컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질이 스타트업의 경영성과에 미치는 영향 : 컨설팅 만족도와 활용도를 매개체로 = The Influence of Consultant's Capability and Quality of Consulting Services on the Management Performance of a Startup

국문 초록 (Abstract)

최근 글로벌 차원의 스타트업(Start-up)의 열풍이 지속되고 있으나, 아이디어에서 사업화까지의 일련의 과정을 의미하는 죽음의 계곡(Valley of Death)구간에서 90%에 이르는 스타트업들이 좌절하는 실정이다. 이에 대한 해결 방안중 하나인 경영컨설팅은 기업 경영의 문제와 주요 이슈에 대하여 진단, 분석 및 이를 통한 해법을 제시하여 기업의 지속 성장을 추구하는 유용한 경영수단으로 활용되고 있다. 그러나, 선행 연구를 살펴본 결과, 스타트업과 컨설팅에 대한 실증연구는 찾아보기 어려울 뿐만 아니라, 중소기업 대상의 연구와는 달리 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질에 대한 경영 성과와의 영향관계에 관한 연구는 찾아볼 수 없었다. 이에 본 연구에서는 스타트업 대상의 컨설팅 효과에 대한 연구 차원에서 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질이 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도 및 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 파악하였다. 또한 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질과 경영성과 간의 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도의 매개 효과를 규명하여 스타트업 대상의 컨설팅이 보다 효과적으로 수행되어 스타트업의 열풍과 컨설팅의 활성화에 일조하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서 론 1
• 1.1. 연구 배경 1
• 1.2. 연구 목적 2
• 1.3. 연구 방법 4
• 1.4. 연구 구성 4
• 2. 이론적 배경 및 선행연구 6
• 2.1. 스타트업의 개념 6
• 2.2. 컨설턴트 역량에 관한 선행연구 8
• 2.2.1. 컨설팅의 개념 8
• 2.2.2. 컨설턴트의 개념 12
• 2.2.3. 역량의 개념 14
• 2.2.4. 컨설턴트 역량 17
• 2.3. 컨설팅 서비스 품질에 관한 선행연구 21
• 2.3.1. 서비스 품질의 개념 21
• 2.3.2. 컨설팅 서비스 품질 23
• 2.3.3. 컨설팅 서비스 품질의 측정 25
• 2.4. 컨설팅 만족도와 활용도에 관한 선행연구 27
• 2.4.1. 컨설팅 만족도 27
• 2.4.2. 컨설팅 활용도 29
• 2.5. 경영성과에 관한 선행연구 30
• 3. 연구 설계 35
• 3.1. 연구모형과 연구가설 35
• 3.1.1. 연구모형 35
• 3.1.2. 연구가설 36
• 3.2. 변수의 조작적 정의 38
• 3.2.1. 컨설턴트 역량 38
• 3.2.2. 컨설팅 서비스 품질 39
• 3.2.3. 컨설팅 만족도 39
• 3.2.4. 컨설팅 활용도 40
• 3.2.5. 경영성과 40
• 가) 재무적 성과 40
• 나) 비재무적 성과 40
• 3.3. 자료 수집 및 분석 방법 42
• 3.3.1. 연구대상 및 자료의 수집 42
• 3.3.2. 설문 구성 43
• 3.3.3. 분석 방법 44
• 4. 실증 분석 46
• 4.1. 표본의 일반적 특성 46
• 4.2. 기술통계 분석 49
• 4.3. 신뢰성 및 타당성 분석 51
• 4.3.1. 독립변수의 탐색적 요인분석 결과와 신뢰도 분석 52
• 4.3.2. 매개변수의 탐색적 요인분석 결과와 신뢰도 분석 53
• 4.3.3. 종속변수의 탐색적 요인분석 결과와 신뢰도 분석 54
• 4.4. 상관관계 분석 55
• 4.5. 가설의 검증 57
• 4.5.1. 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질의 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도에 미치는 영향 57
• 가) 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질의 컨설팅 만족도에 미치는 영향 57
• 나) 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질의 컨설팅 활용도에 미치는 영향 59
• 4.5.2. 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도가 경영성과에 미치는 영향 62
• 가) 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도가 재무적 성과에 미치는 영향 62
• 나) 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도가 비재무적 성과에 미치는 영향 64
• 4.5.3. 매개효과검정 67
• 가) 다중공선성 및 자기상관 검정 67
• (1) 재무적 성과 관련 다중공선성 및 자기상관 검정 67
• (2) 비재무적 성과 관련 다중공선성 및 자기상관 검정 69
• 나) 컨설팅 만족도의 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질과 스타트업 재무적 성과 간의 매개효과 검정 70
• 다) 컨설팅 활용도의 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질과 스타트업 재무적 성과 간의 매개효과 검정 73
• 라) 컨설팅 만족도의 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질과 스타트업 비재무적 성과 간의 매개효과 검정 76
• 마) 컨설팅 활용도의 컨설턴트 역량과 컨설팅 서비스 품질과 스타트업 비재무적 성과 간의 매개효과 검정 78
• 5. 결 론 83
• 5.1. 결과 요약 83
• 5.2. 연구의 한계점 및 시사점 86
• 참 고 문 헌 87
• 부 록 95
• ABSTRACT 100