향후 목소리의 속성에 따라 실험 처치물을 좀 더 세분화한다면, 커뮤니케이션에서 개인의 목소리가 갖는 함의를 보다 깊이 있게 찾아내는 연구로 발전할 수 있을 것이다.

주요용어 : 목소리, 높낮이, 빠르기, 비언어커뮤니케이션, 신뢰도, 호감도, 메시지 이해도

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This is a time when having speaking ability means having a competitive edge. The personal broadcastings like YouTube channel became even more influential than before. We also face more opportunities of speaking in front of many people such as a job interview, sales marketing and presentations these days. That is why the delivery skill became an important factor when we give a speech. The delivery skill determines the success or failure of a job interview, rate of sales, or an investment opportunity of start-up founders.
This study focuses on the effect of an individual voice when people communicate each other, and concentrates upon a pitch and speed, trying to keep up with the current times. The effect of an individual voice in everyday conversation was not studied sufficiently so far, compared to an election address and speech in broadcasting. Therefore, the purpose of this study is to find out the implication of the effect of an individual voice in communication by the detailed research. I requested a specialized research institution to conduct a detailed research study, and carried out the research for the standard group of the younger and older generations and two different genders.
Specifically, I designed an experiment with the different conditions including the voices of men and women, high-pitched and low-pitched tones, high speed and low speed voices, and so on. I obtained a result that how the speaker’s tone and speed of voices have influence on the understanding of the messages and the reliability and likeability of the speakers through the exploratory study.
It came to a result that the pitch and speed of speaker’s voice have a decisive effect not only on the understanding of the messages, but also on the reliability and likeability of the speakers.
First, in terms of the understanding of the messages, high-speed voice with low-pitched tone did not really matter whether the speaker was a male or female. Second, in terms of the reliability of the speakers, the results were different upon genders. When the speaker was a male, the main factor that affects the reliability was ‘speed’ than tone. A man’s high-speed voice with low-pitched tone was estimated as the most reliable voice by the listeners. However, a female speaker’s speed and tone did not made any differences in the reliability. Third, in aspects of the likeability, it also brought the opposite effect upon genders. The critical factor in the likeability of male’s voice was speed. So, the low-pitched tone with high-speed voice of male speaker was estimated as the most likeable voice by listeners. However, the key figure in the likeability of female’s voice was tone. So, the high-pitched tone with low-speed voice was considered as the most favorable voice.
In conclusion, this study gives us the critical information that how the speed and tone of the voices affect the reliability and likeability of the speakers. Therefore, this result is able to be used in public and official speech, and presented as the standard for the nonverbal communication training courses. If we separate this into the small parts with the detailed information according to the attribute of the voices, this study can be used as a valuable tool to find out the implication of an individual voice.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 v
• Ⅰ. 서론 1
• 제 1 절. 문제제기 및 연구목적 1
• 제 2 절. 논문의 구성 6
• Ⅱ. 이론적 고찰 7
• 제 1 절. 비언어적 커뮤니케이션과 목소리 7
• 1. 비언어적 커뮤니케이션의 개념 7
• 2. 목소리의 개념과 속성 및 기능 9
• 1) 목소리의 개념 9
• 2) 목소리의 속성 9
• 3) 목소리의 기능 15
• 제 2 절. 신뢰도, 호감도 및 메시지 이해도 21
• 1. 신뢰도 21
• 2. 호감도 23
• 3. 메시지이해도 25
• Ⅲ. 연구방법 27
• 제 1 절. 연구설계 27
• 제 2 절. 조사대상 선정 및 자료 수집방법 28
• 제 3절. 주요 변인의 측정 33
• 제 4절. 자료의 분석방법 37
• Ⅳ. 연구 결과 40
• 제 1 절. 연구가설 분석결과 40
• Ⅴ. 논의 66
• 제 1 절. 연구결과 요약 66
• 제 2 절. 연구 결과의 논의 69
• 제 3 절. 연구의 한계 및 제언 74
• 부 록 77
• 참고문헌 104
• Abstract 109