특급호텔 종사원이 인식하는 중간관리자의 감성리더십이 종사원의 직무열의와 정서적 몰입에 미치는 영향 : -긍정심리자본의 조절효과를 중심으로- = A Study Effects of middle manager’s emotional leadership perceived by the employees in the deluxe hotels on their job engagement and affective commitment -focusing on the mediation of positive psychological capital-

국문 초록 (Abstract)

호텔은 무형의 서비스를 고객에게 제공하여 경영성과를 창출하는 서비스 종사원의 의존도가 높은 기업으로 이익과 종사원의 이직율의 영향을 관리하는 중간관리자의 역량에 많은 비중을 차지하고 있다. 중간관리자의 위치가 중요한 것은 최고 경영자와 종사원의 두 집단 간의 의사소통을 원활하게 하여 조직 전체의 응집력을 강화하고 풍부한 현장 경험과 기술을 전달을 해야 하기 때문이다. 교육받은 종사원은 서비스 접점에서 고객들과의 관계 형성 시 감정적 접점이 있을 수 있는데, 이런 부분을 중간관리자가 감정지능을 바탕으로 감성리더십을 발휘하면서 갈등 문제를 극복해야한다. 호텔 내에서의 중간관리자의 감성리더십이 매우 중요하게 인식되어 특급호텔 중간관리자의 감성리더십이 핵심역량으로 부각되어지고 있다.
따라서 중간관리자의 감성리더십이 호텔종사원의 직무열의와 정서적 몰입에 영향을 미치는 지를 알아봤다. 또한 감성리더십을 갖춘 리더가 있더라도 호텔 내 서비스 접점에서 개인의 긍정적인 마인드 및 심리 상태가 다양하게 표현되고 있어 이에 따라 종사원의 직무열의와 정서적 몰입에 조절 효과를 보이는지 알아보기 위해 긍정심리자본을 조절변수로 선정을 하여 연구를 진행했다.
종사원의 긍정적인 사고와 감성적 능력을 갖춘 긍정심리자본의 정도가 조직의 목표에 중요한 영향을 미칠 수 있으므로 자기효능감, 희망, 탄력성, 낙관주의 네 가지 하부요인으로 선정을 하여 연구를 진행을 했다. 현 시점에서 감성리더십과 긍정심리자본에 대한 연구가 호텔에서도 이뤄지고 있으나 연구가 미비하여 차별성을 두기 위해 감성리더십과 긍정심리자본을 연구 핵심 키워드로 선정하여 연구를 진행했다.
본 연구에서는 특급호텔 중간관리자의 감성리더십이 종사원의 직무열의와 정서적 몰입의 영향 관계를 규명하고, 중간관리자의 감성리더십이 직무열의와 정서적 몰입에 있어 긍정심리자본이 유의한 조절 효과를 발휘하는지 연구를 진행했다. 이런 연구 목적을 달성하기 위해 서울시내 특급호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문지를 배포 하였으며, 조사는 자기기입법 설문방식으로 진행했다. 설문조사는 2018년 9월 1일 부터 2018 9월 30일 까지 총 410부를 배포하여 이중 407부를 회수 했으며, 문항에 대한 표기 누락 과 잘 못 체크한 설문지 4부를 제외한 총 401부를 최종 유효표본으로 하여 실증분석을 실시하였으며 분석결과 다음과 같은 연구 결과가 도출되었다.
첫째, 중간관리자의 감성리더십이 종사원의 직무열의에 영향관계를 살펴본 결과 감성리더십의 하부요인 중 자기인식능력과 관계관리능력에서 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중간관리자의 감성리더십이 강하면 종사원의 직무열의에 영향을 미치는 데 있어 원활한 인간관계, 갈등해소나 비전 제시 등을 해주는 것으로 해석할 수 있어 종사원의 직무열의가 높아진다고 할 수 있다.
둘째, 중간관리자의 감성리더십이 종사원의 정서적 몰입에 영향관계를 살펴본 결과 감성리더십의 하부요인 중 관계관리능력에서만 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감성리더십이 강한 중간관리자일수록 종사원의 감성을 이해하고 배려하여 좋은 관계를 형성함으로써 갈등을 해결하는 능력이 탁월하여 종사원의 정서적 몰입에 영향을 미친다고 볼 수 있다.
셋째, 중간관리자의 감성리더십과 종사원의 직무열의의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과를 살펴본 결과 부분 채택이 이뤄졌다. 대부분 긍정심리자본은 조절적용을 하지 못하는 것으로 나타났다. 개인의 부정적인 생각과 행동이 중간관리자와의 유대관계를 저해할 수 있는 원인으로 해석을 할 수 있고 따라서 개인적인 긍정심리자본이 적기 때문에 직무열의에 미치는 조절 효과가 거의 없다고 볼 수 있다.
넷째, 중간관리자의 감성리더십과 종사원의 정서적 몰입의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과를 살펴본 결과 부분 채택이 이뤄졌다. 그러나 감성리더십이 정서적 몰입에 미치는 영향에 있어 긍정심리자본은 대부분 조절작용을 하지 못하는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 바탕으로 특급호텔 중간관리자의 감성리더십에 따른 종사원의 직무열의와 정서적 몰입에 미치는 영향에 있어 호텔 중간관리자의 감성리더십에 따라 종사원의 직무열의와 조직몰입이 높아질 수 있으므로 중간관리자의 효율적인 관리방안이 절실하게 필요하다고 볼 수 있다. 따라서 호텔 조직 내의 중간관리자를 채용부터 신중하게 해야 하며, 관리와 유지 및 교육 등이 필요하며 꾸준한 관심이 필요하다.
또한, 호텔 종사원의 긍정심리자본이 조절효과를 적게 보이면서 이에 대한 원인규명과 대책 방안이 필요하다. 기각된 원인으로 개인적인 감성과 컨디션을 제외한 시대에 맞는 호텔 내 조직의 상황, 인사제도, 종사원의 재고가치 등과 같은 외적인 요인에 대한 검토와 현실적인 변화와 적용이 필요하며, 서비스 접점에서 근무하는 호텔 종사원의 긍정심리자본에 대한 세밀한 연구가 필요하다.

