노인요양시설 요양보호사의 근무환경이 직무만족에 미치는 영향 = An effect of working environment of care helpers of elderly care facilities on job satisfaction

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 노인요양시설 요양보호사가 인지하는 직무만족 수준과 직무만족에 미치는 변수를 알아보았다. 특히 요양보호사의 관점에서 노인요양시설에 근무하는 요양보호사의 직무만족도를 위하여 이론적·실천적·정책적 제언을 얻기 위한 기초자료를 형성하는데 그 목적을 두었다.
이러한 문제를 달성하기 위해 본 연구에서는 대구광역시에 위치하고 있는 8개 노인요양기관에 요양보호사로 근무하고 있는 250명을 대상으로 편의표집하여 요양보호사가 직접 기입 방식으로 자료를 수집하였으며, 234부(93.6%)가 회수되어 분석에 사용하였다.
이때, 일반적 특성, 근무적 특성, 대인 관계적 특성을 독립변수로 두고 노인요양시설 요양보호사의 직무만족도를 측정하였다. 그리고 대인 관계적 특성의 하위요인으로 상사와의 관계, 동료와의 관계, 클라이언트 가족과의 관계, 클라이언트와의 관계로 설정하여 노인요양시설 요양보호사의 직무만족도를 측정하여 통계 분석을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 일반적 특성 중 요양보호사의 종교의 종류에는 유의한 차이를 보이지 않았다. 여성인 경우에 자아존중감과 건강상태가 남성에 비해 양호하며, 연령이 50대인 경우 자아 존중감, 건강상태, 생활만족도가 높으며, 종교가 있는 경우 신체적, 심리적 건강상태가 좋은 것으로 나타났다. 이는 신체적, 심리적 건강상태가 좋지 않은 경우에 종교에 귀의하는 경향이 있고 또한 스스로 평화를 추구와 안정을 찾아가려는 경향이 있다.
둘째, 근무적 특성에 따른 직무만족도의 관계를 분석하면 근무시간, 근무동기에 따라 유의한 차이를 보였다. 근무 동기에서 사회적 이유와 보람을 얻기 위해서가 높게 나타난 이유는 타인에게 도움을 주는 행위 자체가 보상이 된다는 사실과 요양보호사 종사자 50대 전후에 연령대에 서는 사회적 역할로 보육과 돌보미 역할을 주로 한 결과라고 유추할 수 있다.
셋째, 대인 관계적 특성에 대한 직무 만족도의 관계를 살펴 본 결과 대인 관계적 특성 내 하위 요인 상사와의 관계, 클라이언트의 가족(보호자)과의 관계, 클라이언트(대상자)와의 관계, 동료관계에서 모두 유의한 상관관계를 가졌다.
넷째, 이러한 유의미한 변수들 중에서 보다 더 직무만족에 영향을 끼치는 요인 순으로 나열하면 상사와의 관계이며 다음으로 클라이언트의 가족보호자와의 관계, 동료관계, 클라이언트 대상자와의 관계, 근무적 특성에서의 기타 사회적 이유, 보람을 얻기 위해 순으로 나타났다. 마지막으로 노인요양시설 요양보호사의 직무만족 수준을 살펴본 결과 전반적으로 다소 높았다.
다섯째, 노인장기요양보험 초기의 요양원의 기능은 등급 받은 어르신을 보호와 식사제공 및 잠자리 제공 등 기본적인 서비스를 제공하는 시설에서의 어르신에 대한 보호 개념에서 발전되어 클라이언트 및 클라이언트의 가족의 서비스의 요구도의 증가로 더불어 대상자에 대해서 맞춤 서비스를 제공하며 치매어르신의 경우 돌보는 개념에서“함께”라는 개념으로 발전하여 대상자에 대해서 더욱더 이해하고 앞으로 누구나 이렇게 노화되는 과정을 이해하는 것으로 알 수 있으며 요양 서비스의 질도 2011년부터 노인장기요양기관 평가 98개의 항목으로 실시되고 있고, 서비스의 질과 시설의 개선 등으로 발전되어가고 있는 상태를 알 수 있다. 노인요양시설이 보호시설이 아니라 몸이 불편할 때 평생 생활하는 곳으로 변해가는 것으로 알 수 있다.
