갈등유형이 집단창의성에 미치는 영향과 공유멘탈모델과 정보교류체제의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 갈등 유형이 집단창의성에 미치는 영향관계를 파악하고, 공유멘탈모델과 정보교류체제가 이러한 영향관계를 조절하는지 실증 규명하여 인적자원개발의 시각에서 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위하여 갈등을 과업갈등과 관계갈등의 유형으로 나누어 집단창의성에 미치는 효과를 확인하였고, 공유멘탈모델과 정보교류체제의 조절효과를 검증하였다. 설문조사는 국내 대기업 팀제 소속 근로자를 대상으로 실시하였고, 총 265부의 설문응답 자료를 최종 표본으로 사용하여 SPSS 23.0을 활용해 통계 분석을 실시하였다. 이를 통해 밝혀진 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 과업갈등과 관계갈등 모두 집단창의성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공유멘탈모델은 과업갈등과 집단창의성 간의 관계와 관계갈등과 집단창의성 간의 관계에서 모두 조절효과를 가졌다. 셋째, 정보교류체제는 관계갈등과 집단창의성 간의 관계에서만 조절효과를 가졌으며 과업갈등과 집단창의성 간의 관계에서는 유의미한 결과를 확인할 수 없었다.
이와 같은 결과에서 도출한 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 관계갈등이 높을수록 인해 구성원들의 창의성이 저해될 것이라는 것이 일반적인 견해와 달리 관계갈등의 효과는 고정된 것이 아니며 집단의 창의적 능력과 행동을 증가시킬 수 있다는 것을 밝혔다. 둘째, 과업갈등과 집단창의성, 관계갈등과 집단창의성간의 관계에서 공유멘탈모델이 가지는 강화효과를 확인하여 공유멘탈모델의 확장된 역할을 확인하였다. 셋째, 정보교류체제를 통해 집단이 관계갈등 상황에서 더 높은 수준의 의사결정을 할 수 있게 되고 집단창의성을 발휘하게 된다는 것을 규명하였다.
본 연구의 결론은 다음과 같이 실무적으로 적용해 볼 수 있다. 집단은 어떠한 문제를 해결하기 위해서 공유멘탈모델과 정보교류체제를 촉진하는 프로세스를 설계하는 것이 효과적이다. 예를 들어 오리엔테이션 과정을 통해 문제를 정의하고 과정을 합의하여 공유멘탈모델 형성을 촉진할 수 있다. 인사이동, 승진 등으로 새롭게 구성된 팀에서도 서로를 소개하는 오리엔테이션에 시간을 투자하여 공유멘탈모델 형성에 기여할 수 있다. 팀 토의와 같은 활동은 정보교류체제를 촉진하여 효과적 문제해결에 기여할 수 있다. 팀 내 리더가 공유멘탈모델과 정보교류체제의 구축을 촉진하는 방법을 학습하여 해당 역할을 수행할 수 있다면 기업 내 집단창의성 증가에 기여 할 수 있다.
본 연구는 갈등유형과 집단창의성 간의 관계를 실증하는 것에 주목하였고, 갈등유형이 집단창의성에 미치는 긍정적 영향을 강화시키는 요인으로 공유멘탈모델과 정보교류체제를 새롭게 제시했다는 점에서 의의가 있다. 향후 연구에서는 구성원들의 공유된 인지 형성을 활성화할 수 있는 실무적 방안에 대해 보다 깊은 관심이 요구된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research tried to find out the influence of conflict type on group creativity and to provide implications from the viewpoint of human resource development by empirically verifying if the shared mental model and transactive memory system regulate these influence relations. For this, this research has divided conflict types into task conflict and relationship conflict to identify the influence on group creativity and verified the moderate effect of the shared mental model and transactive memory system. The survey was implemented on workers who belong to the major companies in Korea, and statistics analysis was conducted by utilizing SPSS 23.0 based on the final specimen of 265 survey answer data in total. The results are as follows.
First, it turned out that task conflict and relationship conflict both had a positive effect on group creativity. Second, the shared mental model had the moderate effect both on the relationship between task conflict and group creativity and between relationship conflict and group creativity. Third, transactive memory system had the moderate effect only on the relationship conflict between group creativity, but not on the task conflict and group creativity.
The theoretical implications derived from these results are as follows. First, in contrast to the general view that the higher the relationship conflict, the lower the creativity of the members will be, the effect of the conflict is not fixed but it can increase the creativity and behavior of the group. Second, the extended role of the shared mental model was confirmed by identifying the reinforcing effect on the relationship between task conflict and group creativity and between relationship conflict and group creativity. Third, through transactive memory system, groups can make the higher level of decisions in the circumstances of relationship conflict and can demonstrate group creativity.
The conclusion of this study can be applied practically as follows. It is effective for groups to design the process to facilitate the shared mental model and transactive memory system in order to solve certain problems. For example, the shared mental model can be facilitated by defining problems and compromising the process through an orientation. A new team constructed by personnel transfer and promotion can also contribute to the formation of the shared mental model by investing time in orientation to introduce one another. Activities such as team discussion can effectively contribute to the problem solution by facilitating the information exchange system. If the team leader learns how to promote the construction of transactive memory system and performs the role, he or she can contribute to the increase of group creativity within the company.
This research pays attention to empirically demonstrating the relationship between conflict type and group creativity, and it is meaningful in that it newly introduces the shared mental model and transactive memory system as the factors to strengthen the positive effect of conflict type on group creativity. Further attention is required for future studies about the practical methods to activate the shared cognitive formation among members.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구 문제 4
• C. 용어의 정의 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• A. 갈등 6
• B. 집단창의성 9
• C. 공유멘탈모델 14
• D. 정보교류체제 17
• E. 주요 변인간의 관계 20
• Ⅲ. 연구 방법 24
• A. 연구모형 24
• B. 연구대상 및 자료수집 25
• C. 측정도구 26
• D. 조사도구의 타당도와 신뢰도 29
• E. 분석방법 33
• Ⅳ. 연구 결과 35
• A. 주요 변인의 기술통계 분석 35
• B. 주요 변인 간 상관관계 분석 36
• C. 주요 변인 간 영향관계 검증 38
• D. 주요 변인 간 조절효과 검증 39
• Ⅴ. 결론 47
• A. 요약 47
• B. 논의 및 결론 48
• C. 제언 51
• 참고문헌 53
• <부 록> 설문문항 64
• 국문초록 70
• Abstract 72