항공서비스전공 대학생들의 객실승무원 직업이미지와 전공만족도가 진로결정수준에 미치는 영향 : 외모만족도의 조절효과 = Impacts of job image of flight attendants and satisfaction with college major on career decision level of college students majoring in airline service : moderation effects of appearance satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 항공서비스전공 대학생의 항공사 객실승무원의 직업이미지와 전공만족도가 진로결정에 미치는 영향과 외모만족도 조절효과에 대해 실증연구 및 분석하고, 항공서비스전공 대학생들의 입학 전·후 직업이미지 차이와 진로결정수준의 행동 의도를 파악하는 것이다. 즉, 항공서비스전공 대학생들이 생각하는 직업이미지와 전공만족도가 진로결정에 어떠한 영향을 미치는지와 다른 직업에 비해 취업 시 면접이 중요한 특수성을 지니고 있으며, 외적 이미지가 중요하다는 사회적 인식을 띄고 있는 항공사 진로 결정에 있어 학생들이 생각하는 본인의 외모만족도에 따라 진로결정에 영향이 있는지에 관한 실증 연구를 통하여 분석을 실시하였다.
본 연구는 국내 항공서비스전공 재학생중 전문대학은 2,3학년, 4년제 대학은 3,4학년을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문은 2017년 3월 27일부터 4월 11일까지 16일간 설문지 350부를 배포하여 이에 불성실한 응답과 이상치가 있는 표본을 제거하고 총 332부의 자료를 최종분석에 사용하였으며, 가설검정을 위해 SPSS 21.0 통계프로그램을 사용하였고 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 단순회기분석, 다중회기분석, 조절회귀분석, 상관관계분석, 대응표본 t-검정을 실시하였다.
본 연구에서 직업이미지에 대한 13개 문항의 요인분석 결과 사회적 평판, 직업적 혜택, 업무의 고충 등 3가지 요인으로 추출하였고, 전공만족은 7개 문항을 1개의 요인으로 추출하였다. 또한 외모만족과 진로결정도 각각 1개씩의 요인으로 추출하였다. 이와 같은 요인분석을 바탕으로 변수들 간의 영향관계 분석을 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 항공서비스전공 학생들이 느끼는 직업이미지가 진로결정수준에 미치는 영향관계에서는 사회적 평판, 직업적 혜택 두가지 요인이 진로결정수준에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 항공서비스전공 학생들의 전공만족도는 진로결정수준에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 항공서비스전공 학생들이 느끼는 직업이미지가 진로결정수준에 미치는 영향관계에서 외모만족 조절효과는 직업적 혜택에서만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 항공서비스전공 학생들의 전공만족도가 진로결정수준에 미치는 영향관계에서 외모만족 조절효과는 유의한 영향을 미치지 못하였다.
다섯째, 항공서비스전공 학생들의 입학 전·후 직업이미지의 기대불일치는 사회적 평판, 업무의 고충 두 가지 요인으로 추출하였으며 각각의 Gap을 긍정적, 부정적, 전체적 Gap으로 나누어 연구한 결과 부정적 Gap은 모두 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 전체적 Gap과 긍정적 Gap에서는 사회적 평판 요인이 진로결정수준에 유의한 영향을 미쳐 다른 요인들에 비해 중요한 것으로 나타났다.
여섯째, 직업이미지 요인 중 업무의 고충은 모든 영향관계에 있어 유의한 영향을 미치지 못하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 문제 제기 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제3절 연구의 방법 및 구성 4
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 항공서비스전공 7
• 1.항공서비스전공학과의 정의 7
• 2.항공서비스전공학과의 현황 7
• 제2절 직업이미지 11
• 1.직업이미지의 개념 및 선행연구 11
• 2.기대불일치 이론의 개념 및 선행연구 12
• 제3절 전공만족도 15
• 1.전공만족의 개념 및 선행연구 15
• 제4절 외모만족도 17
• 1.외모만족의 개념 및 선행연구 17
• 제5절 진로결정 18
• 1.진로결정의 개념 및 선행연구 18
• 제6절 구성 개념간의 관계 20
• 1.직업이미지와 진로결정수준간의 관계 20
• 2.전공만족과 진로결정수준간의 관계 21
• 3.직업이미지, 전공만족, 외모만족도, 진로결정간의 관계 22
• 4.연구 모형 설계 24
• 제3장 연구설계 26
• 제1절 변수의 조작적 정의 26
• 1.직업이미지 26
• 2.기대불일치 26
• 3.전공만족도 27
• 4.외모만족도 27
• 5.진로결정수준 28
• 제2절 설문지 구성 28
• 제3절 조사 설계 및 분석방법 31
• 1.조사 목적 및 대상자 31
• 2.분석방법 32
• 제4장 실증분석 34
• 제1절 표본의 일반적 특성 34
• 1.인구통계학적 특성 34
• 제2절 연구과제 1 가설검정을 위한 예비분석 36
• 1.조사 도구의 타당성 및 신뢰성 36
• 1)객실승무원 직업이미지에 관한 요인분석 및 신뢰도 분석 36
• 2)전공만족에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 39
• 3)외모만족에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 41
• 4)진로결정에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 42
• 2.측정도구의 상관관계 분석 43
• 제3절 연구과제 1 연구가설의 검정 44
• 1.직업이미지의 진로결정수준에 대한 영향관계 검정 44
• 2.전공만족도의 진로결정수준에 대한 영향관계 검정 45
• 3.직업이미지가 진로결정에 미치는 영향에 대한 외모만족도 조절효과 46
• 4.전공만족도가 진로결정에 미치는 영향에 대한 외모만족도 조절효과 48
• 제4절 연구과제 2 분석 50
• 1.객실승무원 직업이미지에 관한 Gap 측정 50
• 2.객실승무원 직업이미지 Gap에 관한 요인분석 및 신뢰도 분석 51
• 3.입학 전·후 직업이미지 기대불일치와 진로결정수준 간의 영향 52
• 제5장 결 론 55
• 제1 절 연구결과의 요약 55
• 1.연구 1 연구결과 요약 55
• 2.연구 2 연구결과 요약 57
• 제2절 연구의 시사점 58
• 1.이론적 시사점 58
• 2.실무적 시사점 59
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 60
• [참고문헌] 61
• 1.국내문헌 61
• 2.국외문헌 67
• 설문지 69
• ABSTRACT 74