旅行社의 市場指向性이 從事員의 顧客指向性과 經營成果에 미치는 影響 硏究 = (The) effect of the service employee's customer orientation and management performance by the market orientation in travel agency

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The writer studied positively on the influence of service employee's job satisfaction, organizational commitment, customer orientation, and management performance by the market orientation in travel agency, and compared the difference of those influence relations divided into two groups, listed travel agency and unlisted travel agency.
As the result of factor analysis, the market orientation was divided into intelligence generation, intelligence dissemination, and intelligence responsiveness. And job satisfaction, organizational commitment, customer orientation, and management performance were analyzed on a single dimension.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제의 제기와 연구목적 1
• 1) 문제의 제기 1
• 2) 연구목적 3
• 2. 연구범위 및 방법 3
• 1) 연구범위 3
• 2) 연구방법 4
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 여행사의 시장지향성 7
• 1) 마케팅 컨셉과 여행사의 시장지향성 개념 7
• 2) 여행사의 시장지향성 구성요인 11
• 2. 여행사 종사원의 직무만족 17
• 1) 여행사 종사원의 직무만족 개념 17
• 2) 여행사 종사원의 직무만족 구성요인 20
• 3. 여행사 종사원의 조직몰입 21
• 1) 여행사 종사원의 조직몰입 개념 21
• 2) 여행사 종사원의 조직몰입 구성요인 24
• 4. 여행사 종사원의 고객지향성 26
• 1) 여행사 종사원의 고객지향성 개념 26
• 2) 여행사 종사원의 고객지향성 구성요인 29
• 5. 여행사의 경영성과 30
• 1) 여행사의 경영성과 개념 30
• 2) 여행사의 경영성과 측정척도 32
• 6. 각 변수 간의 선행연구 36
• 1) 시장지향성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 36
• 2) 시장지향성이 고객지향성에 미치는 영향 37
• 3) 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향 38
• 4) 직무만족이 조직몰입에 미치는 영향 40
• 5) 직무만족과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향 41
• 6) 직무만족과 조직몰입이 경영성과에 미치는 영향 42
• 7) 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향 44
• Ⅲ. 연구설계 및 방법 46
• 1. 연구설계 46
• 1) 연구모형의 설정 46
• 2) 연구가설의 설정 47
• 3) 변수의 조작적 정의 52
• 4) 설문지의 구성 54
• 2. 자료수집과 분석방법 58
• 1) 자료수집 58
• 2) 분석방법 59
• Ⅳ. 실증분석 60
• 1. 표본의 일반적 특성 60
• 2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 61
• 1) 시장지향성에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 62
• 2) 직무만족에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 63
• 3) 조직몰입에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 64
• 4) 고객지향성에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 65
• 5) 경영성과에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 66
• 3. 연구모형의 분석과 가설 검증 67
• 1) 구성요인별 확인적 요인분석 67
• 2) 연구모형의 검증 68
• 3) 가설의 검증 68
• 4) 가설 검증결과 요약 75
• 4. 여행사의 상장 여부에 따른 영향관계 분석 77
• 1) 상장 여행사의 영향관계 77
• 2) 비상장 여행사의 영향관계 81
• 3) 상장 및 비상장 여행사의 변수 간 영향관계 검증결과 비교 요약
• 85
• Ⅴ. 결론과 시사 89
• 참고문헌 96
• 설문지 112
• Abstract 116