핵심어: 감성리더십, 직무열의, 정서적 몰입, 긍정심리자본

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Hotels are the business to rely on the service providers who provide the customers with intangible services and create the business performance, weighing lots of middle mangers’ competency who control the profit as well as the turnover rate of the employees. Importance of the middle manager’s position is to harmonize the communication between CEO and employees so as to strengthen organization bondage and to deliver sufficient on-site experiences and technologies. Trained employees may have the emotional point of contact when they develop the relationship with customers at the point of services, which should be overcome by emotional leadership of middle managers for the conflict matters based on the emotional intelligence. Since the middle managers’ emotional leadership has been perceived within the hotel very critically, the emotional leadership of middle managers in the deluxe hotels has been emerged as the core competency.
Hence, it was investigated whether the emotional leadership of middle managers affected job engagement and affective commitment of the hotel employees. Also, individual’s positive mind and psychological states are expressed variously at the point of service contact in the hotel even though there is a leader with emotional leadership, therefore, the study was conducted to understand the mediation effects on job engagement and affective commitment of the employees upon selecting mediator variables with positive psychological capital. Because positive thinking of the employee and degree of positive psychological capital with emotional capability can affect the goal of the organization significantly, the study was conducted upon selecting sub-factors with self-efficacy, hope, elasticity, resilience, and optimism. At this moment, few studies have been performed on emotional leadership and positive psychological capital, hence, this study was performed with the study keywords of emotional leadership and positive psychological capital to differentiate from the existing studies.
This study was conducted to investigate the relationship of middle managers’ emotional leadership with job engagement and affective commitment of the employees in the deluxe hotels and to find out the mediation effect of positive psychological capital on their job engagement and affective commitment. To achieve these objectives, the survey forms were distributed to the employees working in the deluxe hotels in Seoul and it was conducted by self-reported survey. From September 1 to 30, 2018, total 410 copies were distributed and 407 were collected among these. Excluding 4 copies containing missing data and biased answers in one end, total 401 data were used for empirical analysis as the final effective samples and the analysis results are as follows.
First, upon the results of relationship between the emotional leadership of middle managers and the job engagement of the employees, self-recognition capacity and relationship control capacity showed positive impacts among the sub-factors of emotional leadership. If the emotional leadership of the middle managers is strong, it can be interpreted to affect harmonious interpersonal relationship, conflict resolution, providing vision, and so on in terms of job engagement of the employees, demonstrating higher job engagement.
