미용종사자의 여가활동과 직원 간 친밀감 및 직무만족, 직무스트레스 연구 = Job satisfaction and stress of beauty professionals in relation to their leisure activity and closeness between coworkers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The beauty industry is a representative service industry in which employees face directly with customers. Increasing the job satisfaction of employees and reducing job stress are important factors in improving the growth and service quality of cosmetic industry and customer satisfaction. The purpose of this study is to provide basic data that will help improve the job development and job satisfaction of beauty workers in the future, through analyze empirically the relationship between leisure activities and intimacy between employees and job satisfaction on job satisfaction and job stress. So we focused on suggesting ways to improve job satisfaction and relieve job stress of beauty worker through utilization of leisure time and intimate ties between employees.
including the preliminary survey, for men and women working in beauty shops in Seoul and Gyeonggi area. A total of 430 copies of the questionnaires were distributed and 401 copies were collected. Of these, 390 copies were used as the final analysis, excluding 11 copies of the questionnaires that were considered insufficient for analysis. The collected data were analyzed by frequency, factor analysis, reliability analysis and multiple regression analysis using SPSS 22.0 statistical program.
The results of this study are as follows.
First, the demographic characteristics of the subjects were as follows. The most significant characteristics were female, age of 20, graduation from university (including current students), and beauty experience from one year to five years, the average income per month was more than 1 million won and less than 2 million won, position was internship, and the beauty salon type was the franchise beauty salon, the working hours were from 8 hours to less than 10 hours, day off holidays were 8 day over.
Second, as a result of analyzing the actual condition of leisure activity, there were movie / theater / museum / exhibition viewing as types of leisure activity and lack of time was the highest factor for inhibiting leisure activity. The highest level of who with doing the leisure activities were friends (opposite sex, same sex), and for spending free time during work, using mobile phone, internet, and watching TV were the highest level.
Third, the levels of leisure activities were four factors of leisure recognition, leisure disturbance, self-development, and emotional stability. The level of intimacy between employees showed intimacy formation and intimacy expansion. The level of job satisfaction showed work satisdaction, pay level satisfaction, interpersonal relationship satisfaction, and work environment satisfaction. The levels of job stress were two factors: relationship / work stress and promotion / policy stress.
Fourth, as a result of studying the effects of leisure activity on job satisfaction of beauty workers, it was found that as leisure recognition, self-development, and emotional stability increased, as the satisfaction level of beauty worker increased, and as leisure recognition and emotional stability increased, as the satisfaction of interpersonal relationship in the work environment of the cosmetic worker increased. As leisure recognition and self-development increased, satisfaction with workplace environment also increased.
Fifth, we examined the effect of intimacy between employees on job satisfaction. As a result, we found that intimacy of beauty workers is well formed, interactions are active in the workplace and outside, and as the faith and dependence on each other increases, satisfaction with pay levels and job, and interpersonal satisfaction also increased. Also, as the intimacy between beauty workers increased, satisfaction with work environment also increased.
Sixth, as a result of studying the effects of leisure activities on job stress, interpersonal relationship and work stress were lowered with higher leisure perception, and interpersonal relationship and work stress increased with higher leisure interventions. Also, as leisure and self-development increased, promotion and policy stress decreased. On the contrary, promotion and policy stress increased with increasing leisure intervention.
Seventh, as a result of studying the effect of intimacy on job stress, it is found that the intimacy formation in the workplace is important because the intimacy between beauty workers decreases the stress on the work in the workplace and the interpersonal stress.
Based on the above findings, it can be seen that raising awareness of leisure is an important issue in improving job satisfaction and pay satisfaction, positively affecting interpersonal relationships, and reducing job, promotion, and policy stress. Also, there is a need to reduce the workload of beauty workers who are burdened with heavy work, to solve the physical fatigue and lack of time of beauty workers, and to provide good conditions for leisure activities. In order to increase the satisfaction of the beuty workers and to relieve the stress of the worker, it is necessary to raise the intimacy between the employees and to make efforts to practice leisure activities and self-development constantly. And it is considered that the interactions among the employees should be sufficiently performed during the service.

