조직신뢰의 관계변수에 대한 문헌 연구 = A Literature Study on the Variables Relevant to Trust in Organization

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 조직구성원들의 조직에 대한 신뢰가 조직경쟁력 강화는 물론 조직유지에 긍정적 역할을 하다는 기존의 논의에 주목하여, 조직신뢰에 영향을 미치는 선행요인과 조직신뢰의 영향을 받는 결과변수들에 대한 기존의 실증연구들을 종합하여 통합적 결과를 도출하고자 하는 데 연구의 목적이 있다.
조직신뢰와 관계된 논문들에 대한 문헌연구(literature study)방법을 기초로 하였다. 이를 위해 한국의 조직행동 및 인사·조직 분야에 관계된 주요 학술지에 게재된 조직신뢰 논문들을 분석 대상으로 하였다. 논문의 검색은 RISS, DBpia(누리미디어), KISS(KSI 한국학술정보), 교보문고스콜라의 데이터베이스를 이용하였으며, ‘신뢰’, ‘조직신뢰’, ‘신뢰성’ 등의 키워드로 살펴보았다. 대상 학술지는 용하였으며, ‘신뢰’, ‘조직신뢰’, ‘신뢰성’ 등의 키워드로 살펴보았다. 대상 학술지는 『경영연구』, 『대한경영학회지』, 『경영학연구』, 『인적자원관리연구』등을 대상으로 하였는데 『경영연구』1편, 『대한경영학회지』 15편, 『경영학연구』 2편, 『인적자원관리연구』 4편, 『조직과 인사관리연구』10편, 『인사·조직연구』5편, 『산업경제연구』1편 등 총 38편의 논문이 검색되었다.
이러한 문헌연구를 통하여 도출된 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 선행변수는 ① 최고경영진의 리더십 사타일(변혁적/거래적/서번트/수퍼), ② 조사 대상자와 조직 내지 최고경영진과의 사회적 유사성(연령)과 관계적 특성(관계지속기관, 꽌시), ③ 조직공정성(분배/절차/상호작용 공정성)과 직무 특성(직무안정성), 그리고 ④피조사자의 신뢰성향이 조직신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
둘째, 조직구성원들의 조직 내지 최고경영진에 대한 신뢰수준은 그들의 ① 조직구성원들의 태도(조직몰입, 직무만족, 이직의도, 직무관여, 일체감)의 향상과 ② 행동(조직시민행동, 참여행위, 변화주도 행위)의 증가를 유도하고, ③ 성과(직무성과, 조직성과)의 향상에는 긍정적 효과를 미치는 것으로 분석되었다.
위에서 기술한 내용을 통해 본연구의 의의와 공헌점을 다음의 두 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 본 연구는 조직신뢰의 관계 변수를 다룬 기존의 실증 연구의 결과를 종합하여 조직신뢰의 선행변수와 결과변수들 사이의 영향 관계를 종합적으로 정리하고 있다는 점이다.
둘째, 본 연구에서 종합적으로 정리된 선행변수와 조직신뢰 사이의 영향관계, 그리고 조직신뢰가 결과변수에 미치는 긍정적 효과는 조직신뢰 수준을 향상시키는 방향에 대한 기본 방향을 제시하고 있다. 즉 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 선행변수들 중에서 우리가 조직관리 및 인적자원관리 제도의 개선 방향에 관한 실마리를 제공한다는 점에서 실무적 공헌점을 찾을 수 있다.
조직신뢰의 선행변수와 결과변수 간 영향관계를 종합한 본 연구의 결과로부터 다음의 몇 가지 시사점을 도출해 볼 수 있다. 첫째, 최고경영자의 리더십 개발의 중요성을 보여주고 있다. 따라서 조직신뢰의 수준을 향상시키기 위해서는 최고경영자의 리더십 개선을 위한 노력이 요구된다. 이를 위해 최고경영자가 본인의 리더십 스타일의 한계와 개선점을 인식하고, 이를 개선하고자 하는 인식 전환이 선행되어야 한다.
둘째, 조직공정성을 제고시키는 조직관리 혁신이 요구된다. 먼저 분배적 공정성 제고를 위해 임금관리의 공정성을 높이는 방향으로 인적자원관리 시스템의 혁신을 시도할 필요가 있다. 또한 절차적 공정성을 제고시키기 위해 조직의 의사결정에서 조직구성원의 참여가 바람직하지만 현재 그것이 시행되지 않고 있는 부분을 찾아 이를 시정하는 방향으로 조직 관리를 개선해야 한다. 그리고 상호작용적 공정성의 향상을 위해 조직 현장에서 중간관리자의 부서 내지 업무관리에서 하급자의 참여와 지도의 형평성에 문제가 있는 부분을 포착하여 이를 시정하는 제도적 개선이 이루어져야 한다.
셋째, 조직 현장의 직무 재설계 노력이 요구된다. 또한 직무안정성의 제고를 위해 조직의 고용안정성을 인적자원관리의 기본 방향으로 정착시키는 최고경영자의 인사 철학의 변화를 유도할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The paper gives an positive attitude toward the following existing views that the faith held by members of an organization can maintain the organization and enhance the competivity of the organization. The aim of the main purpose of the paper is to make an integrated arrangement of antecedents that will influence the organization credit which has been demonstrated in the research papers with effective evidence and outcome variables that have been impacted by the organization, finding regarding organization in trust trend and to infer a comprehensive result, as well as come up with hypothetical propositions.
This paper base on literature review and study is to summarize the existing research and through a comprehensive review 38 studies on Organization in trust have been published in major academic journals in the field of organizational behavior and human resource management. That is the object to be reached paper searching is based on RISS, DBpia, KISS, Kyobo base data, and the keyword is ‘trust’, ‘trust in organization’ and son on. For this purpose, the study analyzed a total 38 papers forme 2000 to 2013 at the Business Research 1 papers, Korean Journal of Business Administration 15 papers, Business Administration Research 2 papers, Human Resource Management 4 papers, Korean Academy of Management 5 papers, Organization Personnel Management 10 papers and Journal of Industrial Economics and Business 1 papers seven authorized journals of the National Research Foundation of Korea.
Finally, the paper ends with implications draw a from previous research results, and directions for future research.
Keywords: trust, trust in organization

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 배경과 목적………………………………………………………………·1
• 2. 연구의 방법과 내용………………………………………………………………·3
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 신뢰의 중요성과 기능……………………………………………………………·5
• 2. 신뢰의 개념과 유형………………………………………………………………·6
• 3. 조직신뢰의 개념……………………………………………………………………8
• Ⅲ. 조직신뢰의 관계변수들에 대한 관계 종합
• 1. 기존 실증연구의 요약……………………………………………………………10
• 가. 조직신뢰의 선행변수…………………………………………………………10
• (1) 리더십 관련 변수……………………………………………………………10
• (2) 사회적 유사성 및 관계 특성의 관련 변수………………………………12
• (3) 조직, 직무 및 참여적 의사결정 관련 변수……………………………··13
• 나. 조직신뢰의 결과변수…………………………………………………………22
• (1) 태도 관련 변수………………………………………………………………22
• (2) 행동 관련 변수………………………………………………………………26
• (3) 성과 관련 변수………………………………………………………………30
• 2. 선행연구 결과와 명제 설정……………………………………………………·34
• Ⅳ. 결론
• 1. 연구의 요약………………………………………………………………………·42
• 2. 연구의 시사점……………………………………………………………………·43
• 3. 연구의 한계 및 미래연구 방향…………………………………………………44
• 참고문헌………………………………………………………………………………··46
• ABSTRACT……………………………………………………………………………57