조직지원, 상사지원, 동료지원이 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영향 : 국내 서비스업 종사자를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

오늘날 급변하는 대내외적 환경 변화에 경쟁력을 갖추기 위해서 기업 내 구성원들에게 창의적인 사고와 행동을 통한 변화가 요구되었다. 따라서 조직구성원의 혁신행동은 기업의 중요한 자산으로 부상하고 있으며, 기업의 핵심과제로 떠오르고 있다.
따라서 조직구성원의 혁신행동을 위해 기업의 조직지원환경 특성이 무엇인지에 초점을 두고, 이러한 조직지원환경 특성들이 조직몰입에 미치는 영향을 알아보기 위한 목적에서 시도되었다.
본 연구에서는 선행연구의 이론적 연구와 검토를 토대로 연구 모형과 가설을 설정하고 20대 이상의 국내 서비스업 종사자를 대상으로 자료를 수집하여 SPSS 18.0 통계 프로그램을 이용하여 실증 분석을 실행하였으며, 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직지원환경의 구성요소 중 조직지원과 동료지원은 정서적 몰입에 정(+)의 영향을 미치지만, 상사지원은 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 즉, 조직지원과 동료지원에 대한 구성원의 인식이 높을수록 정서적 몰입이 높아지지만 상사지원에 대한 인식이 높더라도 정서적 몰입에는 영향을 미치지 않는 것을 알 수 있다. 또한 조직지원환경의 구성요소 중 조직지원은 지속적 몰입에 정(+)의 영향을 미치지만, 상사지원 및 동료지원은 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 알 수 있다.
둘째, 정서적 몰입은 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치지만, 지속적 몰입은 혁신행동에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
셋째, 조직지원환경의 구성요소인 조직지원, 상사지원 및 동료지원은 혁신행동에 정(+)의 영향을 미친다. 즉, 조직지원, 상사지원, 동료지원에 대한 인식이 높을수록 구성원의 혁신행동이 높아지는 것을 알 수 있다.
넷째, 조직몰입이 조직지원환경의 특성과 혁신행동 간의 관계를 매개하는지를 검증해본 결과, 정서적 몰입은 상사지원을 제외한 조직지원, 동료지원에 대한 인식과 혁신행동 간의 관계를 매개하는 것으로 확인되었다. 마찬가지로 지속적 몰입도 상사지원을 제외한 조직지원, 동료지원에 대한 인식과 혁신행동 간의 관계를 매개하는 것으로 검증되었다.
본 연구의 학문적 시사점은 조직구성원들의 혁신적인 사고 및 행동을 높이기 위한 조직지원환경 특성을 다양한 관점에서 파악하여 독립변수로 설정하였다는 것이다. 또한 개인이 혁신적 성향을 지녔다고 하더라도 조직에서 이를 자극하고 지원하지 않는다면 그 행동을 발휘하기 어렵다고 한 기존의 연구를 바탕으로, 조직몰입이 이들의 관계에서 매개역할을 할 것이라는 것을 실증적으로 검증함으로써 조직지원, 상사지원, 동료지원의 중요성을 밝히고자 하였다. 기존 연구들은 조직구성원의 혁신행동에 관련해 정서적 몰입에 대한 매개효과를 검증 한 반면, 본 논문은 조직몰입에 대한 인식의 폭을 확장하여 기존의 연구들을 보다 세분화 하였다는데 그 의의가 있다.
이와 같은 연구 결과에 따라 기업은 조직구성원들의 혁신행동을 위해 조직지원환경 즉, 조직지원, 상사지원, 동료지원이 보다 효과적으로 일어날 수 있는 지원 활동을 적극적으로 해야 하며, 조직구성원의 혁신행동을 매개하는 정서적 몰입을 강화하기 위한 제안 및 개선책을 제시해야 할 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As enterprises need to compete in drastically changeable internal and external business environment, there's a growing demand for them to change through creative thinking and behavior. This means members' innovative behavior becomes the most important asset and priority for enterprises. The purpose of this study is to identify what supportive organizational environment in enterprises for members' innovative behavior is and how it influences their organizational commitment.
