셀프리더십이 자기효능감, 서비스지향성에 미치는 영향 : 호텔 종사자를 중심으로 = The effect of self-leadership on self-efficacy and service orientation : focused on hotel employees

국문 초록 (Abstract)

논문요약

셀프리더십이 자기효능감, 서비스지향성에 미치는 영향
( 호텔 종사자를 중심으로 )


호텔 종사자는 호텔에서 서비스를 전달하는 주체이면서 호텔을 경영하고 있는 기업의 내부 고객이다. 따라서, 호텔 경영 기업은 호텔 종사자들이 가지고 있는 개별적인 내면을 면밀히 파악하는 것은 고객 유치 만큼 중요하다고 할 수 있다. 따라서, 본 연구에서는 호텔 종사자들이 가지고 있는 셀프리더십이 자기효능감과 서비스지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 다각적으로 분석하는 것을 주목적으로 한다. 이를 위해 선행연구로부터 셀프 리더십, 자기 효능감, 서비스 지향성 관련 측정문항을 도출하여 분석을 실시하였다.
그 결과, 셀프 리더십에 해당하는 행동 지향적 전략, 건설적 사고 전략, 자연적 보상 전략 모두 유의한 영향을 미치며, 자기 효능감은 서비스 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 셀프 리더십 중 자연적 보상 전략과 건설적 사고 전략은 서비스 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
매개 효과 검증에서는 셀프 리더십 중 건설적 사고 전략만이 서비스 지향성에 영향을 미치는데 있어 자기 효능감이 부분 매개하고 있다는 것을 확인 할 수 있다.




주제어: 호텔 종사자, 셀프리더십, 자기효능감, 서비스 지향성

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 2
• 제 3 절 연구의 구성 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 셀프 리더십(Self-leadership) 5
• 1. 셀프 리더십 개념 및 구성요소 5
• 2. 셀프리더십 관련 연구 8
• 제 2 절 자기 효능감(Self-efficacy) 9
• 제 3 절 서비스 지향성(Service directivity) 11
• 제 3 장 연구 방법 16
• 제 1 절 연구 모형 16
• 1. 연구 모형 16
• 제 2 절 설문지 구성 18
• 1. 셀프 리더십 관련 문항 18
• 2. 자기 효능감 관련 문항 19
• 3. 서비스 지향성 관련 문항 20
• 제 3 절 분석 방법 22
• 제 4 장 실증분석 24
• 제 1 절 인구통계적 및 일반적 특성 24
• 1. 인구통계적 특성 24
• 제 2 절 기술통계량 26
• 1. 셀프리더십 26
• 2. 자기 효능감 27
• 3. 서비스 지향성 28
• 제 3 절 신뢰도 및 요인분석 29
• 1. 셀프리더십 29
• 2. 자기 효능감 31
• 3. 서비스 지향성 33
• 제 4 절 상관 분석 36
• 제 5 절 회귀 분석 37
• 1. 셀프리더십이 자기 효능감에 미치는 영향 37
• 2. 자기 효능감이 서비스 지향성에 미치는 영향 38
• 3. 셀프리더십이 서비스 지향성에 미치는 영향 38
• 4. 자기 효능감의 매개 효과 40
• 제 5 장 결 론 42
• 제 1 절 연구결과의 요약 42
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 45
• 참고문헌 46
• 설문지 50
• ABSTRACT 55