Second, upon the results of relationship between the emotional leadership of middle managers and the affective commitment of the employees, only relationship control capacity showed positive impact among the sub-factors of emotional leadership. As the middle managers’ emotional leadership is stronger, it could affect the employee’s affective commitment more because they establish the good relationship with employees with better understanding and consideration to solve the conflict well.
Third, partial adoption was realized upon the results of mediation effect of positive psychological capital in the relationship between emotional leadership and job engagement of the employees. Mostly, positive psychological capital did not show the mediation effect. It can be interpreted as the cause to inhibit the bondage with managers by individual’s negative thinking and behaviors, therefore, little mediation effect on the job engagement due to lack of individual positive psychological capital.
Fourth, partial adoption was realized upon the results of mediation effect of positive psychological capital in the relationship between emotional leadership of middle managers and job engagement of the employees. However, positive psychological capital did not show the significant mediation effect of emotional leadership on the affective commitment.
Based on these study results, efficient control plans of middle managers are required since job engagement and organization engagement of the employees could be enhanced by the emotional leadership of middle managers in the hotels. Therefore, it should be cautious from hiring process of the middle managers within the hotel organization and seamless interest is required in the management, maintenance, training, and so on. Also, causal relationship and the countermeasures are required on the mediation effect that showed little positive psychological capital in the hotel employees. As the rejected causes, reviews on the external factors such as organization situation within the hotel to meet the times, HR system, values of employees, and so on together with application of realistic changes are required, and further studies are necessary to investigate the positive psychological capital of the hotel employees who are in the point of service contacts.
Keywords: emotional leadership, job engagement, affective commitment, positive psychological capital.

Keywords: Emotional Leadership, Job Engagement, Affective Commitment, Positive Psychological Capital

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 01
• 제 1 절 연구 배경 및 목적 01
• 1. 연구 배경 01
• 2. 연구 목적 05
• 제 2 절 연구 범위와 방법 06
• 1. 연구 범위와 방법 06
• 2. 연구의 흐름 07
• 제 2 장 이론적 배경 08
• 제 1 절 감성리더십 08
• 1. 감성리더십의 개념 08
• 2. 감성리더십의 구성요소 13
• 3. 감성리더십의 선행연구 18
• 제 2 절 긍정심리자본 21
• 1. 긍정심리자본 개념 21
• 2. 긍정심리자본 구성요소 24
• 3. 긍정심리자본 선행연구 30
• 제 3 절 직무열의 34
• 1. 직무열의 개념 34
• 2. 직무열의 구성요소 36
• 3. 직무열의 선행연구 37
• 제 4 절 정서적 몰입 39
• 1. 조직몰입 개념 39
• 2. 조직몰입 구성요소 42
• 3. 정서적 몰입의 선행연구 44
• 제 3 장 연구 설계 47
• 제 1 절 연구모형 및 가설 설정 47
• 1. 연구모형 설정 47
• 2. 연구가설 설정 48
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 56
• 1. 변수의 조작적 정의 56
• 2. 설문지 구성 58
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 61
• 1. 자료수집 61
• 2. 분석방법 62
• 제 4 장 실증분석 63
• 제 1 절 연구대상의 일반적 사항 63
• 제 2 절 신뢰도 및 타당도 분석 65
• 1. 신뢰도분석 방법 65
• 2. 타당도분석 방법 75
• 제 3 절 상관관계 분석 82
• 제 4 절 가설 수정 및 검정 83
• 1. 중간관리자의 감성리더십과 직무열의의 관계(가설 1) 83
• 2. 중간관리자의 감성리더십과 정서적 몰입의 관계(가설 2) 86
• 3. 중간관리자의 감성리더십과 직무열의의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과(가설 3) 87
• 4. 중간관리자의 감성리더십과 정서적 몰입의 관계에서
• 긍정심리자본의 조절효과(가설 4) 104
• 제 5 절 가설검증 결과요약 121
• 제 5 장 결론 125
• 제 1 절 연구결과 요약 및 시사점 125
• 1. 연구결과 요약 125
• 2. 시사점 127
• 제 2 절 연구의 한계와 향후 연구방향 132
• ※ 참고문헌 135
• ※ 부록(설문지) 152
• ※ Abstract 159

