의료관광서비스품질이 의료서비스이미지와 추천의도에 미치는 영향 연구 = A study on influences of medical tourism service quality on medical service image and willingness to recommend

국문 초록 (Abstract)

21세기 글로벌시대가 도래함에 따라 고부가가치를 창출하는 블루오션산업으로 의료관광에 대한 관심이 날로 증대하면서, 각 의료관광 선진국들은 의료관광자 유치에 적극 나서고 있다. 이러한 환경속에서 본 연구는 의료관광서비스품질이 의료관광자가 인지하는 의료서비스이미지에 영향을 미치는지, 그리고 인지된 의료서비스이미지가 추천의도에 영향을 미치는지를 연구하고자 하였다.
설문조사는 2014년 10월 13일부터 11월 5일까지 약 3주간 수도권 내에 위치한 국제병원 및 의료기관에 방문하여 의료서비스를 이용한 의료관광자를 대상으로 진행하였고, 방한 의료관광자 300명에게 설문을 배포하여 유효한 설문지 235부를 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 통계분석을 위해서 SPSS ver.21.0 통계 패키지 프로그램을 이용하였고, 그 결과는 다음과 같다.
가설의 검증에서 가설1의 검증 결과 ‘의료관광서비스품질(인적서비스품질, 물리적서비스품질)은 의료서비스이미지(기능적, 사회적, 감정적, 전반적이미지)에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’라는 가설에서 세부가설이 모두 지지되었다.
가설2의 검증 결과 ‘의료서비스이미지(기능적, 사회적, 감정적, 전반적이미지)는 추천의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’라는 가설에서는 의료서비스의 기능적이미지를 제외한 나머지 사회적이미지, 감정적이미지, 전반적이미지의 요인이 모두 지지되었다.
이와 같은 연구결과를 통한 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 의료관광자의 유치를 높이기 위해서 의료서비스 뿐만 아니라 관광서비스의 품질을 개선시켜야 할 뿐만 아니라, 관광에이전시나 인터넷을 통해 다양한 관광서비스와 연계된 의료관광상품을 적극적으로 홍보해야 할 것이다.
둘째, 의료관광자가 인지하는 의료서비스이미지에 있어서 각 종사원들의 인적서비스가 큰 영향을 미치므로, 의료관광기관은 의료관광자의 관점에서 문화와 라이프스타일 등 까지 고려한 세심한 인적서비스에 집중해야 할 것이다.
셋째, 한국 의료관광시장의 강점을 파악하여 이를 더욱 성장시켜 경쟁력을 높여야 하고, 부가적으로 한국 의료관광시장만의 차별성을 두어 의료관광자의 유치에 힘써야 한다.
본 연구의 한계로는 의료서비스 각 분야별 의료관광자의 특징과 국적별 의료관광자의 특성을 세부적으로 다루지 못했다는 것과, 의료서비스에만 치중된 연구방향으로 인해 의료관광서비스에 포함되는 관광서비스측면을 고려하지 못했다는 것이다. 따라서 향후 연구에서는 의료관광자의 진료과목별, 국적별로 특화된 전문적인 연구와, 의료서비스와 관광서비스를 모두 고려한 포괄적인 의료관광서비스연구가 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the advent of the 21st Century, a global era, as interest in medical tourism industry to create a blue ocean of high value-added continues to increase, Each medical tourism developed countries are scrambling to attract medical tourists. In these environment, this study has delved into issues that Medical Tourism Service Quality is affecting on image of medical services that medical tourists to cognition and that the Image of medical services is affecting on Willingness to Recommend.
The survey was carried out for 3 weeks from October 13 to November 5, 2014 by medical tourists using medical services in the International Hospitals and medical facilities located within the metropolitan area, and we utilized 235 pieces of effective questionnaires out of distributed 270 survey papers to medical tourists visiting Korea. We used SPSS ver.21.0. Statistical package program and the results were as follows.
