노인장기요양시설 요양보호사의 직업의식과 직무환경이 직무만족에 미치는 영향 : 서비스 질 매개효과 검증 = Effects of job consciousness and work environment on job satisfaction of caregivers in long-term care facilities for the elderly : verifying mediating effects of service quality

국문 초록 (Abstract)

국 문 초 록

본 연구는 노인장기요양시설 요양보호사의 직업의식과 직무환경이 직무만족에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 직업의식, 직무환경과 직무만족의 인과 관계를 규명하여, 서비스 질의 매개효과를 검증하고자하였다. 연구의 진행은 서울, 경기, 인천지역의 장기요양기관에 근무하는 요양보호사를 대상으로 2018년 5월부터 7월까지 자료를 수집하였다. 설문지는 총 450부를 배부하여 411부를 회수하였으며, 이중 유효한 382부의 설문지를 최종 분석에 이용하였다.
자료 분석을 위하여 SPSS 21.0, AMOS 21.0 통계를 사용하였으며, 직업의식, 직무환경, 직무만족, 서비스질의 직접효과, 간접효과, 총효과를 제시하였다. 직무만족과 각 변인 간의 구조적인 관계를 검증하기 위하여 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 상관분석을 실시하여 각 변인 간 상관관계를 파악하였으며, 구조모형을 검증하고 구조방정식 모형(Structural Equation Modeling)을 실시하여 잠재변수 간의 매개효과를 규명하였다. 매개효과를 검증하기 위해 Bootstrapping 방법을 사용하였으며, 자료의 적합성을 검증하고, 측정모형과 구조모형을 검증하였고 변인 간의 관계를 분석하였다. 통계적 유의수준은 0.05로 설정하고, 0.01과 0.001 수준에서도 유의도를 제시하였다.
본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 직업의식과 직무환경이 직무만족에 영향을 미치는지를 살펴본 결과, 요양보호사의 직업의식과 직무환경은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 요양보호사의 직업의식과 직무환경은 직무만족을 높이는데 긍정적인 역할을 수행하였다. 둘째, 직업의식과 직무환경이 서비스 질에 영향을 미치는지를 살펴본 결과, 요양보호사의 직업의식과 직무환경은 서비스 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 요양보호사의 직업의식과 직무환경은 서비스 질을 높이는데 긍정적인 역할을 수행하였다. 셋째, 직업의식, 직무환경이 직무만족에 영향을 미침에 있어서 서비스 질은 매개역할을 수행하는지를 살펴본 결과, 직업의식, 직무환경과 직무만족의 관계에서 서비스 질은 매개의 역할을 수행하였다. 즉 직업의식과 직무환경은 직접적으로 직무만족에 영향을 미치기도 하지만, 서비스 질을 통해 직무만족에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.
이와 같은 연구결과를 통하여 요양보호사들의 직무만족을 높이는데 인적환경과 물리적 환경이라는 직무환경을 개선하는데 각 기관의 창의적인 노력이 요구되며, 정책의 공공성 측면에서 정부의 요양시설 환경 개선을 위한 다양한 재정지원 정책이 필요하다. 또한 각 시설 내 요양보호사들을 대상으로 요양보호서비스를 제공함에 있어 그리고 자신의 직무를 수행함에 있어서 필요하다고 생각되는 직무환경이 무엇인지를 확인한 뒤 이를 반영할 수 있도록 해야 할 것이다. 그리고 요양보호사들을 대상으로 이용자들에게 질 높은 서비스를 제공해야 한다고 강요하기 보다는 자신이 제공해야 할 요양보호서비스에 대한 노력 방안을 모색할 필요가 있다. 또한 노인장기요양시설은 상대적으로 예산이 충분하게 확보되지 않아 요양보호사들의 처우개선이나 요양보호 서비스의 질적 개선을 도모하는데 한계가 있다. 따라서 노인장기요양시설에 대해 예산지원을 확충함으로써 시설 내의 요양보호사들의 직무와 관련된 환경 개선을 향상 시킬 수 있는 다각적인 노력이 필요하다는 것을 제언하였다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 범위 및 구성 7
• 3. 연구 문제 8
• 4. 용어 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 11
• 1. 요양보호사 11
• 2. 직업의식 16
• 3. 직무환경 21
• 4. 직무만족 28
• 5. 서비스 질 33
• 6. 선행연구 검토 40
• Ⅲ. 연구방법 49
• 1. 연구모형 50
• 2. 연구가설 51
• 3. 연구대상 52
• 4. 측정도구 53
• 5. 자료분석 57
• Ⅳ. 연구결과 58
• 1. 기초통계 분석 58
• 2. 측정모형의 검증 결과 73
• 3. 구조모형 검증 78
• 4. 연구모형의 효과분석 및 매개효과 검증 81
• 5. 가설검증 결과요약 83
• Ⅴ. 결론 및 제언 85
• 1. 연구결과 요약 85
• 2. 논의 91
• 3. 제언 100
• 4. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 102
• 참고문헌 104
• 국내문헌 104
• 국외문헌 114
• 인터넷 117
• ABSTRACT 118
• 부 록 121

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106. 요양기관 요양보호사들의 효의식과 직무환경이 직무 만족도 와 서비스 질에 미치는 영향: 대전광역시를 중심으로, 황규회, 성산효대학원 대학교 박사학위논문, , 2018

107. 요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 및 이직의도와의 관 계에서 대처전략의 조절효과. 대구한의대학교 대학원, 이형렬, 박사학위 논문, , 2012

108. 방문 요양보호사의 직무특성과 직무몰입이 직무만족에 미치는 영향 : 이용자와의 정서적 유대의 조절효과를 중심으로, 황중하, 서울기독 대학교 대학원 박사학위논문, , 2017

109. 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과 및 직업정체성의 조절효과, 김동욱, 신라대 학교 대학원 박사학위논문, , 2017

110. 조직문화 유형이 고객성과에 미치는 영향: 군 의료기관에서 서비스지향성, 고객지향성, 서비스 질의 매개효과를 중심으로, 신동선, 가천 대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

111. 요양보호사의 성격유형이 개인혁신행동과 서비스 질의 관계에서 셀프리더십 매개효과와 직업정체성 조절효과에 관한연구, 김길옥, 서 울벤처대학원대학교 박사학위논문, , 2018

112. 호텔기업 비정규종사원의 직무특성과 고용 관계특성이 조직몰입에 미치는 영향: 직무만족 조절변수 역할 검증 을 중심으로, 김우진, 김정만, 서원석, 호텔경영학연구, 18(4), 23-40, , 2009