생명보험사 영업사원의 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향 : 회복탄력성의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

직무스트레스는 개인적 차원에서 우울, 불안, 불면, 두통, 소화장애와 같은 스트레스성 질병을 유발할 뿐만 아니라 조직 차원에서도 각종 안전사고와 노사관계의 악화, 결근율과 이직률의 증가, 직무만족도와 생산성 저하, 조직몰입 감소 등으로 인한 직간접적인 비용을 발생시키고 있다. 직무스트레스가 개인뿐만 아니라 조직에도 부정적인 영향을 미치는 것으로 알려지면서 조직과 학계에서는 직무스트레스를 해소하거나 완화하는 조절요인과 인사관리적 요소에 많은 관심을 기울이고 있다.
이에 본 연구는 생명보험사 영업사원을 대상으로 직무스트레스가 직무성과에 어떤 영향을 미치는지 분석하고, 최근 개인의 심리적 자원으로 주목받고 있는 회복탄력성이 직무성과에 어떤 영향을 미치는지와 회복탄력성이 직무스트레스와 직무성과를 어떻게 조절하는지를 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다.
본 연구의 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 생명보험사 영업사원의 직무스트레스는 직무성과에 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 회복탄력성의 하위 요인 중 강인함은 직무성과에 정적(+) 영향을, 낙관성은 직무성과에 부적(-) 영향을, 통제력은 직무성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 회복탄력성은 직무스트레스와 직무성과와의 관계를 조절하지 않는 것으로 나타났다.
본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 생명보험사 영업사원의 직무성과를 측정함에 있어 조직의 성과와 직결되는 재무적 성과, 즉 환산계약금액을 변수로 사용함으로써 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향뿐만 아니라 조직성과에 미치는 영향에 대한 후속 연구의 기반을 마련하였다. 둘째, 본 연구는 생명보험사 영업사원의 직무스트레스가 직무성과에 부적(-) 영향을 미친다는 것을 실증적으로 검증한 데 의의가 있으며 이에 조직은 영업사원의 직무스트레스를 감소시키기 위한 인적자원관리 제도를 실행해야 할 필요성이 도출되었다. 셋째, 본 연구에서는 회복탄력성의 하위 요인인 강인함은 직무성과에 정적(+) 영향을 주지만 낙관성은 직무성과에 부적(-) 영향을 미친다는 결과가 나타났는데, 이는 연구 대상자의 특성에 따라 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 회복탄력성의 하위요인이 상이할 수 있다는 점을 시사한다.
본 연구는 위와 같은 연구결과와 연구의의를 통해 후속연구를 위한 제언을 하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 3. 연구문제 = 6
• 4. 용어의 정의 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 9
• 1. 생명보험사 영업사원의 정의 및 중요성 = 9
• 1) 생명보험사 영업사원의 정의 = 9
• 2) 생명보험사 영업사원의 중요성과 성과주의 = 10
• 3) 생명보험사 영업사원의 성과주의에 따른 직무스트레스 = 11
• 2. 직무스트레스 = 13
• 1) 직무스트레스의 정의 = 13
• 2) 직무스트레스 요인 = 17
• 3) 직무스트레스 연구모형 = 20
• 3. 직무성과 = 24
• 1) 직무성과의 정의 = 24
• 2) 직무성과의 측정 = 25
• 4. 회복탄력성 = 28
• 1) 회복탄력성의 정의 = 28
• 2) 회복탄력성의 의의와 구성요소 = 31
• Ⅲ. 연구모형 및 연구가설의 도출 = 34
• 1. 연구모형 = 34
• 2. 연구가설의 도출 = 35
• 1) 직무스트레스와 직무성과 = 35
• 2) 회복탄력성과 직무성과 = 37
• 3) 회복탄력성의 조절효과 = 39
• Ⅳ. 연구방법 = 42
• 1. 연구대상 = 42
• 2. 측정도구 = 43
• 1) 직무스트레스 = 43
• 2) 직무성과 = 43
• 3) 회복탄력성 = 44
• 3. 자료분석 = 45
• Ⅴ. 연구결과 = 46
• 1. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증 = 46
• 2. 표본의 일반적 특성 = 49
• 3. 주요변인의 기술통계 분석 = 51
• 4. 변인들 간의 상관관계 분석 = 52
• 5. 가설의 검증 = 54
• 1) 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향 = 54
• 2) 회복탄력성이 직무성과에 미치는 영향 = 56
• 3) 직무스트레스와 직무성과와의 관계에서 회복탄력성의 조절효과 = 58
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 65
• 1. 연구 결론 = 65
• 2. 연구의 의의 = 68
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 70