Therefore, The purpose of this study is to determine the association between the organizational supportive environment(organizational support, supervisor support, peer support), organizational commitment(affective commitment and continuance commitment), and innovative behavior, analyze the effects of organizational support, supervisor support and peer support on innovative behavior through the medium of affective commitment and continuance commitment, and give suggestions.
For this purpose, a total of 350 questionnaires were distributed to members of domestic service enterprises from October 27 to November 11, 2014; then of the 350 copies returned, a total of 313 were actually analyzed, with the exception of 37 containing insincere responses.
This study set the research model and hypotheses based on the theoretical study and review of previous research. Survey was performed on Domestic Service enterprises employee. SPSS 18.0 statistical program was used to verify the result of this study, and the results can be summarized as following statements.
First, Organizational support and peer support showed positive influence on affective commitment, but supervisor support did not influence on it.
Also, Organizational support showed positive influence on continuance commitment, but supervisor support and peer support did not influence on it.
Second, Affective commitment has positive influence on innovative behavior, but continuance commitment has no positive influence on it.
Third, Organizational support, supervisor support and peer support has positive influence on innovative behavior.
Fourth, Affective commitment partially mediated the association between the organizational support and peer support except supervisor support.
Likewise, Continuance commitment partially mediated the association between the organizational support and peer support except supervisor support.

This study implicates academically that supportive organizational environment to encourage members' innovative thinking and behavior was identified in detail and set as an independent variable. In this study, the importance of organizational support, supervisor support, and peer support is emphasized through practical proving of supposition that members' organizational commitment would mediate in supportive organizational environment, based on the review of previous studies saying that organizational encouragement and support are essential for individual members' to do innovative behavior. Contrary to the other studies that proves the mediating effects of members' affective commitment to innovative behavior, this study is meaningful in subdividing those studies by making a deeper perception about members' organizational commitment.
It is therefore essential for enterprises not only to make supportive organizational environment actively, where organizations, supervisors, peers could effectively support its members to do innovative behavior but also to come up with suggestions and solutions to encourage members' affective commitment which mediates between the supportive organizational environment and innovative behavior.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 범위 및 방법 7
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 9
• 제 1 절 조직지원환경에 대한 이해 9
• 1. 조직지원환경의 정의 9
• 2. 조직지원환경의 구성요소 10
• 제 2 절 조직몰입에 대한 이해 19
• 1. 조직몰입의 개념 19
• 2. 조직몰입의 구성요소 21
• 제 3 절 혁신행동에 대한 이해 27
• 1. 혁신행동의 개념 27
• 2. 혁신행동의 측정 및 유형 33
• 3. 혁신행동의 영향요인 37
• 제 3 장 연구모형과 조사 설계 39
• 제 1 절 연구모형의 설정 39
• 제 2 절 연구가설 설정 40
• 1. 조직지원환경의 구성요소와 조직몰입의 상관관계 40
• 2. 조직몰입과 혁신행동의 상관관계 41
• 3. 조직지원환경의 구성요소와 혁신행동의 상관관계 42
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 43
• 1. 변수의 조작적 정의 43
• 2. 설문지 구성 46
• 제 4 절 조사방법 및 자료 분석방법 47
• 제 4 장 실증분석 및 가설 검정 49
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 49
• 제 2 절 측정항목의 신뢰성과 타당성 검증 51
• 1. 신뢰도와 타당성 검증 51
• 2. 조직지원환경에 대한 신뢰도 분석과 요인분석 52
• 3. 조직몰입에 대한 신뢰도 분석과 요인분석 55
• 4. 혁신행동에 대한 신뢰도 분석과 요인분석 56
• 제 3 절 가설 검정 57
• 1. 각 변수의 상관관계 57
• 2. 가설 1의 검정 58
• 3. 가설 2의 검정 61
• 4. 가설 3의 검정 62
• 5. 조직몰입에 대한 매개효과 검증 64
• 제 5 장 결 론 69
• 제 1 절 연구결과 요약 69
• 제 2 절 연구의 시사점 및 한계점 71
• 참고문헌 75
• 부록 87
• Abstract 93