경찰공무원의 조직 커뮤니케이션이 직무만족도와 업무성과에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 경찰공무원의 조직 커뮤니케이션이 직무만족도 및 업무성과에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하고 설정한 가설을 검증하기 위하여 인천광역시에 근무 중인 경찰공무원 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구자가 사전에 인천광역시에 소재한 각 경찰서 및 지구대(파출소 포함) 관계자에게 연구목적, 취지, 방법 등을 설명한 후 협조와 동의를 받고 설문조사를 진행하였다. 이 중 응답이 불성실하다고 판단되거나 응답의 일부가 누락된 자료 27건을 제외한 후 최종분석에 사용된 사례 수는 973건이다. 최종 수집된 자료는 SPSS 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 중다회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 경찰공무원의 조직 커뮤니케이션이 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 조직 커뮤니케이션의 하위요인인 상향적, 하향적, 수평적 커뮤니케이션이 내재적 직무만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 외재적 직무만족에는 상향적, 하향적, 비공식적 커뮤니케이션이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경찰공무원의 조직 커뮤니케이션이 업무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 조직 커뮤니케이션의 하위요인인 상향적, 수평적 커뮤니케이션이 계획제안과 직무몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 상향적 커뮤니케이션은 업무성취에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경찰공무원의 직무만족도가 업무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 직무만족도의 하위요인인 내재적 직무만족과 외재적 직무만족은 계획제안, 업무성취, 직무몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구의 대상과 방법 4
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 경찰공무원의 이해 7
• 1. 경찰공무원의 개념 7
• 2. 경찰공무원 현황 9
• 3. 경찰공무원 업무 특성 11
• 제2절 조직 커뮤니케이션 13
• 1. 커뮤니케이션의 의의 및 기능 13
• 2. 커뮤니케이션의 유형 15
• 제3절 직무만족 20
• 1. 직무만족의 개념 20
• 2. 직무만족의 중요성 23
• 3. 직무만족의 특성 25
• 4. 직무만족의 효과와 기능 27
• 5. 직무만족에 영향요인의 분류 30
• 6. 직무만족에 영향을 미치는 요인 31
• 제4절 업무성과 36
• 1. 업무성과의 개념 36
• 2. 업무성과의 평가 방법 41
• 3. 업무성과에 관한 선행연구 43
• 제5절 조직 커뮤니케이션과 직무만족 및 업무성과의 관계 44
• 1. 조직 커뮤니케이션과 직무만족 44
• 2. 조직 커뮤니케이션과 업무성과 46
• 3. 직무만족과 업무성과 48
• 제3장 분석의 틀 53
• 제1절 연구모형 및 가설 53
• 1. 연구모형 53
• 2. 연구가설 55
• 제2절 연구대상 및 조사도구 61
• 1. 연구대상 61
• 2. 조사도구 62
• 제3절 조사도구의 타당도 및 신뢰도 분석 64
• 1. 조직 커뮤니케이션의 타당도 및 신뢰도 분석 65
• 2. 직무만족도의 타당도 및 신뢰도 분석 67
• 3. 업무성과의 타당도 및 신뢰도 분석 69
• 제4절 자료수집 및 분석방법 71
• 1. 자료수집 71
• 2. 분석방법 71
• 제4장 분석결과 73
• 제1절 경찰공무원의 조직 커뮤니케이션, 직무만족도, 업무성과 간의 관계 73
• 1. 측정변수 간의 상관관계분석 73
• 2. 인경찰공무원의 조직 커뮤니케이션 직무만족도에 미치는 영향 75
• 3. 경찰공무원의 조직 커뮤니케이션이 업무성과에 미치는 영향 79
• 4. 경찰공무원의 직무만족도가 업무성과에 미치는 영향 82
• 제5장 결론 85
• 1. 요약 85
• 2. 결론 및 정책적 제언 87
• 참 고 문 헌 92
• ABSTRACT 106
• 부 록 108

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115. 사회복지전공대학생의 전공만족도와 취업스트레스와의 관계에서 진로결정자기효능감의 매개효과 검증, 이미선, GRI 연구논총, 19(3), 159-182, , 2017

116. 기업 사내자격 소지자의 자격 취득 동기와 인적자원 개발 효과 변인의 인과적 관계. 미간행 박사학위논문, 장현진, 서울대학교 대학원, , 2012

117. 근로자의 이직의도와 교육훈련내용의 직무연관성, 직무스트레 스, 조직커뮤니케이션 및 직무 만족의 관계, 배수현, 최수정, 직업교육연구, 35(6), 1-19, , 2016

118. 직업상담사의 소명의식과 내재적 직무만족간의 관계 : 조직방 해인식을 조절효과로. 미간행 석사학위논문, 이지민, 영남대학교 대학원, , 2017

119. 경찰공무원의 심리적 계약 충족이 감정적 조직몰입과 조직시민행 동에 미치는 영향 및 절차 공정성의 조절효과, 정윤길, 한국경찰연구, 16(3), 311-336, , 2017

120. 경찰공무원의 여가활동 참여만족과 조직 커뮤니케이션, 조직유 효성 및 삶의 질과의 관계. 미간행 박사학위논문, 김경범, 조선대학교 대학원, , 2011

121. 헤어미용업 종사자의 성격특성과 조직커뮤니케이션이 직무만 족에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 박사학위논문, 박선이, 창원대학교 대 학원, , 2017

122. 미용실 관리자의 커뮤니케이션 스타일이 조직구성원의 창의적 행동과 업무성과에 미치는 영향. 미간행 박사학위논문, 오별, 서경대학교 대학원, , 2015

123. 개인적 특성이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 피부미용사 종사자를 중심으로. 미간행 박사학위논문, 최윤정, 서경대 학교 대학원, , 2011

124. 일부 보건소 직원의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 요 인 : 구조방정식 모형을 이용한 인과모형. 미간행 석사학위논문, 심기섭, 조 선대학교 환경보건대학원, , 2005

125. 직무접합성과 조직 공정성이 자발적 이직에 미치는 영향: 직무 만족, 조직신뢰, 조직몰입을 매개변수로. 미간행 박사학위논문, 이영수, 서남 대학교 대학원, , 2008

126. 조직문화와 조직공정성이 조직효과성에 미치는 영향 : 조직커 뮤니케이션과 임파워먼트의 매개효과를 중심으로. 미간행 박사학위 논문, 추재엽, 한양대학교 대학원, , 2017

127. 엔터테인먼트 기업에서 종업원이 인식하는 조직문화의 창의적 특성이 직무만족과 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구. 미간행 석사학위논문, 원대희, 경기대학교 서비스경영전문대학원, , 2012