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50. 감정노동과 고객지향성의 관계에서 직무소진과 긍정심리 자본의 효과. 박사학위논문, 김승겸, 상지대학교 대학원, , 2017

51. 서번트 리더십이 조직구성원들의 긍정심리자본과 행동에 미치는 영향. 박사학위논문, 성영목, 성균관대학교 대학원, , 2017

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53. 멘토의 변혁적 리더십이 멘토링 기능과 조직유효성에 미 치는 영향연구. 박사학위논문, 서제홍, 전북대학교 대학원, , 2008

54. 학교장의 감성리더십과 교사 직무만족의 관계에 미치는 LMX의 매 개효과. 박사학위논문, 김명희, 건국대학교 대학원, , 2011

55. 변혁적 리더십, 임파워먼트, 신뢰 및 조직몰입과의 관계 : 다차원적 접근. 박사학위논문, 채순화, 영남대학교 대학원, , 2004

56. 사회적지지와 정서조절이 호텔조직 구성원의 고객지향성 에 미치는 영향 : 박사학위논문, 여인주, 경기대학교 대학원, , 2014

57. 감성리더십이 서비스업 종사원의 직무열의에 미치 는 영향 : 자기효능감의 부분 매개효과, 박수현, 강영희, 중소기업연구, 39(3), 117-145, , 2017

58. 부하의 가치관이 성과에 미치는 영향, 리더십유형의 조절 효과를 중심으로. 박사학위논문, 조영만., 전남대학교 대학원, , 2005

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61. 사회적지지가 서비스직원의 긍정심리자본, 창의성, 직무성 과에 미치는 영향. 박사학위논문, 양성윤, 경기대학교 대학원, , 2016

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68. 심리적 자본이 호텔 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 조 직시민행동에 미치는 영향. 박사학위논문, 박보람, 영남대학교 대학원, , 2015

69. 한국 대학 직원의 긍정심리자본과 조직시민행동 간 관계 에서 조직몰입의 매개효과. 한일경상논집, 박재춘, 57(단일호), 227-249, , 2012

70. 프로배구 구단 지도자의 리더십, 긍정심리자본, 팀 효능감 및 팀 성과의 구조적 관계. 박사학위논문, 최광희, 경희대학교 대학원, , 2016

71. 직무과부하가 직무탈진에 미치는 영향. 긍정심리자 본의 매개효과와 사회적지지와 성격의 조절효과, 유태용, 김형주, 한국심리학회지. 26(2), 317-340, , 2013

72. 호텔기업의 변혁적 리더십과 사회적 책임이 조직몰입과 조직시민행동이 미치는 영향. 박사학위논문, 정용락, 순천향대학교 대학원, , 2014

73. 사회적기업 종사원의 직무열의에 영향을 미치는 직무자원 과 조직유효성 간 관계연구. 박사학위논문, 성한영, 영남대학교 대학원, , 2018

74. 호텔 직원의 긍정 심리자본, 직무열의, 비생산적 업무행동 및 혁신 행동 간의 영향연구. 박사학위논문, 김청일, 경기대학교 대학원, , 2014

