헤어미용종사자의 대인관계성향이 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향 = (The) effects of interpersonal characteristics on job satisfaction and management performance of hairdressers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study explores the interpersonal relationship patterns of hairdressers, and aims to understand the relationship between hairdressing employee's job satisfaction and their business performance, and to help develop the beauty industry in the future.
Verification surveys were conducted on hairdressers in Seoul and Gyeonggi Province, and 577 copies were used as final analysis materials. The data was analyzed using SPSS 21.0, a statistical package, and the results of the study are as follows.
The demographic characteristics of the survey participants were found to be single, under 30 years of age, and designers who are attending or graduating from college, who had the highest income of less than three years of experience and an average monthly income of more than 1 million won or less than 2 million won.
The interpersonal relationship propensity was evaluated on the 5 points scale by analyzing the reliability of the 5 points scale by dividing the 7 subcategories of role-oriented, domination-right, independence-responsibility, compassion-acceptance of social relations, social-friendliness, competition-attack, display-indulgence and rebellion-distrust.
Job satisfaction was classified as three factors: welfare satisfaction, salary satisfaction, relationship satisfaction and management performance.
Seven tendencies in interpersonal relationships were found to have a significant impact on three factors of job satisfaction, the most significant of which were found to have an impact on salary satisfaction. Furthermore, seven tendencies in interpersonal relationships have had a significant impact on performance and three factors, the most significant of which have been found to have an impact on improving customer management.
In summary, it turns out that those with a strong sense of independence and responsibility are more satisfied with the relationship between the welfare family and the person, and that it also helps increase profits and improve customer care. In addition, workers with control, self-esteem, compassion and receptivity, who have a tendency to show off are relatively more satisfied with their pay and help improve their work performance.
The relationship between job satisfaction and management performance resulted in a significant effect on all assumptions except the relationship between satisfaction of the relationship and increase in profits, the relationship between the welfare family and the improvement in customer management, and the results showed that the performance of management increased if hairdressing employees were generally satisfied with their duties.
Finally, by studying that the interpersonal relationship patterns of hair stylists affect job satisfaction and managerial performance, it can help researchers in the future to develop a manual and curriculum that can elicit a positive outcome among the human relations trends of hairdressing workers in the hope that this research can be supported.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 헤어미용종사자의 대인관계성향을 탐색한 연구이며, 그들의 성향이 직무만족과 경영성과에 미치는 영향을 알아봄으로써, 헤어미용종사자의 직무만족도와 살롱의 경영성과를 높일 수 있는 대인관계성향과의 관계를 파악하여 향후 미용 산업 발전에 도움을 주는 것이 목적이다.
실증조사는 서울과 경기 지역에 근무하는 헤어미용종사자를 대상으로 이루어졌으며 577부가 최종 분석 자료로 사용되었다. 통계패키지인 SPSS 21.0을 사용하여 자료를 분석 하였고, 그에 따른 연구결과는 다음과 같다.
조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아본 결과, 20세 이상에서 30세 미만의 미혼, 그리고 전문대를 재학 중이거나 졸업한 디자이너로, 경력 2년 이상 3년 미만, 월 평균 100만원 이상 200만원 미만의 소득이 가장 많은 것으로 조사 되었다.
대인관계성향은 신뢰도 분석을 통해 역할성향의 지배-우월, 독립-책임, 사회관계성향의 동정-수용, 사교-우호, 표현성향의 경쟁-공격, 과시-도취, 반항-불신 의 7가지 하위 범주로 나누어 리커트 5점 척도로 평정하였다.
직무만족은 복지만족, 급여만족, 관계만족 그리고 경영 성과는 수익증가, 업무수행향상, 고객향상의 3가지 요인으로 분류되었다.
대인관계 7가지 성향은 직무만족 3가지 요인에 대부분 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고 그 중 급여만족에 가장 영향이 큰 것으로 나타났다. 또한 대인관계 7가지 성향은 경영성과 3가지 요인에 대체로 유의미한 영향을 미쳤으며 그 중 고객관리향상에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
요약하면, 독립심과 책임감이 강한 종사자는 복지만족도와 사람간의 관계만족도가 높고 수익증가와 고객 관리가 향상되는 것에도 도움이 되는 것으로 나타났다. 또한 지배능력과 자기우월감, 동정심과 수용력이 있으며 과시 도취적 성향을 가진 종사자는 급여만족도가 비교적 높으며 업무수행이 향상되도록 돕는 것으로 나타났다.
직무만족과 경영성과의 관계에서는 관계만족과 수익증가간의 관계, 복지만족과 고객관리향상과의 관계를 제외한 모든 가설이 유의미한 영향을 미치는 결과가 나와, 헤어미용종사자들이 대체로 직무에 만족하면 경영 성과가 높아지는 것으로 나타났다.
끝으로 헤어미용종사자의 대인관계성향이 직무만족과 경영성과에 영향을 미친다는 것을 연구해냄으로 향후 이와 관련한 연구자에게 본 연구가 뒷받침이 될 수 있을 것으로 기대하고 헤어미용종사자의 대인관계성향 중 긍정적 결과를 이끌어내는 성향을 끌어낼 수 있는 매뉴얼 및 교육과정을 만들어 이후 직무만족과 경영성과에 도움이 되는 체계를 정립하는데 도움을 줄 수 있을 것이라 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 국문 초록 ⅰ
• 제1장 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구범위 및 구성 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 1. 대인관계성향 7
• 2. 직무만족 12
• 3. 경영성과 17
• 제3장 연구방법 20
• 1. 연구모형 및 가설설정 20
• 1) 연구모형 20
• 2) 가설설정 21
• 2. 조사대상자 및 분석 32
• 1) 변수의 조작적 정의 32
• 2) 조사대상자 33
• 3) 설문지의 구성 35
• 4) 분석방법 및 절차 37
• 제4장 연구결과 및 고찰 38
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 38
• 2. 측정도구의 타당성 검정 및 상관관계 분석 40
• 1) 타당성 검정 40
• 2) 각 변수의 상관관계 분석 47
• 3. 대인관계성향이 직무만족에 미치는 영향 51
• 1) 가설 1의 검증 51
• 2) 가설 1의 논의 57
• 4. 대인관계성향이 경영성과에 미치는 영향 59
• 1) 가설 2의 검증 59
• 2) 가설 2의 논의 65
• 5. 직무만족이 경영성과에 미치는 영향 67
• 1) 가설 3의 검증 67
• 2) 가설 3의 논의 70
• 6. 결과 요약 72
• 제5장 결론 및 제언 78
• 참고문헌 81
• 부 록 90
• ABSTRACT 97
• 감사의 글

