사물인터넷(IoT) 지속사용의도의 영향 요인에 관한 실증적 연구 : 요식업계 프랜차이즈 가맹점을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

세계는 제 4차 산업혁명으로 다양한 새로운 기술과 서비스로 사람들의 삶과 기업의 체계 등 많은 부분들이 급변하고 있으며, 이를 바탕으로 사회적 큰 파급효과가 나타나고 있다. 특히, 우리나라는 지속적인 경기 악화와 심각한 취업난으로 안정된 시스템과 지원이 가능한 프랜차이즈에 많은 구직자 및 창업자들이 눈을 돌리기 시작하였다.
그에 따라 프랜차이즈 업계는 점점 거대 시장이 되어 성장하였으며 특히, 그중 현대 한국사회의 생활패턴이 간단한 음식과 모임, 문화의 공간이 활성화 되면서 요식업계의 비중이 매우 커지게 되었다. 하지만 무분별한 브랜드 확산과 급격한 고도성장을 통해 지속적인 타브랜드들과의 경쟁이 불가피 해졌으며, 그에 따라 많은 브랜드들이 폐점하는 상황이 발생하고 있다. 이를 극복하기 위하여 다양한 전략이 도입되고 있는데, 그 중 제 4차 산업혁명을 토대로 성장하고 있는 다양한 기술 중 가장 많이 이용되고 있는 것이 사물인터넷(IoT)이다.
사물인터넷(IoT)를 토대로 프랜차이즈 가맹점 내부 운영 방식의 효율성을 극대화하고, 고객의 편의성을 제공함으로써 업무의 효율성과 고객 유치가 가능하게 되며, 이를 통해 매장의 경쟁력을 갖출 수 있게 되는 것이다. 하지만 통해 소상공인의 대표적인 요식업계에서 가장 중심이 되고 있는 프랜차이즈 가맹점에 새로운 기술이 도임됨에 따라 유용성과 용이성을 바탕으로 지속사용의도의 연계성과 이를 바탕으로 매장성과에 대한 연구가 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구를 통해 사물인터넷(IoT) 기술이 도입됨에 따라 사용자의 경험이지속사용의도에 미치는 영향과 유용성과 용이성의 매개효과에 대하여 아래와 같은 연구로 파악하고자 하였다.

구체적인 연구의 목적은 첫째, Bhattacherjee의 PAM(Post Acceptance Model)모형을 중심으로 Morville의 사용경험을 선행연구를 통해 고찰 하였고, 이를 통해 프랜차이즈 가맹점에서 사물인터넷(IoT) 이용 경험이 지속사용의도에 영향을 끼치는 가능성에 대해서 이론적 모형을 제시하고자 한다. 둘째, 이론적 고찰을 통한 모형을 설문을 통하여 실증적 검토를 하고, 유용성과 용이성이 지속사용에 미치는 매개 효과를 검증하고자 한다. 셋째, 이러한 설문 결과를 통해 프랜차이즈 매장에 새로운 기술의 도입과 지속사용의도에 대하여 이론적‧실무적 시사점을 제공하고자 한다. 이와 같은 연구 목적에 따라 2018년 9월부터 20월까지 프랜차이즈 가맹점이 집중되어 있는 백화점 식품관과 로드숍을 대상으로 직접 설문을 실시하였다. 위와 같은 목적으로 연구를 통해 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 가맹점 뿐 아니라 가맹본부 경영자에게 새로운 프랜차이즈 매장 운영 방식을 위한 실무지침을 제공한 점이다. 둘째, 본 연구를 통해 제안한 모형을 바탕으로 분석해봄으로써 시스템 사용에 대한 지속사용의도를 판단하는 기준과 매개 효과를 제시 하였다는 점이다. 셋째, 프랜차이즈 가맹점에 사물인터넷 지속사용의도를 적용 및 분석해봄으로써 유사 정보시스템 도입할 때 상황을 진단하고, 추진방향을 제시할 수 있는 근거로 활용 가능하다는 점이다. 넷째, 실증된 사물인터넷(IoT) 기술이 사용자 경험인(접근성, 신뢰성, 보안성, 혁신성)과 자기효능감이 사용자가 인지된 유영성과 인지된 용이성을 매개효과로 하여 지속사용의도에 영향에 영향을 준다는 것이다. 마지막으로 이론적으로 구축된 프랜차이즈 매장에 사물인터넷(IoT) 도입에 따른 지속사용의도에 대한 측정항목 간 인과관계를 실증적으로 분석함으로써 새로운 기술의 도입의 지속사용의도을 위한 확고한 전략적 안목을 제시하였다는 점이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 2.1. 프랜차이즈에 대한 이론적 고찰 5
• 2.1.1 프랜차이즈의 정의와 특성 및 역할 5
• 2.1.2 프랜차이즈 현 상황 및 문제점 10
• 2.2 사물인터넷(IoT)에 대한 이론적 고찰 14
• 2.2.1 사물인터넷(IoT)의 개념과 발전과정 14
• 2.2.2 사물인터넷(IoT) 현 상황과 문제점 19
• 2.3 기술수용 모델(TAM) 21
• 2.4 후기수용모델(PAM) 24
• Ⅲ. 연구모형 및 가설설정 28
• 3.1 연구모형 설정 28
• 3.2 연구가설 31
• 3.2.1 사용자경험 요인과 유용성간의 관계 31
• 3.2.2 사용자경험 요인과 용이성간의 관계 32
• 3.2.3 유용성 및 용이성과 지속사용의도 간의 관계 34
• 3.2.4 유용성이 사용자경험과 지속사용의도의 관계에서매개역할 34
• 3.2.5 용이성이 사용자경험과 지속사용의도의 관계에서 매개역할 35
• Ⅳ. 연구방법론 37
• 4.1 표본과 자료 수집 표본의 특성 37
• 4.1.1 표본 설정 및 자료 수집 37
• 4.1.2 표본의 특성별 분포 37
• 4.2 변수의 조작적 정의 및 측정 39
• 4.2.1 사용자 경험 39
• 4.2.2 인지된 유용성 42
• 4.2.3 인지된 용이성 43
• 4.2.4 지속사용의도 44
• 4.3 분석방법 45
• Ⅴ. 실증분석 및 결과 46
• 5.1 측정도구 검증 46
• 5.1.1 신뢰성 검증 46
• 5.1.2 타당성 검증 48
• 5.2 기술통계량과 상관관계 54
• 5.3 가설 검증 55
• 5.3.1 매개효과 검증 방법 55
• 5.3.2 가설 1 검증 57
• 5.3.3 가설 2 검증 57
• 5.3.4 가설 3 검증 57
• 5.3.5 가설 4 검증 58
• 5.3.6 가설 5 검증 58
• 5.3.7 가설 6 검증 60
• 5.3.8 가설 7 검증 61
• 5.3.9 가설 8 검증 61
• Ⅴ. 결 론 64
• 6.1 연구결과 요약 64
• 6.2 연구의 시사점 65
• 6.2.1 연구의 이론적 시사점 65
• 6.2.2 연구의 실무적 시사점 66
• 6.3 연구의 한계 및 향후 연구방향 67
• 6.3.1 연구의 한계 67
• 6.3.2 향후 연구방향 68
• 참고문헌 70
• 설문지 75