75. 항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의에 미치는 영향: 내재적 직무동기의 매개효과를 중심으로, 박인혜, 정민주, 한국항공경영학 회지, 10(3), 201-220, , 2012

76. 중간관리자의 감성리더십이 조직몰입에 미치는 영향 연 구. 충남도청 공무원을 중심으로. 석사학위논문, 홍은하, 공주대학교 대학원, , 2016

77. 호텔레스토랑의 LOHAS 이미지, 지각된 서비스 품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계. 박사학위논문, 주현식, 경희대학교 대학원, , 2008

78. 감성리더십이 자기효능감과 조직성과에 미치는 향 연구 : 감성지능의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 정은정, 경기대학교 대학원, , 2014

79. 초등학교장의 감성리더십이 리더-구성원 교환관계를 매 개로 교사 헌신에 미치는 영향. 동아대학교 대학원, 최덕만, 박사학위논문, , 2012

80. 호텔기업의 감성리더십이 LMX와 이직의도에 미치는 영 향 : 직무만족, 조직몰입을 매개변수로. 박사학위논문, 이범재, 안양대학교 대학 원, , 2015

81. 군 리더의 감성역량이 집단효과성에 미치는 영향: 응집력 과 집단신뢰의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문, 정병천, 순천향대학교 대학 원, , 2009

82. 긍정심리자본이 정서적 몰입과 고객지향성에 미치는 영향: 감성리더십의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 이강수, 경희대학교 대학원, , 2016

83. 중학생이 인지하는 스포츠 활동 지도자의 감성적 리더십, 인성발달, 교우관계, 학교폭력의 관계. 박사학위논문, 안재빈, 단국대학교 대학원, , 2018

84. 청소년동반자가 인식한 직무환경 스트레스와 심리적 소진 간의 관계에서 자아탄력성의 효과분석. 박사학위논문, 이화영, 순천향대학교 대 학원, , 2014

85. 목표중심 리더십이 조직의 정서적, 지속적 몰입에 미치는 영향에 대한 LMX 조절효과. 대한경영학회, 춘계학술대회, 운동열, 장재욱, 발표논 문집, 447-484, , 2013

86. 코칭리더십과 정서적 조직몰입, 이직의도의 관계에 있어 서 기본심리욕구와 직무만족의 매개효과. 박사학위논문, 이한주, 한국기술대학교 대학원, , 2018

87. 호텔기업에서 총지배인의 진정성 리더십에 의한 리더신뢰와 조 직신뢰가 정서적 몰입과 이직의도에 미치는 영향, 구동우, 박사학위논문, , 2013

88. 서번트 리더십이 정서적 몰입과 조직시민행동 및 직무만 족에 미치는 영향: 조직냉소주의의 조절효과를 중심으로, 차동욱, 인적자원개발 연구 13(1), 75-98, , 2015

89. 감성리더십이 조직신뢰와 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향: 자기효능감의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 안치성, 경희대학교 대 학원, , 2014

90. 관리자의 코칭리더십과 조직유효성의 관계: 개별성, 관계 성 및 직무 자율성의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문, 김수정, 한국기술교육 대학교 대학원, , 2015

91. 외식산업종사원의 감성리더십이 조직성과에 미치는 영향: 신뢰 및 조직문화의 매개효과를 중심으로. 박사학원논문, 오영호, 성결대학교 대 학원, , 2016

92. 호텔주방종사원의 참여적 작업시스템과 관리자의 셀프리더십이 경영자 신뢰, 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향, 주현식, 오영섭, 외식 경연구, 11(2), 149-170, , 2008

93. 계획행동이론을 적용한 외식소비자의 건강메뉴 구매의도에 관한 연 구: 패밀리 레스토랑을 중심으로. 박사학위논문, 고대영, 세종대학교 대학원, , 2012

94. 감성리더십과 자기효능감, 고객지향성 간의 관계연구-장 애인 거주시설 종사원의 감성지능 조절효과-. 박사학위논문, 김미경, 대구한의대 학교 대학원, , 2017

