카지노종사원의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 : 여가활동유형의 조절효과를 중심으로 = Impacts of Casino Employees' Emotional Labor on Job Stress :Moderating Effects of Leisure Activity Types|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is analyze the relationships among Emotional Labor and Job stress and test the moderating effect of Leisure activity types on the relationship among Emotional Labor and Job stress. And this study intended to suggest research implication applicable to effective business performance and human resource management in casino business. In order to realize the purpose of this study, 3 latent variables(Emotional Labor, job stress, Leisure activity types) were set up and a survey of 280 casino employees who work at the S casino only for foreigners was conducted for 12days from April 23, 2018 to March 4, 2018 in order to achieve the goals mentioned above. The 266 of the survey was collected and then The 250 of the survey was used for an actual analysis except for the 16 of the survey which indicated errors. The frequency analysis was conducted so as to understand the general characteristic of the samples. And then, before verifying hypothesis of the Model Study, In order to analyze the reliability and validity. A Conceptual validity and reliability were judged through performing the factorial analysis, reliability analysis and correlation Analysis. The results of the analysis indicate that all questions were enough for a conceptual validity and reliability. And the relationships among casino employees’ emotional Labor and job stress and was analyzed through the bivariate regression analysis and the moderating effect of Leisure activity types on the relationship among emotional Labor and job stress was analyzed through the hierarchial regression analysis.
The results of this research were summarized as follows.
First, the sub - factors of emotional labor were devided into 3 things and all three factors (emotional control, emotional supervision, and emotional exaggeration) had a significant positive (+) effect on Job stress.
Second, the Leisure activity types were devided into five factors. As a result of analyzing the moderating effect of leisure activity types on the influence of relationship between emotional labor and job stress, it was found that culture and art activities, sports activities and social and the other activities performed moderating roles in relationship between emotional labor and job stress but tourism and rest activities did not have any control effect.
The theoretical consideration and the implication over the verified analysis of this study are following.
First, this study proved that the emotional labor causes Job stress. That emphasizes the importance the necessity of efficient support to utilized it for employees who perform emotional labor by casino companies.
Second, this study emphasizes that Casino companies are supposed to recognize the importance of the workers' emotional labor, and to have an interest in the way to reduce job stress.
Therefore it suggested developing and supporting effort for employees’ leisure programs focused on culture&art activities, sports activities and social & the other activities.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 카지노 종사원의 감정노동이 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고, 감정노동과 직무스트레스 사이에서 여가활동유형이 조절변수로서 어떠한 역할을 하는지 검증하기 위하여 수행되었다. 이를 위해서 선행연구와 다양한 이론적 배경들을 바탕으로 감정노동, 직무스트레스, 여가활동유형의 개념을 정의하고 구성요인들을 정리하여 연구모형을 설정하였으며 가설을 도출하여 변수 간의 관계를 실증적으로 검증하였다.
본 연구를 위한 자료 수집은 서울시 소재 외국인 전용 S 카지노 종사원들을 대상으로 설문조사를 통해 이루어졌다. 선행연구에서 활용한 설문지를 참고하여 설문조사를 실시하였으며, 설문조사는 2018년 4월 23일부터 5월 4일까지 약 12일간 280부를 교부 하여 그 중 266부를 회수하였고, 회수된 설문지 중 일관성이 없거나 중심화 경향이 강하고 기재가 부실한 16부를 제외한 250부를 자료 분석에 활용하였다. 수집된 자료는 SPSS ver. 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였으며, 연구대상의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 연구모형의 가설을 검증하기에 앞서 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였고, 그 결과 모든 측정항목은 타당성과 신뢰성이 충분한 것으로 나타났다. 또한, 카지노 종사원의 감정노동과 직무스트레스 간의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였고, 여가활동유형의 조절효과를 검증하기 위하여 조절회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 감정노동의 하위 요인은 3가지로 묶였으며, 3가지 요인(감정조절, 감정과장, 감정통제) 모두 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 여가활동유형은 5가지 요인으로 묶였으며, 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 관계에서 여가활동유형의 조절 효과를 분석한 결과, 이 중 문화예술활동, 스포츠활동, 사회 및 기타활동은 감정노동과 직무스트레스의 사이에서 조절 효과를 보였으며, 관광활동과 취미오락휴식활동은 조절 효과가 없는 것으로 나타났다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 카지노 종사원들의 감정노동이 직무스트레스에 영향을 미친다는 것을 실증 분석을 통해 입증함으로써 기업들이 종사원들의 감정노동에 대해 이해하고 그로 인한 직무스트레스를 경감시키는 방안에 대해 관심을 갖도록 유도하였다.
둘째, 참여도에 따른 여가활동 유형별로 각각의 조절 효과를 검증함으로써, 조직 차원에서 종사원들의 여가활동 지원 프로그램을 개발하는 데 유용한 자료로 쓰일 수 있도록 했다. 조절 효과가 검증된 문화예술활동, 스포츠활동, 사회 및 기타활동의 여가활동유형에 대한 지원을 초점으로 두고, 사내 여가 지원 프로그램 개발, 동호회 지원 등을 통해 카지노종사원 개인의 건강과 만족은 물론 조직의 유효성에도 기여할 수 있을 것으로 예상한다.

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본 연구는 카지노 종사원의 감정노동이 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고, 감정노동과 직무스트레스 사이에서 여가활동유형이 조절변수로서 어떠한 역할을 하는지 검증하...

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