In Verification of the hypothesis, verifying the Hypothesis 1 reveals the assertion that "Quality of medical tourism(Human service quality, Physical service quality) has effected upon the image of medical services(Functional, Social, Emotional, and Overall image)" has proven to be all true.
Verifying the Hypothesis 2 reveals the assertion that "Image of medical services(Functional, Social, Emotional, and Overall image) has effected upon the Willingness to Recommend" has proven to be true except the case on Functional image of medical services.
Implications of this study are as follows.
First, should improve the quality of medical services as well as quality of tourism services in order to increase the attraction of medical tourist and should promote medical tourism product in conjunction with a variety of tourist services through a tourist agency or internet aggressively.
Second, medical tourism agency will need to focus on careful consideration of human services include culture and lifestyle in terms of medical tourists because human service is significant impact In the image of medical services that medical tourists to cognition.
Third, should Identify the strengths of Korea medical tourism market and increase the growth and competitiveness, Additionally, Should strive medical tourist's attraction through the distinction of Korea medical tourism market.
The paper has its limitation in that it was not able to explain the characteristics of medical services sectoral medical tourists and the nationality medical tourists in detail, and Due to the research direction focusing on medical services, could not be considered a tourism service aspects included in the medical tourism services.
Therefore, Future research need medical tourism's specialized professional studies by departments and nationality, and also need comprehensive medical tourism services research considering both medical and tourism.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1.1 문제제기와 연구목적 1
• 1.1.1 문제의 제기 1
• 1.1.2 연구의 목적 5
• 1.2 연구범위와 연구방법 6
• 1.2.1 연구의 범위 6
• 1.2.2 연구의 방법 7
• 1.3 연구모형과 가설설정 9
• 1.3.1 연구의 모형 9
• 1.3.2 연구의 가설 10
• 1.4 용어정의와 연구한계 14
• 1.4.1 용어의 정의 14
• 1.4.2 연구의 한계 16
• Ⅱ. 이론적 배경 18
• 2.1 의료관광서비스품질의 개념과 측정 18
• 2.1.1 의료관광의 개념 및 현황 18
• 2.1.2 서비스품질의 개념과 중요성 35
• 2.1.3 의료관광서비스품질의 측정 39
• 2.2 의료서비스이미지와 추천의도의 측정 48
• 2.2.1 의료서비스의 개념과 특성 48
• 2.2.2 의료서비스이미지의 측정 51
• 2.2.3 추천의도의 측정 58
• Ⅲ. 조사설계와 분석방법 62
• 3.1 조사의 설계 62
• 3.1.1 조사의 목적 62
• 3.1.2 조사대상자의 선정 63
• 3.1.3 조사의 방법과 기간 63
• 3.2 설문지의 구성 65
• 3.2.1 의료관광서비스품질의 측정에 관한 질문 65
• 3.2.2 의료관광자의 의료서비스이미지에 관한 질문 66
• 3.2.3 의료서비스 경험 후 추천의도에 관한 질문 67
• 3.2.4 일반적 사항에 관한 질문 67
• 3.3 자료수집과 분석방법 69
• 3.3.1 자료의 수집 69
• 3.3.2 분석의 방법 69
• Ⅳ. 분석결과와 종합토의 71
• 4.1 조사분석의 결과 71
• 4.1.1 의료관광자의 의료관광 이용특성에 관한 분석 71
• 4.1.2 의료관광자의 일반적 특성에 관한 분석 74
• 4.2 신뢰성과 타당성의 검증 77
• 4.2.1 신뢰성의 검증 77
• 4.2.2 타당성의 검증 78
• 4.2.3 상관관계 분석 83
• 4.3 가설의 검증 85
• 4.3.1 의료관광서비스품질이 의료서비스이미지에 미치는 영향 검증 85
• 4.3.2 의료서비스이미지가 추천의도에 미치는 영향 검증 90
• 4.4 종합토의 92
• 4.4.1 연구의 요약 92
• 4.4.2 연구의 시사점 94
• Ⅴ. 결론 96
• 참고문헌 100
• 설문지 113