컨설턴트 역량이 조직성과에 미치는 영향 : 경영자 특성과 조직지원의 조절효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, an empirical study was implemented to find if consultant competency plays a mediating role on consulting performance in the effect relationship between consulting performance and organization performance and the moderating effect of CEO characteristics and organization support.
Survey targets are companies of Seoul, Gyeonggi province and Incheon areas where the consulting was previously implemented were previously, 550 answer sheets were collected and for 511 answer sheets except for 39 sheets which are not possible for statistical analysis, the empirical analysis was conducted by using SPSS 20.0 and AMOS 20.0 statistical programs.
The major results for this study are as follows.
First, in the validity analysis of study variables questions, the risk management of CEO characteristics and business management performance variables of consultant performance which do not meet the criteria of factor loading 0.5 were excluded. The effect relationship by each factor was confirmed by classifying into independent variables of consultant competency’s common competency, job competency and management competency, parametric variables of consulting performance’s consulting completeness and work efficiency performance, control variables of patience tendency for ambiguity and supervisor’s support in organizational support, peer support and organizational support dependent variables of organizational performance’s financial performance and non-financial performance as key variables applied in this study.
Second, it was analyzed that the consultant competency gives a partially (+) significant effect on the consulting performance. Especially, it was observed that the higher management performance of consultant gives much higher positive impact on the consulting performance.
Third, it was seen that the consultant competency gives a partially positive effect(+) on the consulting performance. That is, it was seen that the consultant competency gives a positive effect(+) on the financial performance and non-financial performance.
Fourth, while it was seen that the consulting performance gives a positive(+) significant effect on the organizational performance, this means that a higher consulting performance gives much more positive effect on the organizational performance.
Fifth, it was seen that the consulting performance gives an optimistic positive mediating effect in the effect relationship between consultant competency and organizational performance.
Lastly, while CEO characteristics and organization support showed partial moderating effect in the relationship between consultant performance and organizational performance, it was seen that the achievement motivation of CEO’s characteristics and supervisor’s support in the organizational support play a moderating role. Therefore, it looks necessary to primarily consider the future study which can represents the moderating effect of CEO characteristics and organization support.
The main implications for this study First, can be to contribute to the establishment of the theory as an empirical study for the consultant competency, consulting performance and organizational performance where the advance research is insufficient. Second, it can provide the research opportunity for a new leading variable in the relationship study between consultant competency and organizational performance. Third, as the hypothesis verification of control variables for CEO’s characteristics were not done together with the study reaffirming the importance of the parametric variables, it provides the fact that more focus points are required from the selection of variables to the survey creation in building the future research model.
Lastly, Lastly, in subsequent studies, the subdivided research will have to be done according to consultant competency, consulting performance, CEO competency and behavior characteristics, organizational support, consulting type, etc.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과와 조직성과 간의 영향관계에서 컨설팅 성과의 매개역할 여부, 경영자 특성과 조직지원의 조절효과를 알아보고 위해 실증연구를 하였다. 설문대상은 기존 컨설팅을 수행한 서울·경기·인천 지역의 기업을 대상으로 550부 설문을 회수하여 통계처리가 불가능한 39부를 제외한 511부의 설문자료를 SPSS 20.0, AMOS 20,0 통계프로그램을 사용하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구에 대한 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 연구 변수 문항의 타탕도 분석에서 요인 부하량 0.50 기준을 충족하지 못한 경영자 특성의 위험감수성과 컨설턴트 성과의 경영관리 성과 변수는 제외하였다. 본 연구에 적용한 주요 변수로 독립변수인 컨설턴트 역량의 공통역량·직무역량·관리역량, 매개변수인 컨설팅 성과의 컨설팅 완성도·업무효율성 성과, 조절변수인 경영자 특성의 성취동기·모호함에 대한 인내성향과 조직지원의 상사의 지원·동료의 지원·조직의 지원, 종속변수인 조직성과의 재무적 성과·비재무적 성과로 구분하여 각 요인별 영향 관계를 확인 하였다. 둘째, 컨설턴트 역량은 컨설팅 성과에 부분적인 (+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 특히, 컨설턴트 관리역량이 높으면 높을수록 컨설팅 성과에 더욱더 높은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타내었다.
셋째, 컨설턴트 역량은 조직성과의 부분적인 정(+) 영향을 미치는 것으로 나타내었다. 즉, 컨설턴트의 관리역량은 재무적 성과와 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타내었다.
넷째, 컨설팅 성과는 조직성과에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타내었는데, 이는 컨설팅 성과가 높으면 높을수록 조직성과에 더욱더 긍정적인 영향을 미친다고 하겠다.
