손해사정업무 사무원의 직무스트레스와 직무만족, 이직의도 간의 관련성 연구

국문 초록 (Abstract)

오늘날 4차산업 혁명시대를 맞이 하면서 커다란 사회적 변화에 직면하고 있다. 이런 변화의 물결은 사회를 구성하는 모든 영역에서 기존과 다른 새로운 영향력을 미치고 있는데 특히 사회 안전망 제공의 역할을 수행하는 손해보험은 이런 새로운 변화의 중심에서 과거와 다른 특별한 경쟁력을 요구받고 있는 실정이다. 그러나, 손해보험 업계의 경쟁력 시작은 손해보험업계 종사자의 업무구조를 파악하고 이에 대한 불필요한 부분의 개선을 통해 종사자의 전문성을 강화하는 일일 것이다. 특히, 손해보험 업계 종사자는 다양한 직무스트레스를 경험하고 있으며 이는 직무만족을 현저히 떨어뜨려 퇴사 및 이직의 주요 원인으로 나타나고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 손해사정 기업 종사자를 대상으로 직무스트레스를 분석하고자 하고 이 직무스트레스가 손해사정 기업 종사자의 직무만족에 미치는 영향이 어떠한지를 실증분석하여 손해사정 기업 성과와의 관련성을 연구하고자 한다. 이런 연구과정을 통해 손해보험 기업 종사자의 업무 전문성을 강화하고 중재자로서 손해사정의 고유 업무영역을 확보해 손해사정의 학문적 이론체계를 만들고자 하는 것이다. 이런 연구목적을 달성하기 위해 손해사정 기업 종사자의 직무스트레스를 직무과업, 관계역할, 조직환경, 개인특성의 4개 요인으로 구분하고 이를 직무만족과의 관련성을 분석하였다. 이런 과정을 통해 손해사정 업무에 대한 전반적인 이해를 향상시키고 관련 업무에 대한 전반적인 이론체계를 구축하고자 하였다. 이런 관정은 손해사정 업무의 직무스트레스 요인, 직무만족과의 관련성 분석을 통해 타 산업과의 비교해 손해사정 기업만의 업무 특성을 발견할 수 있었다. 본 연구는 손해사정 기업 종사자를 대상으로 직무스트레스 구성요인과 직무만족 및 이직의도 간의 관련성을 분석하고자 하는 것이다. 이를 위해 우선 선행연구를 통해 도출된 연구모형을 기존 학술연구와 학위논문을 통해 타 연구자의 연구모형 분석과 비교하면서 본 연구만의 연구방법론을 획득하였다. 또한 국책 및 민간 연구소 웹사이트를 방문해 관련 데이터를 수집하고 이를 연구모형 검정에 사용하였다. 이런과정을 통해 설문내용을 확정하고 대전지역 손해사정 기업 종사자를 대상으로 실증연구를 진행하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 218년 3월 한달간 대전에 살고 있는 손해사정 기업 종사자를 대상으로 하여 설문을 실시하였고, 300개의 설문지 중 250개의 설문지를 이용하여 연구모형 검정에 이용하였다. 실증분석을 위한 통계처리는 SPSS 21.0 및 AOMS 21.0을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스 구성요인으로 취급한 4개의 요인 즉, 직무과업 요인, 관계역할 요인, 조직환경 요인, 개인특성 요인은 직무만족에 모두 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 직무스트레스 제거를 통해 지속적인 손해사정 기업의 발전에 있어 직무과업 요인, 관계역할 요인, 조직환경 요인, 개인특성 요인 순으로 직무스트레스를 관리한다면 효과적인 결과를 얻을 수 있을 것이며 이느 이직의도를 낮추는데 매우 큰 역할을 수행할 수 있다는 결론을 얻을 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 연구목적 1
• 제2절 연구방법 및 범위 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 손해사정업무 6
• 1. 손해사정업무 정의 6
• 2. 손해사정업무의 절차 및 범위 7
• 3. 손해사정 제도의 도입 취지 및 기능 9
• 4. 손해사정사 등의 업무범위 12
• 5. 손해사정업무의 공정성 13
• 제2절 손해사정 사무원 15
• 1. 손해사정 사무원 의의 15
• 2. 손해사정 사무원 자격 16
• 3. 손해사정 사무원 현황 17
• 제3절 직무스트레스 18
• 1. 직무스트레스 개념 18
• 2. 직무스트레스 요인 20
• 제4절 직무만족 23
• 1. 직무만족 개념 23
• 2. 직무만족 요인 24
• 제5절 이직의도 27
• 1. 이직의 개념과 유형 27
• 2. 이직의 순기능과 역기능 29
• 제6절 선행연구 31
• 1. 손해사정 업무 31
• 2. 직무스트레스와 직무만족 32
• 3. 직무만족과 이직의도 35
• 제3장 연구모형과 연구가설 37
• 제1절 연구모형 37
• 제2절 연구가설 38
• 1. 직무스트레스와 직무만족 38
• 2. 직무만족과 이직의도 41
• 제3절 연구변수의 조작적 정의 45
• 1. 직무스트레스 요인 45
• 2. 직무만족 46
• 3. 이직의도 46
• 제4장 실증분석 48
• 제1절 설문지 구성 및 자료수집 등 48
• 1. 설문지 구성 48
• 2. 자료수집 49
• 3. 표본의 일반적 특성 50
• 제2절 신뢰성 및 타당성 분석 53
• 1. 신뢰성 분석 53
• 2. 타당성 분석 54
• 제3절 연구모형의 적합성 및 연구가설 검정 58
• 1. 연구모형의 적합성 58
• 2. 연구가설의 검정 60
• 제4절 연구결과 분석 63
• 제5장 결론 67
• 제1절 연구결과의 요약 67
• 제2절 연구한계 및 연구방향 70
• 참고문헌 72
• Abstract 75
• 부록: 설문지 78