호텔 직원의 LMX가 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향 : -성격 유형의 조절 효과를 중심으로- = The effect of LMX of hotel employee’s on organizational commitment and job performance - Focusing on the moderating effect of personality type-|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 호텔 직원의 LMX가 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향 관계와 성격유형의 조절효과를 검증하는 것이다. 이를 통해서 호텔 기업의 리더와 구성원 간 교환관계의 질이 조직몰입 및 직무성과에 어떠한 영향을 미치고, 개인의 성격유형에 따라 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향에 어떠한 차이가 있는지를 밝혀 호텔 기업의 인적자원관리에 유용하게 적용할 수 있는 시사점을 제시하고자 하였다.
따라서 본 연구에서는 이론적 고찰을 통해서 4개의 구성개념(LMX, 조직몰입, 직무성과, 성격유형)을 선정하고, 서울․인천 소재의 특1급 호텔 직원 350명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 중 317부를 회수하였고, 부적절한 설문지 15부를 제외하여 302부를 실증분석에 사용하였다. 이러한 응답자의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 연구모형의 가설을 검증하기 전, 각 문항들에 대한 신뢰도 및 타당성 검증하기 위하여 요인분석 및 신뢰도분석을 실시하였다. 그 결과 모든 측정항목은 타당성과 신뢰성이 충분한 것으로 나타났고, 호텔 직원의 LMX와 조직몰입, LMX와 직무성과, 조직몰입과 직무성과의 영향 관계를 검증하기 위하여 단순 및 다중회귀분석을 실시하였다. 또한 성격유형의 조절효과를 검증하기 위하여 조절회귀분석을 실시하였다.
따라서 본 연구에서의 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 호텔 직원의 LMX가 조직몰입에 미치는 영향 관계에서 LMX의 하위요인인 정서적 신뢰관계와 업무적 신뢰관계가 조직몰입에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정서적 신뢰관계가 업무적 신뢰관계보다 조직몰입에 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, LMX가 직무성과에 미치는 영향 관계에서 LMX의 하위요인인 정서적 신뢰관계와 업무적 신뢰관계가 직무성과에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 업무적 신뢰관계가 정서적 신뢰관계보다 직무성과에 더 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
셋째, 조직몰입이 직무성과에 미치는 영향은 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, LMX가 조직몰입에 미치는 영향 관계에서 성격유형의 조절효과를 분석한 결과, LMX의 하위요인인 정서적 신뢰관계가 조직몰입에 미치는 영향에서만 성격유형의 유의한 조절역할이 있는 것으로 나타났다.
다섯째, LMX가 직무성과에 미치는 영향 관계에서 성격유형의 조절효과를 분석한 결과, LMX의 하위요인인 정서적 신뢰관계가 직무성과에 미치는 영향에서만 성격유형의 유의한 조절역할이 있는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 통해서 호텔 기업의 리더와 구성원 간 교환 관계의 질이 높아지면 조직몰입이 증가하는 긍정적인 효과가 발생하게 되어 보다 효율적인 인적자원관리와 조직의 활성화로 인하여 직원들의 직무성과가 높아지게 되며, 호텔 기업의 재무적․비재무적 측면에서 성과 창출에 유리한 측면이 있을 것으로 판단된다.

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본 연구의 목적은 호텔 직원의 LMX가 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향 관계와 성격유형의 조절효과를 검증하는 것이다. 이를 통해서 호텔 기업의 리더와 구성원 간 교환관계의 질이 조직...

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