여섯째, 요양보호사와 상사 클라이언트 및 클라이언트의 가족과의 관계가 지속적으로 발전하고 있는 것으로 파악되었고 더욱더 신뢰 할 수 있는 관계로 형성된 사실을 알 수 있다. 또한 요양보호사의 50-60연령대에서 건강상태에 대해서 요양서비스 제공이 단순 노동이라고 판단하고 대체적으로 건강하다고 생각하고 건강에 문제가 없는 것으로 판단되었다 앞으로 요양보호사의 연령대가 더욱더 높아지고 있고 건강한 사람이 건강하지 않는 사람을 돌보는 형태로 변할 것으로 판단된다. 건강의식이 높을수록 생활만족이 높고 건강상태가 좋을수록 과 직무만족이 높았다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the level of job satisfaction of care helpers of elderly care facilities and also variables affecting job satisfaction. In particular, the aim of this study is to form basic resources for theoretical, practical and policy suggestion for job satisfaction of care helpers of elderly care facilities from the perspective of care helper.
For this purpose, this study had random sampling of 250 care helpers in 8 elderly care facilities in Daegu, and data was collected in self-administered method. 234 sheets (93.6%) were collected for analysis.
general characteristics, working characteristics and interpersonal characteristics were set as independent variables and job satisfaction of care helpers of elderly care facilities was measured. As sub-factors of interpersonal characteristics, the study set relation with supervisor, relation with peer, relation with client family and relation with client to measure job satisfaction of care helpers of elderly care facilities. The summary of statistical analysis is as follows.
Firstly, there was no significant difference by types of religion of care helper among general characteristics. Female had better self-esteem and health condition than male. As for those in their 50s, they had higher self-esteem, health condition and life satisfaction. Those with religion had higher physical and psychological health condition. Those having poor physical and psychological health conditions tended to seek religion and to seek peace and stability.
Secondly, as for the relation of job satisfaction by working characteristics, it had significant differences by working hour and working motivation. The reason why social reason and getting reward had higher motivation among working motivation is because such help is reward to them, and care helpers in their 50s had nurture and helping role.
Thirdly, as for the relation of job satisfaction of interpersonal characteristics, it had significant correlation in relation with supervisor, relation with client family (guardian), relation with client (subject) and relation with peer under the sub-factors of interpersonal characteristics.
Fourthly, the order of priority of effect on job satisfaction by those significant variables is relation with client family (guardian), relation with peer, relation with client and other social reason and getting reward under working characteristics. Finally, the job satisfaction level of care helpers of elderly care facilities was generally high.
Fifthly, the function of the care center at the initial stage of long-term care insurance of the elderly is to provide basic services such as care, meal and accommodation, but it is extended to the demand of client and client family service. In addition, it provides customized service to the subject and was developed as a concept of “together” from caring as for the elderly with dementia. Thus, it focuses on the understanding of the subject and to understand the process of aging to anyone. The quality of care service is assessed in 98 items for the elderly long-term care facilities from 2011 onward which shows the development of quality of service and improvement of facility. It demonstrates the change of the role of elderly care facilities from protection facility to the place to live for all life when they are physically inconvenient.
Sixthly, it shows that the relation between care helpers, supervisors, clients and client family has been continually developed for more reliable relation. Care helpers in their 50s∼60s were found to be healthy in general as they thought care service is a simple labor. It is expected that in the future, the age level of care helper would increase and healthy people would care for unhealthy people. When they had higher awareness of health, they had higher life satisfaction and when they had good health, they had high job satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 노인요양시설 4
• 2. 요양보호사 7
• 3. 직무만족도 12
• 4. 한국의 노인 장기요양보험 16
• 5. 외국의 노인 장기요양보험 17
• Ⅲ. 연구방법 22
• 1. 연구모형 22
• 2. 연구가설 23
• 3 연구대상 및 자료수집 25
• 4. 연구도구 25
• 5. 자료 분석 방법 30
• Ⅳ. 결과 및 논의 31
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 31
• 2. 요양보호사의 직무만족 수준 37
• 3. 일반적 특성에 따른 직무만족도 37
• 4. 근무적 특성에 따른 직무 만족도 40
• 5. 대인 관계적 특성과 직무만족도 간의 상관관계 43
• 6. 직무만족도에 영향을 미치는 요인 44
• 7. 논의 48
• Ⅴ. 요약 및 결론 53
• 1. 요약 53
• 2. 결론 55
• 3. 제언 57
• 참고문헌 58
• 국문초록 61
• Abstract 63
• <설문지> 66