95. 유아교사가 지각하는 원장의 감성리더십, 직무스트레스, 교사효능감과 이직의도 간의 관계 구조분석. 박사학위 논문, 김은아, 대구가톨릭 대학교 대학원, , 2018

96. 간호사의 소진에 대한 자기효능감과 리더십의 조절효과와 간호업무 수행성과에 대한 소진의 매개효과. 박사학위논문, 박은경., 인재대학교 대학원, , 2010

97. 경찰 중간관리자의 리더십이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구: Fiedler의 상황적합 모형을 중심으로. 박사학위논문, 김용현, 계명대 학교 대학원, , 2008

98. 특급호텔 베이커리 직무환경이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향: 대인관계의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 김정훈, 호남대학 교 대학원, , 2013

99. 학교장의 감성적리더십, LMX(Leader-Member Exchange), TMX(Team-member Exchange) 및 학교조직효과성간의 인과관계연구. 박사학위논문, 송란호, 인하대학교 대학원, , 2012

100. 외식 기업 직원의 DiSC 행동 유형에 따른 핵심 직무 특 성이 개인-직무 적합성 및 직무 열의에 미치는 영향, 박사학위논문, 이창원, 세 종대학교 대학원, , 2015

101. . 한국기업에 있어서 리더쉽 유형이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구: Fiedler의 상황이론을 중심으로. 박사학위논문, 이경선, 전북 대학교 대학원, , 1990

102. 중소기업 최고 경영자의 오센틱 리더십, 학습조직, 구성원 심리자본, 조직 유효성 간의 구조 관계분석. 숭실대학교 대학원, 홍성화, 박사학 위논문, , 2011

103. 진정성 리더십이 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향: 긍정심리자본과 직무열의의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문, 이미연, 조선대 학교 대학원, , 2014

104. 호텔 고객의 부당행위가 구성원의 사기 및 직무열의에 미 치는 영향: LMX와 감정조절의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 심철현, 세 종대학교 대학원, , 2016

105. 진정성 리더십이 심리적 안녕감에 미치는 영향: LMX의 질의 매개변수와 긍정심리자본의 조절변수를 중심으로. 박사학위논문, 김태욱, 경기대학교 대학원, , 2108

106. 항공사 객실 승무원이 지각한 안전풍토가 정서적 몰입에 미치는 영향 : 조직신뢰의 매개효과와 LMX의 조절효과. 박사학위논문, 이희라, 세종대학교 대학원, , 2015

107. 호텔기업 직원의 효능감 지각이 직무열의와 고객지향성에 미치는 영향: 직업소명의식의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 전용태, 세종 대학교 대학원, , 2017

108. 관광기업 메세나 활동이 조직몰입에 미치는 영향: 조직문 화, 조직공정성, 조직 동일시의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 윤종운, 경 기대학교 대학원, , 2011

109. 호텔기업 종사원의 직무특성, 고용관계특성이 후원인식에 의하여 조 직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향. 경희대학교 대학원, 김우진, 박 사학위논문, , 2010

110. 호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스와 소진에 미치는 영향: 사회적지원, 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로. 박사학위논문, 이상훈, 경기대학교 대학원, , 2104

111. 상사의 감성지능과 부하의 감정공유가 직무열의와 조직몰 입에 미치는 영향: 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문, 예지은., 성균관대학교 대학원, , 2015

112. 사회복지 조직구성원의 근무환경에서 개인-직무부합이 조직일탈행동에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심 으로, 오창택, 한국 사회 복지학, 64(3), 101-126, , 2012

113. 중등교사 교사가 인식한 중등학교 교감의 감성적 리더십 과 교사의 긍정심리자본이 교사의 교직헌신에 미치는 영향. 박사학위논 문, 정필영, 인하대학교 대학원, , 2017

114. 중등학교 교사가 인식한 중등학교 교감의 감성적 리더십 과 교사의 긍정심리자본이 교사의 교직헌신에 미치는 영향. 박사학위논 문, 정필영, 인하대학교 대학원, , 2017

