오픈마켓 환경에서의 소비자 감정반응(PAD) 요인이 감성적가치, 실용적가치, 사용성가치를 통해 재구매 의도에 미치는 영향 = The Impact of Consumer's Emotion Response on Repurchase affected by Emotional, Practical and Usability Value In Open Market

국문 초록 (Abstract)

전자상거래의 한 영역이 오픈마켓은 치열한 경쟁 속에서 지속적으로 성장하고 있으며 다양한 WEB기술을 통하여 구매자에게 실용적, 감성적, 사용성 가치를 제공하기 위해 혁신적인 변화를 일으키려 하고 있다. 이는 경험적 가치를 넘어 쇼핑에 대한 감성을 제공하기 위해 노력하고 있다.
본 연구는 국내 오픈마켓 이용자들의 오픈마켓 서비스에 대해 파악하고 이들 영향요인들이 실용적 가치, 사용성 가치, 감성적 가치를 통해 재구매 의도에 영향을 실증 연구함으로써 오픈 마켓 서비스의 효과적인 발전 방안을 제시하고자한다. 이를 위해 소비자가 느끼는 감정을 강조하는 감정반응(PAD , Pleasure, Arousal and Dominance) 이론의 주요 변수를 적용한 연구 모형을 제시하였다. 본 연구의 연구모형을 실증적으로 검증하기 위해 오픈마켓을 이용한 경험이 있는 오픈마켓 구매자들을 대상으로 설문 조사를 실시하였다.
연구결과 첫째, 지각된 즐거움은 감성적 가치와 사용성 가치에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 실용적 가치에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째 지각된 각성은 실용적 가치와 사용성 가치에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만 감성적 가치에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 지배는 사용성 가치와 감성적 가치에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만 실용적 가치에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실용적 가치와 감성적 가치는 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 사용성 가치는 재구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
이를 통해 인간의 본연적인 감정을 통해 오픈 마켓 업체들은 기존 소비자에게 감성을 호소하여, 긍정적인 구전을 유도하는 것이 중요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구현황 1
• 제2절 본 연구의 목적 및 구성 5
• 1. 본 연구의 목적 5
• 2. 연구의 구성 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 오픈마켓 6
• 1. 오픈마켓서비스의 정의 6
• 2. 오픈마켓서비스의 특징 8
• 3. 온라인쇼핑과 오픈마켓 12
• 4. 국내 오픈마켓 서비스의 비교 16
• 5. 오픈마켓서비스의 선행연구 16
• 제2절 감정반응(Pleasure,Arousal,Dominance,PAD) 이론 18
• 1. 감정반응(PAD) 이론의 정의 및 특징 18
• 2. 감정반응(PAD) 이론의 선행연구 21
• 제3절 감성적·실용적 가치 23
• 제4절 사용성 가치 27
• 제5절 재구매 의도 30
• 제3장 연구모형 및 가설설정 32
• 제1절 연구모형 32
• 제2절 연구가설의 설정 33
• 1. 오픈마켓의 감정반응 요인과 실용적·감성적·사용성 가치 33
• 2. 오픈마켓의 실용적·감성적·사용성 가치와 재구매 의도 34
• 제4장 연구방법 36
• 제1절 연구변수의 조작적 정의 36
• 제2절 표본선정 및 자료수집 방법 37
• 제5장 가설검증 및 분석결과 38
• 제1절 표본의 특성 38
• 제2절 측정모형(Measurement Model) 검증 40
• 1. PLS 구조방정식 모델 정의 40
• 2. PLS 구조방정식 모델 특징 40
• 3. PLS 구조방정식모델분석의 선행 연구 41
• 제3절 신뢰성 분석 및 타당성 분석 43
• 제4절 구조모형(Structural Model) 분석 46
• 제6장 결론 및 시사점 48
• 제1절 연구의 시사점 48
• 제2절 연구에 대한 학문적·실무적 함의 52
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 52
• 참고문헌 54
• 설문지 63