국문 초록 (Abstract)

미용산업은 종사자가 고객과 직접 대면하는 대표적인 서비스 산업으로, 종사자의 직무만족도를 증진시키고 직무스트레스를 감소시키는 것이 미용 산업의 성장 및 서비스 질 향상과 고객 만족도에 중요한 요인으로 작용한다. 이에 본 연구는 미용종사자의 여가활동과 직원 간 친밀감이 각각 직무만족과 직무스트레스에 미치는 영향관계를 실증적으로 분석 및 검토하여 여가시간의 활용과 직원 간 친밀한 유대관계 형성을 통해 미용종사자의 직무스트레스를 해소하고 직무만족도를 높일 수 있는 방안을 제시하는 데에 초점을 두고 진행되었으며, 향후 미용종사자의 업무발전과 직업 만족도 향상에 도움이 되는 기초자료를 제공하는 데 목적이 있다.
본 연구는 서울, 경기 지역 미용실에서 근무하는 미용종사자 남녀를 대상으로 하여 예비조사를 포함해 2017년 6월 19일부터 7월 12일까지 총 23일간 조사가 실시되었다. 총 430부의 설문지를 배포하여 401부가 회수되었고, 그 중 분석에 사용하기에 불충분하다고 판단된 11부의 설문지를 제외한 390부가 최종 분석 자료로 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 22.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 연구문제에 따른 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조사 대상의 인구 통계적 특성을 알아본 결과, 성별은 여성, 연령은 20대, 학력은 대학교(재학생포함) 졸업이 가장 많았으며 미용경력은 1년에서 5년 미만, 한 달 평균 소득은 100만 원 이상에서 200만 원 미만, 직급은 인턴이 가장 높게 나타나고 미용실 형태는 프랜차이즈 미용실, 근무시간은 8시간에서 10시간미만, 월 휴일 수는 8회 이상이 가장 높게 나타났다.
둘째, 여가활동 실태를 분석한 결과, 여가활동의 종류는 영화/연극/박물관/전시회 관람이, 여가활동 저해요인으로는 시간부족이 가장 높게 나타났다. 여가활동을 같이 하는 사람은 친구(이성, 동성), 근무 중 여유시간 활용은 핸드폰, 인터넷, TV시청이 가장 높게 나타났다.
셋째, 여가활동의 차원은 여가인식, 여가방해, 자기계발, 정서적 안정의 4가지 요인으로, 직원 간 친밀감의 차원은 친밀감 형성, 친밀감 확대로 나타났으며, 직무만족의 차원은 업무만족, 급여수준만족, 대인관계만족, 직장환경만족으로 나타났으며, 직무스트레스의 차원은 관계/업무스트레스, 승진/정책스트레스의 2가지 요인이 도출되었다.
넷째, 여가활동이 미용종사자의 직무만족에 미치는 영향을 알아본 결과, 여가인식과 자기계발, 정서적 안정감이 높아질수록 미용종사자의 업무에 대한 만족감이 높아지는 것으로 나타났으며, 여가인식과 정서적 안정감이 높아질수록 미용종사자의 직장환경 내 대인관계만족이 높아지는 정의 관계로 나타났다. 그리고 여가인식과 자기계발이 높아질수록 직장환경 만족도 또한 높아지는 것으로 나타났다.
다섯째, 직원 간 친밀감이 직무만족에 미치는 영향을 알아본 결과, 미용 종사자들 간의 친밀감 형성이 잘 되고, 직장 내/외적으로 교류가 활발하며 서로에 대한 믿음과 의존도가 높아질수록 업무에 대한 만족도와 더불어 급여 수준에 대한 만족, 그리고 대인 관계 만족도 또한 높아지는 것으로 나타났다. 또한 미용종사자 간 친밀감이 높을수록 직장환경 만족도 높아지는 정의 관계로 나타났다.
