중저가호텔 종사원의 조직 내 갈등이 경력변경의도에 미치는 영향 : -개인‐조직 가치관 일치성 조절효과- = The Effect of Organizational Conflicts on Budget Hotel Employees :Moderating Effect of Value Agreement of Hotel Employees and Hotel Organization

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Hotel is a human service based industry that provides satisfactory services to customers. The competitiveness of hotels in the hospitality industry market, which continues to become more and more advanced, is to secure competent talent. However, it is difficult for hotel employees to secure sufficient professional manpower in the budget hotel organization, so there is a lot of conflict in the process of carrying out various tasks. These conflicts, if maintained at an appropriate level, will help to improve productivity and organizational development, but in the case of excess, there are cases where it causes the departure of the organization and gives up the career due to disappointment in the hospitality industry. Turnover intention may lead to pure function depending on the situation, but the intention to change career is intended to actively leave the industry, resulting in a reduction in the total number of hotel industry workers. This is a fatal problem in the hotel industry, which is highly dependent on people. Moreover, the barriers to entering the industry due to frequent turnover and the difficulty in providing high-quality manpower due to changes in the career experience in low-priced hotels, lowers entry barriers, and leads to a vicious cycle in which high. As a result, it is necessary to make efforts to manage conflicts in the organization at an appropriate level in order to enhance the competitiveness of enterprises. However, there is a lack of research on systematic research and appropriate management measures. In order for individuals and organizations to maintain friendly relations, individuals must contribute to the organization, and the organization must be able to meet individual needs. According to these theories of personal-organizational relationship formation, individual-organizational coherence is the most important consideration in the selection of the organization and is generally defined as the degree of fit between the individual and the organization. Consistency between individuals and organizations can be an important variable in the adaptation of individuals in the organizational environment to interaction and the basis of organization and employees. Therefore, it is necessary to investigate whether the consistency of beliefs and beliefs, which are beliefs of individuals and organizations, is a moderating effect in the relationship between conflict and career change intention.
In this context, this study focuses on the effects of conflicts in the organization of budget hotel employees on the intention to change career, and identifies the moderating effects of the personal - organizational values correspondence and verifies whether there is a difference in the level of conflict within the organization I want to try.
A questionnaire survey was conducted on 300 practical questionnaires for the rooms, food, beverage, management, facilities, and cooking staff in the practical department of a budget hotel located in Gwangju and Chonnam area. Except for 38 parts, were used for the analysis.
The results of this study are summarized as follows.
First, conflict within the organization has a significant influence on the intention to change the career of the hotel. In this study, we conducted a factor analysis (feasibility test) to identify conflicts such as role conflict, compensation conflict, interdependence conflict, and communication conflict. Multiple regression analysis was performed by setting intention as a dependent variable as a single factor. Results showed that role conflict, compensation conflict, interdependence conflict, and communication conflict all had positive effects.
Second, it was found that the concordance effect of personal - organizational values is not a moderating effect on conflict intention and intention to change career in lo budget hotel. In the organizational conflict 4 outline, ie role conflict, compensation conflict, interdependence conflict, and communication conflict, both results were not significant. Thus, the hypothesis that "individual-organizational values correspondence will have a moderating effect in the relationship between conflicts in the organization and intention to change career" is not adopted but it is found that there is an influence as an independent variable.
Third, ANOVA analysis showed that there was a difference in the degree of conflict in the organization according to the period of the demographic characteristics. There was a significant difference, but it was found that the employees with less than one year experienced the most severe conflict within the organization. This is the result of proving that conflict management and related training is required for new employees less than one year after entering the company.
Fourth, in terms of demographic characteristics, this study found that existing budget hotels have elements that young high - educated employees can not work for more than 5 years.
Fourth, with demographic characteristics, the study found that existing Jongzhong`s existing hotels contain elements that are harder for the younger generation to work for for more than five years. Thus the need for a long term budget offer from the hotel organisation and a set of measures can be made.
Therefore, it is possible to suggest the necessity and a series of suggestions in the long-term budget hotel organization.
First of all, a clear role sharing manual is prepared for other tasks to prepare measures for managing role conflicts. Next, a channel was prepared to actively reflect the opinions of individuals for the development of organizational cultures to resolve communication conflicts. Strengthen unnecessary time and costs by preventing individuals and organisations from sharing sufficient information and preventing future changes in the history of individuals and organizations by strengthening their ability to participate in human resources. Rather than focusing solely on linguistic test scores, organizations focus and foster applicants based on whether they have a healthy mindset that will not conflict with their organization.

