일선 경찰서 경제팀의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = Study on influential factors on job satisfaction of economic team of front line police stations

국문 초록 (Abstract)

<국문초록>
본 연구는 일선 경찰서 수사과 경제팀 수사관들의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 규명하고 나아가 수사관들의 직무만족을 향상시킬 수 있는 정책적방향을 제시하는 것을 그 목적으로 한다. 본 연구는 선행연구를 검토하여 선행연구들에서 조직원들의 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 대표적으로 강조되고 있는 보수, 승진, 성과, 직무스트레스, 인간관계(동료 및 감독)들을 직무요인(심리적 탈진, 직무스트레스), 인간관계요인(상사, 의사소통), 근무환경요인(승진 및 성과, 보수)으로 요인화하여 독립변수로 구성하였고, 직무만족을 종속변수로 구성하였다. 본 연구에서 통계분석도 기존에 사용되어 신뢰도와 타당도를 인정받은 척도를 사용하여 설문을 구성하고 이를 일선 경찰서 수사과 경제팀에 근무하는 수사관 330명을 상대로 배포하여 조사하였다.
우선 연령, 성별, 계급, 근속연수, 입직경로 등 인구사회학적 요인별로 변인들간 차이가 있는지 분석한 결과 계급별로 직무요인에 유의한 차이가 발견되었다. 경사가 순경보다 직무요인에 있어 높은 점수를 나타내었고 경감과의 비교에서도 역시 높은 점수를 나타내었다. 경위 역시 경감보다 높은 점수를 보였다.
직무요인은 직무스트레스와 심리적 탈진 등 업무 수행에 부정적인 요인들로 구성되므로 경제팀에 근무하는 경위, 경사급 고참수사관들이 직무 스트레스 등 순경, 경감급 보다 부정적 요인을 많이 가지고 근무하고 있음을 알 수 있다.
이는 팀내 위치에서도 마찬가지였는데, 팀원들이 팀장보다 유의하게 높은 직무요인수준을 보고하여 팀원들이 받는 스트레스 등 부정적 감정이 팀장보다 높음을 확인하였다.
독립변인인 직무요인, 인간관계요인, 근무환경요인과 종속변인인 직무만족도간의 상관관계를 알아본 바, 직무요인은 직무만족도와 뚜렷한 부(-)의 상관관계를 보였다. 직무스트레스가 클수록 직무만족도는 떨어진다는 것이 명확히 입증되었다. 인간관계요인과 근무환경요인은 직무만족도와 정(+)의 상관관계를 보여 열린 마음을 가진 상사와 원활한 의사소통, 적절한 보수와 근무환경, 공정한 승진과 포상이 경제팀 수사관들의 직무만족과도 정비례 관계를 갖는 것을 확인하였다.
이어 독립변인과 종속변인(직무만족)과의 인과관계 유무 및 영향을 확인하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 독립변인으로 직무요인, 인간관계요인, 근무환경요인을 투입하였고, 직무요인은 심리적 탈진과 직무스트레스 성분으로, 인간관계요인은 감독(상사)의 열린 자세, 조직원간 상호 의사소통 성분으로, 근무환경요인은 승진 및 성과의 공정성, 적절한 보수와 근무환경 성분으로 총 6개 하위 성분으로 구성하였다. 이들을 모두 투입하여 회귀분석한 결과, 직무만족도에 영향을 미치는 요인은 영향력 순위로 심리적 탈진, 승진 및 성과평가의 공정성, 조직원간 원활한 의사소통, 직무스트레스로 드러났다. 여기서 심리적 탈진과 직무스트레스는 부의 영향을 갖는다. 즉, 감당 범위를 넘은 스트레스가 오면 직무만족이 매우 저하되고, 그 다음으로 승진 및 성과평가가 공정하다 인식하고 조직원간 원활한 의사소통이 될 수록 직무만족이 높아지는 것으로 파악되었다. 나머지 요인들은 회귀분석 결과 유의한 요인이 아닌 것으로 드러났다. 이어 성별, 연령, 학력 등 인구사회학적 요인들이 직무만족에 미치는 영향을 함께 고려하여 다중 회귀분석을 실시하였는데 그 결과도 위와 동일하였다.
그리고 근속연수 차이에 있어 직무요인 중 심리적 탈진에 대한 차이가 유의했는데, 11-15년 근속한 집단이 5년 이하 근속 집단보다 높은 점수를 보고하였다. 이는 앞서 결과와 마찬가지로 경사, 경위급 수사관들이 가진 불만이 어느 집단보다 크다는 것을 강조하는 결과이다. 계급에 있어서도 경사급이 높은 심리적 탈진상태를 보고했고 일반 직무스트레스에서는 경장, 경사, 경위급이 경감급 팀장보다 유의하게 직무스트레스가 높았다.
전체 응답자의 55%가 경찰 업무 전반이 자신의 적성에 맞는다고 응답하였고 40% 이상이 경제팀 업무가 적성에 맞는다고 답하였다. 그리고 전체 응답자의 40%가 경제팀 업무와 관련된 교육을 받은 경험이 있는 것으로 조사되었고 전체 응답자의 78.8%가 경제팀 업무와 관련하여 개인적으로 공부나 연구를 한 경험이 있다고 응답하여 난이도 있는 경제팀 사건을 해결하기 위해 대부분의 수사관들이 스스로 고민한 경험이 있음을 알 수 있었다.
연구 결과 성별, 학력 등 인구사회학적 요인들간 경제팀 수사관들의 직무만족에 차이가 없는 것으로 파악되어 가설 1은 기각되었고, 직무요인은 모든 하위 성분(심리적 탈진, 직무스트레스)에서 직무만족에 영향을 미치고 있었고, 인간관계요인은 의사소통관련 성분이 직무만족에 영향을 미치고 있었고, 근무환경요인은 승진 및 성과평가의 공정성에 대한 만족도가 직무만족에 영향을 미치고 있는 것으로 분석되어 가설 2는 완전 지지, 가설 3과 가설 4는 일부 지지되었다.
일선 경찰관서 수사과 경제팀 수사관들의 직무만족을 높이기 위해서는 우선 업무 이외의 불필요한 스트레스

