호텔 기업의 SNS마케팅 효과가 이용객의 브랜드이미지, 선택속성 및 재방문의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔기업의 SNS마케팅 효과가 브랜드이미지, 호텔 선택속성, 재방문의도가 호텔이용객에게 어떠한 영향력을 미치는지에 대한 상관관계와 영향관계를 알아보고 기존 선행연구를 바탕으로 SNS환경에서 호텔기업이 브랜드 이미지를 구축하는데 있어서 발생하게 되는 문제점을 해결하는데 있다. 또한 SNS마케팅이 브랜드이미지에 어떠한 영향을 주는지와 이용객이 호텔을 결정하는 의도와 재방문 의도를 파악하여 갈수록 경쟁이 심화되고 빠르게 변화하는 호텔기업의 SNS마케팅에 도움이 되는 실무적인 시사점을 제공하기 위하여 연구를 진행하였다.
연구에 맞는 표본 설정 후 수집한 설문지는 총 350부로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 기술통계, 상관분석, 및 다중회귀분석을 실시하였다.
분석 결과를 통해 얻은 연구 결과는 다음과 같다.
측정항목에 대한 신뢰도 검정을 알아보기 위해 크론바하 알파 Cronbach's α계수를 이용해 내적일관성을 알아본 결과 모든 측정 항목이 0.7 이상으로 사회과학에서의 최소수준인 0.5이상의 만족할 만한 신뢰도를 갖는 것으로 나타났다.
요인들 간의 상관관계분석을 실시한 결과 각 요인들은 모두 정(+)의 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났으며 각 요인들 간의 영향관계를 살펴본 결과 요인들 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 호텔기업의 SNS마케팅 효과가 긍정적 일수록 브랜드이미지에 영향을 미치고 브랜드 이미지 상승효과는 고객이 호텔을 선택하는데 있어서 긍정적인 영향을 미치며 그로인해 재방문역시 영향을 미치는 것으로 나타나 기존에 호텔 SNS마케팅과 브랜드 이미지, 선택속성, 재방문의도까지 한데 묶은 연구가 전무하였다는 점에서 본 연구는 차별성이 있다고 생각하고 호텔이 SNS마케팅에 지금보다는 더욱 많은 노력과 비중을 두어야 한다는 마케팅이라는 것을 실무자들에게 알려주고 있다는 점에서 실무적으로 높은 시사점을 제공했다고 할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1.연구의 배경 1
• 2.연구의 목적 3
• 3.연구의 방법 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1.마케팅 5
• 1) SNS마케팅 6
• 2. 브랜드이미지 9
• 3. 선택속성 13
• 1) 선택속성 구성요인 16
• 4. 재방문의도 17
• 5. 선행연구 21
• 1) SNS마케팅 21
• 2) 브랜드이미지 23
• 3) 선택속성 25
• 4) 재방문의도 26
• Ⅲ. 연구의 설계 27
• 1. 연구모형 27
• 2. 연구가설 28
• 1) 호텔기업의 SNS마케팅효과와 브랜드이미지와의 관계 28
• 2) 호텔기업의 SNS마케팅효과와 이용객의 선택속성과의 관계 29
• 3) 호텔기업의 SNS마케팅효과와 이용객의 재방문의도와의 관계 30
• 4) 호텔기업의 브랜드이미지와 선택속성과의 관계 31
• 5) 호텔기업의 브랜드이미지와 재방문의도와의 관계 32
• 6) 호텔선택속성과 재방문의도와의 관계 33
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정 변수 구성 34
• 1) SNS마케팅 34
• 2) 브랜드이미지 35
• 3) 선택속성 36
• 4) 재방문의도 38
• 4. 조사 방법 및 분석방법 39
• 5. 설문지구성 40
• Ⅳ. 분석 결과 41
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 41
• 2. 요인분석 43
• 1) SNS마케팅 요인분석 43
• 2) 브랜드이미지 요인분석 44
• 3) 호텔선택속성 요인분석 45
• 4) 재방문의도 요인분석 47
• 3. 신뢰도 검정 48
• 4. SNS마케팅, 호텔선택속성, 브랜드이미지, 재방문의도 기술통계 49
• 5. SNS마케팅, 호텔선택속성, 브랜드이미지, 재방문의도 영향관계 50
• 1) 상관관계 50
• 2) 가설검증 52
• Ⅴ.결론 60
• 1. 결론 및 시사점 60
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 63
• 참고문헌 64
• 부 록 72
• 영문요약 77