Key words: budget hotels, organizational conflict, intention to change career, personal - organizational values

국문 초록 (Abstract)

호텔은 고객에게 만족할만한 서비스를 제공하는 인적서비스기반 산업이다. 계속해서 고도화 되어가는 환대산업시장에서 호텔의 경쟁력은 유능한 인재를 확보하는 데 있다. 하지만 중저가호텔 조직 내에서 호텔 종사원은 충분한 전문인력확보가 어렵기 때문에 다양한 업무수행을 하는 과정에서 갈등이 많이 잠재되어 있다. 이러한 갈등은 적절한 수준으로 유지되면 생산성 향상과 조직발전에 도움이 되지만, 과도한 경우, 조직의 이탈을 유발하고 환대산업에 대한 실망으로 인해 경력을 포기하는 경우가 발생한다. 이직의도는 상황에 따라 순기능을 유발하기도 하지만 경력변경의도는 업계를 적극적으로 떠나고자 하는 의도로서 전체 호텔산업종사자수를 감원시키는 치명적인 결과를 초래한다. 이는 인적의존도가 높은 호텔 산업에서는 치명적인 문제이다. 더욱이 중저가호텔 에서는 잦은 이직과 경력변경으로 인한 고급인력수급의 어려움 때문에 업종의 진입장벽이 낮아지고, 그로 인해 고비용 저효율적인 경영을 계속하게 되는 악순환을 초래한다. 따라서 기업의 경쟁력을 높이기 위해 조직 내 갈등을 적정수준으로 관리하는 노력이 필요하다. 그러나 이에 대한 체계적인 연구나 적절한 관리방안에 대한 연구가 충분치 않은 것이 현실이다.
개인과 조직이 우호관계를 유지하기 위해서는 개인은 조직에 기여하고, 조직은 개인의 욕구를 충족시킬 수 있어야 한다. 이러한 개인-조직간의 관계형성에 대한 이론에 따르면 개인과 조직의 일치는 조직의 선택에 있어서 가장 최우선으로 고려되는 부분이며, 일반적으로 개인과 조직 사이의 적합정도라고 정한다. 개인과 조직 의 사이에서 일치성이 조직과 종사원간의 기초가 되고, 상호작용에 대한 조직 환경에서의 개개인의 적응에 있어서 중요한 변수가 될 수 있다. 따라서 개인과 조직의 믿음인 신념, 신뢰를 나타내는 가치라고 하는 부분의 일치성이 조직 내 갈등과 경력변경의도의 영향관계에서 조절효과를 보이는지에 대한 연구가 필요하다.
이러한 맥락에서 본 연구는 중저가호텔 종사원의 조직 내 갈등이 경력변경의도에 미치는 영향을 중심으로 향후 개인-조직 가치관 일치성의 조절효과를 규명하고, 근무기간에 따라 조직 내 갈등정도에 차이가 있는지 검증해 보고자 한다.
조사방법은 광주·전남지역에 위치한 중저가 호텔에서 실무적 부서인 객실·식음료·관리·시설·조리담당 종사원들을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하여 설문조사를 실시하였으며, 응답의 신뢰성이 떨어진다고 파악된 설문지 38부를 제외한 273부를 분석에 사용하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 중저가호텔에서 조직 내 갈등은 경력변경의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 선행 연구들을 통해 조직 내 갈등을 하위 4개요인, 역할갈등, 보상갈등, 상호의존성갈등, 의사소통갈등으로 요인분석(타당성 검정)을 실시하여 선행연구와 같은 요인으로 구성 되는지 규명한 후 독립변수로 설정하고 경력변경의도를 단일요인으로서 종속변수로 설정하여 다중회귀분석을 실시하였다. 결과는 역할갈등, 보상갈등, 상호의존성갈등, 의사소통갈등 모두 정(+)의 방향으로 영향을 미치고 있음으로 평가되었다.
