응급실을 이용하는 외국인을 위한 시각정보디자인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

국내 의료 관광 사업의 확장으로 병원을 이용하는 외국인을 위한 통역서비스는 조금씩 자리를 잡아가고 있지만 갑작스럽게 발생한 사고 및 질환으로 인해 응급실을 이용하는 외국인을 위한 의사소통시스템은 잘 갖춰져 있지 않다. 영어 사용자에게는 의료진과의 소통이 크게 무리가 없으나 비영어권의 외국인 환자와의 의사소통에는 어려움이 있어 진료에 큰 불편을 겪게 된다. 특히, 외국인 노동자가 늘어나면서 응급실을 찾는 비영어권 외국인 환자가 늘어나고 있다.

이러한 의사소통 문제 해소를 위해 병원 진료에 이용할 수 있는 스마트폰 통역 애플리케이션도 하나둘 등장하고 있다. 하지만, 6~8개 정도의 언어 번역만 제공하고 있으며, 특정 스마트폰에서만 사용할 수 있어 누구나 사용하기에는 어려움이 있다. 이에 응급실에서 외국인 환자 또는 보호자와 의료진과의 의사소통을 도와주는 새로운 도구의 필요가 부각되고 있다.

본 연구에서는 응급실을 이용하는 외국인의 의사소통을 돕는 도구로 누구나 알아볼 수 있는 이미지를 통하여 언어를 대신하는 방향을 제시하였다. 환자가 손으로 가리키거나 체크할 수 있는 응급실 진료에 필요한 목록을 담은 픽토그램으로 구성된 문진표를 통하여 의사소통 문제를 해결하고자 하였다.

본 연구는 다음과 같은 방식으로 문제에 접근하였다.

먼저, 응급증상의 진료를 위해 환자와 의사소통에 필요한 최소한의 정보들을 의학전문가의 조언 및 자료 수집을 통해 정리하였다. 각각의 정보는 픽토그램으로 디자인하고, 진료에 용이한 순서로 분류, 배치하였다. 1차 디자인 작업 후 의학전문가의 평가를 거쳐 수정한 후 완성되었으며 인쇄용은 A4보다 작은 크기의 아코디언 형태의 문진표로 응급증상을 한눈에 보고 진단하기 위한 형태로 디자인을 제시하였다. 또한, 누구나 쉽게 출력해서 사용할 수 있도록 A4 크기로 분리된 형태의 문진표를 온라인에서 다운로드 받을 수 있도록 하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1. 연구배경 및 연구목적 1
• 1.2. 연구방법 및 범위 2
• 1.3. 용어 정의 3
• 제 2 장 시각정보디자인 6
• 2.1. 정보 디자인 6
• 2.1.1. 정보 디자인의 개념 6
• 2.1.2. 정보의 시각화 6
• 2.2. 정보의 시각화를 통한 의사소통 7
• 2.2.1. 이미지 언어의 개념적 정의 7
• 2.2.2. 이미지 언어의 분류 14
• 제 3 장 응급 의료 서비스 사례 16
• 3.1. 시각정보디자인를 개선한 응급 의료 서비스 16
• 3.1.1. 영국 런던 NHS 응급실 16
• 3.1.2. 국내 서울형 시민공감 응급실 17
• 3.2. 의료 통역 서비스 18
• 3.2.1. Just Touch It 18
• 3.2.2. 의료문진번역 시스템 M-cube 20
• 3.3. 의료정보의 이미지화 21
• 3.3.1. 약학정보원의 복약지도 픽토그램 21
• 제 4 장 응급증상의 진단을 위한 정보의 수집 22
• 4.1. 1차 수집 22
• 4.2. 2차 수집 26
• 4.3. 3차 수집 및 분류 28
• 4.3.1. 외상환자에게 필요한 정보요소 29
• 4.3.2. 일반환자에게 필요한 언어요소 30
• 제 5 장 디자인 연구 32
• 5.1. 응급 증상의 표현 연구 32
• 5.1.1. 이미지 언어로 읽히기 위한 응급 증상의 표현 32
• 5.2. 1차 디자인 연구 35
• 5.2.1. 외상 환자 37
• 5.2.2. 일반환자 40
• 5.2.3. 보완점 43
• 5.3. 2차 디자인 연구 45
• 5.3.1. 외상환자 45
• 5.3.2. 일반환자 55
• 제 6 장 결론 69
• 참고문헌 70
• 그림 목차 73
• 표 목차 75
• ABSTRACT 76