참고문헌 (Reference)

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55. 종합병원 고객 접점 행정직원에 대한 권한부여가 직무만족 과 조직몰입에 미치는 영향, 김유리, 연세대학교 보건대학원 병원경 영 석사학위논문, , 2018

56. 항공사 여행사의 내부 마케팅이 시장지향성, 직무만족 및 경영성과에 미치는 결과 연구, 권명희, 우송대학교 석사학위 논문, , 2012

57. 미용종사자의 긍정심리, 직무만족과 경영성과와의 영향관계 에서 장기근속의 매개효과 연구, 차경희, 서경대학교 일반대학원 박 사학위논문, , 2018

58. 직장인의 직무스트레스와 직무 만족도 및 이직 의도에 관한 연구: 중소기업 직원을 중심으로, 양은경, 고려대학교 교육대학원 석 사학위논문, , 2010

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61. 미용실 경영자의 리더십 유형과 경영전략이 조직변화와 영 업역량 및 경영성과에 미치는 영향, 김선혜, , 2016

62. 대인관계훈련 프로그램이 학교생활 부적응 학생의 자아존중 감과 학교생활적응에 미치는 영향, 지복희, 한국교원대학교 교육대 학원 석사학위 논문, , 2011

63. 현실요법 집단상담 프로그램이 고등학교 남학생의 학습된 무기력 및 학업성취도에 미치는 영향, 이병식, 한국교원대학교 교육 대학원 석사학위논문, , 2014

64. 미용서비스업 경영자의 코칭과 인성이 조직 구성원의 자기 관리, 개인 역량, 직무만족에 미치는 영향, 박경이, 서경대학교 미용 예술대학원 석사학위 논문, , 2017

65. 현실요법 집단상담 프로그램이 헤어미용종사자의 스트레스 대처와 자아존중감 및 직무만족에 미치는 효과, 한주희, 서경대학교 미용예술대학원 석사학위논문, , 2015

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68. 장애인 직업재활 서비스 종사자의 직무만족도와 이직의도에 관한 연구: 직무성과와 조직몰입의 매개변수를 중심으로, 강도명, 대 구대학교 대학원 박사학위논문, , 2013