둘째, 중저가호텔에서 조직 내 갈등과 경력변경의도에 조절효과로서 개인-조직 가치관 일치성은 조절효과가 없음을 규명하였다. 조직 내 갈등 4개요인, 즉 역할갈등, 보상갈등, 상호의존성갈등, 의사소통갈등 모두 유의하지 않은 결과를 도출하였으며, 각각 요인 모두 독립변수로서 유의한 결과를 도출하였다. 따라서 가설 ‘조직 내 갈등과 경력변경의도의 영향관계에서 개인-조직 가치관 일치성이 조절효과를 보일 것이다.’ 라는 대립가설은 채택되지 않았으나 독립변수로서의 영향관계는 있다는 점이 밝혀졌다.
셋째, 인구통계학적 특성중 근무기간에 따라 조직 내 갈등정도에 차이가 있는가 하는 ANOVA분석을 실시하였더니, 유의한 차이가 있거니와 1년 미만의 종사원들이 가장 심한 조직 내 갈등을 겪는 것으로 나타났다. 이는 입사후 1년 미만의 신입사원의 갈등관리 및 관련훈련이 필요함을 입증한 결과이다.
넷째, 인구통계학적 특성으로 본 연구는 현존하는 중저가호텔이 젊은 고학력 보유자의 종사원이 5년이상 근무하기 어려운 요소를 내재한다고 보았다. 따라서 장기적인 중저가호텔 조직에서의 제안사항의 필요성과 일련의 방안을 제시할 수 있다.
먼저, 타 업무 수행시의 분명한 역할분담 매뉴얼을 마련하여 역할갈등관리 방안을 마련한다. 다음으로 조직문화의 발전을 위해 개인의 의견을 적극 반영할 수 있는 통로를 마련하여 의사소통갈등해소방안을 마련한다. 인재 발탁시 적성검사와 면접시간을 강화하여 개인과 조직이 서로의 정보를 충분히 공유하고 차후 발생될 경력변경을 방지하여 불필요한 시간적, 비용적 낭비를 줄인다. 그리고 조직은 어학시험점수에만 초점을 두지 말고 지원자들을 조직과 부합하여 갈등을 겪지 않을 건전한 마인드를 가지고 있는가를 중심으로 뽑아 교육시키고 육성시킨다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 제 1 항 문제제기 1
• 제 2 항 연구목적 4
• 제 2 절 연구방법 및 구성 5
• 제 1 항 연구방법 5
• 제 2 항 연구구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 중저가호텔 7
• 제 1 항 중저가호텔의 개념 7
• 제 2 항 중저가호텔의 선행연구 11
• 제 2 절 조직 내 갈등 12
• 제 1 항 조직 내 갈등 개념 12
• 제 2 항 조직 내 갈등 구성요소 17
• 제 3 항 조직 내 갈등 선행연구 21
• 제 3 절 개인-조직 가치관 일치성 23
• 제 1 항 개인-조직 가치관 일치성 개념 23
• 제 2 항 개인-조직 가치관 일치성 선행연구 26
• 제 4 절 경력변경의도 27
• 제 1 항 경력변경의도 개념 27
• 제 2 항 경력변경의도 선행연구 28
• 제3장 연구의 설계 29
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 29
• 제 1 항 연구모형 29
• 제 2 항 가설설정 30
• 제 2 절 조사방법 34
• 제 1 항 설문지 구성 34
• 제 2 항 조사대상 및 자료수집 35
• 제 3 항 분석방법 35
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 36
• 제 1 항 중저가호텔 36
• 제 2 항 조직 내 갈등 36
• 제 3 항 개인-조직 가치관 일치성 36
• 제 4 항 경력변경의도 36
• 제 4 장 실증결과분석 37
• 제 1 절 응답자의 인구통계학적 특성 37
• 제 2 절 변수의 신뢰성 및 타당성 검정 39
• 제 1 항 변수의 신뢰성 검정 39
• 제 2 항 변수의 타당성 검정 42
• 제 3 절 상관관계 분석 45
• 제 4 절 연구가설의 검증 46
• 제 1 항 조직 내 갈등과 경력변경의도의 영향관계 검증 47
• 제 2 항 개인-조직 가치관 일치성의 조절효과 검증 49
• 제 3 항 근무기간에 따른 조직 내 갈등 차이 검증 53
• 제 5 장 결 론 55
• 제 1 절 연구결과의 요약 55
• 제 2 절 연구의 시사점 57
• 제 3 절 연구의 한계 및 연구방향 57
• 참고문헌 60
• 부록: 설문지 70
• ABSTRACT 74