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성과 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 1
• 제2절 연구의 범위와 방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 6
• 제2장 연구의 배경 8
• 제1절 직무만족에 대한 개념과 구성요인 8
• 1. 직무만족의 개념 8
• 2. 직무만족의 구성요인 13
• 3. 직무만족의 측정도구 16
• 4. 경찰의 기존 직무만족 평가제도 21
• 1) 현황 및 일반 21
• 2) 한계점 및 보완이 필요한 사항 28
• 5. 시사점 30
• 제2절 일선 경찰관서 경제팀 현황, 업무 및 최근 동향 31
• 1. 일선 경찰관서 경제팀 현황 31
• 2. 일선 경찰관서 경제팀 업무범위 33
• 3. 최근의 정책적 동향 40
• 제3절 선행연구 검토 46
• 1. 일반 조직원들의 직무만족 관련 연구 46
• 2. 경찰관의 직무만족 관련 연구 47
• 3. 경찰관의 직무만족에 영향을 미치는 요인 55
• 1) 직무요인 56
• 2) 인간관계요인 57
• 3) 근무환경요인 58
• 4) 인구사회학적요인 59
• 5) 기타 요인 60
• 4. 시사점 60
• 제3장 연구의 설계 62
• 제1절 연구모형 및 가설설정 62
• 1. 연구모형 62
• 2. 가설설정 68
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 69
• 1. 종속변수 69
• 2. 독립변수 69
• 제3절 조사 대상자 선정 72
• 제4절 설문 구성 73
• 제5절 분석 방법 74
• 제4장 실증 통계 분석 결과 76
• 제1절 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 76
• 1. 독립변수의 타당성 76
• 2. 종속변수의 타당성 82
• 3. 변수의 신뢰성 83
• 제2절 조사 대상자의 특성 84
• 제3절 인구사회학적 변인이 미치는 영향 87
• 1. 인구사회학적 특성에 따른 독립변인의 차이 87
• 2. 인구사회학적 특성에 따른 종속변인의 차이 103
• 제4절 변수간 상관분석 108
• 제5절 다중회귀분석 결과 110
• 제6절 가설 검증 결과 116
• 제5장 결 론 120
• 제1절 연구결과 (요약) 120
• 제2절 정책제언 및 한계 123
• 참고문헌 127
• ABSTRACT 133
• 설문지 138