노인요양시설 요양보호사의 직무만족도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인장기요양보험제도 실시 이후 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사들의 직무만족도는 어느 정도인지, 일반적 특성과 경력 및 근무상황 특성에 따라 직무만족도에 어떤 차이가 있는지를 알아보고, 직장상사, 임금, 동료, 직무, 직업안정성, 이직에 관한 생각들이 전반적인 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하여 직무만족을 높일 수 있는 실질적인 방안을 모색하고자 하였다.
연구를 위해 대구지역 노인요양시설 중 15개 시설의 요양보호사 210명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였는데 총 192부를 회수하였다. 그 중 불성실하게 응답한 15부를 제외한 177부를 선별하고, SPSS프로그램(Ver. 20.0)을 이용하여 연구․분석하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 요양보호사들의 일반적 특성 중 성별로는 여성이 79.7%로 남성보다 여성 응답자들이 더 많았고, 연령별로는 50-59세가 57.6%로 가장 높았다. 최종학력은 고졸이 42.4%로 가장 높았고, 결혼 상태는 기혼이 84.7%였으며, 가족부양의 책임에 대해서는 ‘없음’이 54.2%로 나타났다. 주거형태로는 자가 거주자 59.3%, 종교는 무교가 37.3%로 가장 많았다.
둘째, 요양보호 경력 및 근무상황을 살펴보았는데 3년 이상 경력자가 45.8%로 가장 많았으며, 근무형태별로는 2교대 근무 67.8%로 가장 많았다. 하루 평균 근무시간은 8-10시간미만이 78.0%로 가장 많았고, 평균 요양보호 대상 인원으로는 3-4명이 32.2%로 가장 많았다. 월평균 수입은 130-150만원 미만이 64.4%로 높았고, 요양보호사 선택 동기로는 ‘기타’가 33.9%로 많았고, 근무계약 형태별로는 ‘정규직’이 64.4%로 가장 많았다. 요양보호사로 근무하기 전의 ‘직업경력’으로는 전업주부가 39.0%로 가장 많았다.
셋째, 요양보호사들의 직무만족도를 일반적 특성과 비교하여 살펴보았는데, 주거형태에 따라서는 직무만족도에 차이를 보이지 않는 것으로 나타났으나 성별에 따른 직무만족도의 임금에 있어 유의미한 차이를 보였으며 남성이 여성에 비해 만족도가 높았다. 연령별로는 직장상사와 동료관계를 제외하고는 모두에서 유의미한 차이를 보였으며 전체적인 직무만족도는 50대 이하가 60대 이상보다 직무만족도가 높았다. 최종학력에 따른 직무만족의 경우 직장상사, 작업안정성, 근속의지, 직무만족 전체에서 유의미한 차이를 보였으며 전체적인 직무만족은 학력이 낮을수록 만족도가 높은 것으로 나타났다. 결혼여부에 따른 직무만족의 차이의 경우 임금과 동료관계에 있어 유의미한 차이를 보였으며 임금은 미혼이 기혼보다 만족도가 높았고 동료관계는 미혼보다 기혼이 만족도가 더 높았다. 가족부양책임의 경우 하위 요인 중 직장상사에 있어 유의미한 차이를 보였으며 가족부양책임이 없는 집단의 만족도가 더 높았다. 종교 유무의 경우 하위 요인 중 직무자체와 직업안정성에 있어 유의미한 차이를 보였으며 종교가 있는 집단의 만족도가 높았다.
넷째, 노인요양시설 요양보호사의 경력 및 근무상황에 따른 직무만족에 대해 살펴보면, 경력이 낮을수록 만족도가 높게 나타났고 근무시간의 경우는 근무시간이 많을수록 직무만족이 높게 나타났다. 요양보호 대상인원이 적을수록 직무만족이 높게 나타났으며 월평균 수입이 높을수록 만족도가 높았다. 선택 동기의 경우 비경제적인 이유로 요양보호사를 선택한 집단의 만족도가 높았고 근무계약 형태가 정규직 집단의 만족도가 더 높게 나타났다. 전 직업 유무의 경우 접 직업이 있었던 집단의 만족도가 더 높았다.
다섯째, 직무만족이 서비스 질에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과, 요양보호사의 직무만족이 높을수록 서비스 질이 높게 나타났으며, 회귀모델의 설명력도 높은 수준으로 나타났다.
여섯째, 요양보호사의 전반적인 직무만족에 대해 살펴본 결과 5점 만점에 3.30점으로 보통 이상의 만족도를 보였다. 하위 요인별로 ‘동료관계’ 3.77, ‘직장상사’ 3.48, ‘직무자체’ 3.46, ‘근속의지’ 3.36, ‘직업안정성’ 3.08, ‘임금’ 2.57 순으로 나타났다. 동료관계와 직장상사에서의 만족도는 높았으나 상대적으로 임금과 직업안정성에 있어서는 만족도가 낮음을 알 수 있었다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 4
• 3. 연구의 제한점 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 선행연구 고찰 6
• 2. 노인요양시설 및 종사자 9
• 3. 직무만족의 이론적 논의 16
• 4. 직무만족에 관한 주요 이론 21
• Ⅲ. 연구방법 26
• 1. 연구의 대상 26
• 2. 연구의 모형 26
• 3. 측정도구 27
• 4. 자료분석방법 28
• Ⅳ. 연구결과 29
• 1. 연구대상자의 일반적 특성과 경력 및 근무상황 특성 29
• 2. 노인요양시설 요양보호사의 일반적 특성에 따른 직무만족도 32
• 3. 노인요양시설 요양보호사의 경력 및 근무상황에 따른 직무만족도 40
• 4. 노인요양시설 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향 48
• Ⅴ. 결론 및 제언 58
• 1. 결론 58
• 2. 제언 60
• 영문초록 62
• 참고문헌 66
• 부록 70