115. 긍정심리자본이 심리적 주인의식과 조직시민행종에 미치 는 영향 : 공정성인식과 집단효능감의 매개효과를 중심으로. 박사학위 논문, 문유호, 안양대학교 대학원, , 2014

116. 변혁적 거래적 리더십이 조직몰입과 조직시민행동에 미치 는 여양에 관한 연구: 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로. 박사학위 논문, 김철수, 동신대학교 대학원, , 2016

117. 조직 구성원이 인식한 최고 경영자의 감성 리더십, 학습 조직, 구성원의 긍정심리자본 및 조직 유효성 간의 구조적 관계 : 박사 학위논문, 김정현, 숭실대학교 대학원, , 2016

118. 조직문화와 직원가치제안이 긍정심리자본과 조직몰입, 이직 의도에 미치는 영향 : 특급호텔 식음조리부서 직원중심으로. 박사학위 논문, 이민., 세종대학교 대학원, , 2018

119. 호텔 서비스 접점 직원의 직무요구, 소진, 직무열의 및 고 객지향성간의 구조적 관계 : 자아탄력성의 조절효과를 중심으로. 박사 학위논문, 성오연, 세종대학교 대학원, , 2013

120. 교사들이 지각하는 교장의 감성리더십이 조직몰입에 미치 는 영향: 임파워먼트와 교사효능감을 통한 매개효과를 중심으로. 박사 학위논문, 권혜자, 안동대학교 대학원, , 2016

121. 노인복지관 관리자의 영적 리더십이 사회복지사의 조직몰 입에 미치는 영향: 소명의식과 직무열의의 매개효과를 중심으로. 박사 학위논문, 차명자, 한영신학대학교 대학원, , 2016

122. 중국 호텔종사원이 지각하는 고객 불량행동이 업무부담, 서 비스 사보타주, 조직몰입에 미치는 영향. 직무자원의 조절효과. 박사학 위논문, 장리., 호남대학교 대학원, , 2018

123. 지방자치단체장의 진성리더십이 공무원의 조직몰입에 미 치는 영향에 관한 연구 : 심리자본, 직무열의 매개효과를 중심으로. 박 사학위논문, 송영우, 인하대학교 대학원, , 2017

124. 호텔관리자의 감성리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직 몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 제주지역 특1급 호텔을 중심으로. 석사학위논문, 홍성호, 제주대학교 대학원, , 2103

125. 요양보호사가 인식하는 감성리더십과 정서사건반응이 서 비스 질에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 일터영성의 조절효과 검증. 박사학위 논문, 신용석, 성균관대학교 대학원, , 2015

126. 특급호텔 조리종사원의 물리적 작업환경이 직무만족과 조 직몰입 및 장기근속에 미치는 영향-감정노동에 따른 조절효과를 중심 으로-. 박사학위논문, 김봉곤, 동의대학교 대학원, , 2016

127. 조직구성원이 인지한 CEO의 감성리더십과 조직유 효성의 관계에서 신뢰와 조직구성원의 감성지능의 조절효과: 대학 경영 학회 학술발표대회 발표논문집, 강희락, 박동수, 763-786, , 2009

128. 호텔기업 사회적 책임(CSR)활동이 종사원 CSR인식, 조 직 동일시, 조직몰입에 미치는 영향: 종사원 CSR인식의 매개, 조직 동 일시의 조절효과. 박사학위논문, 이성일, 호남대학교 대학원, , 2014

129. 서비스종사원이 지각하는 감성리더십과 직무스트 레스관계에 대한 실증적 연구: 감성노동전략과 신뢰의 조절효과. 한국 산업 경영학회지, 동계학술대회, 박동수, 황승욱, 인사 조직 논문집, 251-270, , 2011

130. 객실 및 식음료 조직의 감성리더십이 LMX(Leader-Member Exchange)와 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향: 서울소재 특 1급 체인호텔을 중심으로. 박사학위논문, 소상록, 배제대학교 대학원, , 2015