다섯째, 컨설팅 성과는 컨설턴트 역량과 조직성과 간에 영향관계에서 긍정적인 정(+)의 매개효과를 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 경영자 특성과 조직지원은 컨설팅 성과와 조직성과 간의 관계에서 부분적인 조적역할을 나타내었는데, 경영자 특성의 성취동기와 조직지원의 상사지원이 조절역할을 하는 것으로 나타내었다. 따라서 향후 연구는 경영자 특성과 조직지원의 조절효과를 나타낼 수 있도록 우선적으로 고려하는 것이 필요하다고 본다.
본 연구에 대한 주요 시사점은 첫째, 선행연구가 미흡한 컨설턴트 역량과 컨설팅 성과 및 조직성과에 대한 실증연구로 이들의 이론 정립에 기여함을 들 수 있다. 둘째, 컨설턴트 역량과 조직성과 간의 관계 연구에 있어서 새로운 선행변수에 대한 연구 계기의 제공이 됨을 둘 수 있다. 셋째, 매개변수의 중요성을 재확인하는 연구와 함께 경영자 특성과 조직지원에 대한 조절변수의 가설검증이 비록 부분적인 정(+)의 관계를 나타내지 못함에 따라 향후 연구모형 구축 시 변수의 선정에서 설문작성까지 보다 많은 주안점이 요구됨을 제공하였다. 마지막으로 후속연구는 컨설턴트 역량, 컨설팅 성과, 조직성과, 경영자 역량 및 행동 특성, 조직지원, 컨설팅 유형 등에 따라서 세분화된 연구가 수행되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제 1 장 서론 1
• 제 1절 연구 배경 1
• 제 2절 연구 목적 4
• 제 3절 연구 방법과 구성 5
• 1. 연구 방법 5
• 2. 연구 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1절 경영컨설팅 8
• 1. 경영컨설팅 개념 8
• 2. 경영컨설팅 특성과 유형 12
• 3. 경영컨설팅 산업 현황 18
• 제 2절 컨설턴트 역량 20
• 1. 컨설턴트 개념 20
• 2. 컨설턴트 역량 24
• 3. 컨설턴트 역량 구성요소 28
• 제 3절 컨설팅 성과 30
• 1. 컨설팅성과 개념 30
• 2. 컨설팅성과 구성요소 34
• 제 4절 경영자 특성 36
• 1. 경영자 개념 36
• 2. 경영자 특성 38
• 3. 경영자 특성 구성요소 41
• 제 5절 조직지원 44
• 1. 조직지원 개념 44
• 2. 조직지원 구성요소 47
• 제 6절 조직성과 51
• 1. 조직성과 개념 51
• 2. 조직성과 구성요소 52
• 제 7절 선행연구와 차별성 58
• 제 3 장 연구 설계 61
• 제 1절 연구모형 61
• 제 2절 가설설정 62
• 1. 컨설턴트 역량 및 컨설팅 성과와 조직성과 간의 관계 63
• 2. 컨설팅 성과와 조직성과 간의 관계 65
• 3. 컨설팅 성과의 매개효과 67
• 4. 경영자 특성의 조절효과 68
• 5. 조직지원의 조절효과 70
• 제 4 장 연구방법 72
• 제 1절 변수 조작적 정의 72
• 1. 컨설턴트 역량 72
• 2. 컨설팅 성과 73
• 3. 경영자 특성 73
• 4. 조직지원 74
• 5. 조직성과 75
• 제 2절 조사방법 76
• 1. 설문지구성 및 내용 76
• 2. 자료 수집 77
• 3. 자료 분석방법 78
• 제 5 장 실증연구 79
• 제 1절 표본 특성 79
• 제 2절 타당성과 신뢰도 검증 80
• 1. 요인분석 81
• 2. 신뢰성 분석 86
• 3. 기술통계 분석 87
• 4. 상관관계 분석 88
• 제 3절 가설 검증 90
• 1. 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향 91
• 2. 컨설턴트 역량이 조직성과에 미치는 영향 94
• 3. 컨설팅 성과가 조직성과에 미치는 영향 98
• 4. 컨설팅 성과의 매개효과 103
• 5. 경영자 특성의 조절효과 106
• 6. 조직지원의 조절효과 114
• 제 4절 가설검증 결과 요약 125
• 제 6 장 결론 129
• 제 1절 결론 및 시사점 129
• 1. 이론적 시사점 131
• 2. 실무적 시사점 132
• 제 2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 133
• 참고문헌 135
• [부록] 설문지 161
• ABSTRACT 166