여섯째, 여가활동이 직무스트레스에 미치는 영향을 알아본 결과, 여가인식이 높을수록 대인관계 및 업무 스트레스는 낮아지고, 여가 방해요소가 높게 나타날수록 대인관계 및 업무 스트레스는 높아지는 것으로 나타났다. 또한 여가인식이나 자기계발이 높아질수록 승진 및 정책 스트레스는 낮아지고, 반대로 여가 방해요소가 높아질수록 승진 및 정책 스트레스는 높아지고 있는 것으로 나타났다.
일곱째, 친밀감이 직무스트레스에 미치는 영향을 알아본 결과, 미용종사자들 간 친밀감이 높을수록 직장 내 업무에 대한 스트레스나 대인관계 스트레스는 낮아지므로, 직장 내 친밀감 형성이 중요함을 알 수 있다.
이상의 연구결과를 바탕으로 여가에 대한 인식을 높이는 것은 직무나 급여에 대한 만족도를 증진시키고 대인관계에 있어서도 긍정적인 영향을 주며 직무 및 승진, 정책스트레스를 저하시키는 데 있어 중요한 사안이라는 사실을 확인할 수 있었다. 또한 과중한 업무를 부담하는 미용종사자들의 업무량을 줄임으로써 미용종사자들의 신체 피로와 시간 부족함을 해소하고, 여가활동을 하기 좋은 여건을 제공해 줄 필요성이 있다고 사료된다. 즉 미용종사자들의 직무에 대한 만족도를 높이고 직무스트레스를 해소시키기 위해서는 직원들 간의 친밀감을 높이고, 여가활동과 자기계발을 꾸준히 실천하는 노력을 필요로 하며, 고객에게 서비스를 제공하는 동안 직원 간의 상호작용이 충분히 이루어져야 할 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 여가활동 4
• 1) 여가활동의 개념 4
• 2) 여가활동의 유형 6
• 2. 친밀감 8
• 1) 친밀감의 개념 8
• 3. 직무만족 10
• 1) 직무만족의 개념 10
• 4. 직무스트레스 12
• 1) 직무스트레스의 개념 12
• 2) 직무스트레스의 요인 14
• Ⅲ. 연구방법 16
• 1. 연구모형 및 연구문제 16
• 1) 연구모형 16
• 2) 연구문제 17
• 2. 연구방법 및 분석방법 19
• 1) 연구방법 19
• 2) 자료의 분석방법 20
• 3) 측정도구 20
• Ⅳ. 분석 결과 23
• 1. 조사대상의 일반적 사항 23
• 1) 인구통계적 특성 23
• 2) 여가활동 실태 25
• 2. 여가활동, 직원 간 친밀감, 직무만족, 직무스트레스의 타당성 및
• 신뢰도 27
• 1) 여가활동 28
• 2) 직원 간 친밀감 30
• 3) 직무만족 32
• 4) 직무스트레스 35
• 3. 각 변수들의 상관관계 검증 37
• 4. 여가활동이 직무만족에 미치는 영향 40
• 1) 여가활동이 업무만족에 미치는 영향 40
• 2) 여가활동이 급여수준만족에 미치는 영향 41
• 3) 여가활동이 대인관계만족에 미치는 영향 42
• 4) 여가활동이 직장환경만족에 미치는 영향 43
• 5. 직원 간 친밀감이 직무만족에 미치는 영향 45
• 1) 친밀감이 업무만족에 미치는 영향 45
• 2) 친밀감이 급여수준만족에 미치는 영향 46
• 3) 친밀감이 대인관계만족에 미치는 영향 47
• 4) 친밀감이 직장환경만족에 미치는 영향 48
• 6. 여가활동이 직무스트레스에 미치는 영향 50
• 1) 여가활동이 관계/업무스트레스에 미치는 영향 50
• 2) 여가활동이 승진/정책스트레스에 미치는 영향 51
• 7. 직원 간 친밀감이 직무스트레스에 미치는 영향 53
• 1) 친밀감이 관계/업무스트레스에 미치는 영향 53
• 2) 친밀감이 승진/정책스트레스에 미치는 영향 54
• Ⅴ. 결론 56
• 참고문헌 61
• 부록<설문지> 68
• ABSTRACT 73
• 감사의 글