외식업체의 제휴카드 할인프로그램이 이용고객의 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

국내 외식시장은 경기침체에 따른 내수 경제의 어려움이 지속되는 가운데 소비심리 위축이 심화되고 있는 상황이다. 이에 국내 외식업체들은 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 다양한 마케팅 전략의 일환으로 제휴카드 할인프로그램을 적극적으로 활용하고 있다.
본 연구는 외식업체의 제휴카드 할인프로그램에 대한 이용고객의 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문에 미치는 영향에 관한 연구로써 제휴에 대한 이해, 제휴카드 할인프로그램, 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문에 대한 개념 및 이론적 배경을 고찰하고, 이러한 이론적 배경을 바탕으로 제휴카드 할인프로그램의 하위변수인 제휴카드 할인, 마일리지 서비스, 쿠폰이 이용고객에 대한 지각된 가치, 이용고객의 지각된 가치와 태도 및 구매의도, 태도와 구매의도, 재방문, 구매의도와 재방문에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다.
자료 수집은 연구목적에 맞게 국내 외식업체 및 제휴카드 할인프로그램을 이용한 경험이 있는 서울, 경기 수도권에 거주하는 이용고객을 대상으로 설정하였으며, 총 배포된 380부의 설문지 중 337부(88.7%)의 설문지를 최종분석에 이용하였다.
조사 설계 및 실증분석에서 고찰한 바와 같이 제휴카드 할인프로그램이 이용고객의 지각된 가치, 태도, 구매의도, 재방문의 영향관계에 대한 가설검증결과, 본 연구의 모델이 적합한 것으로 분석되었다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구의 제휴카드 할인프로그램은 이용고객의 지각된 가치에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미쳤으며 제휴카드 할인프로그램의 하위요인인 제휴카드 할인, 마일리지 서비스, 쿠폰은 모두 통계적으로 유의한 결과가 나타났다.
둘째, 이용고객의 지각된 가치는 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 이용고객의 지각된 가치는 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 태도는 재방문에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 구매의도는 재방문에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과의 의미는 외식업체의 제휴카드 할인프로그램으로 인해 기인된 이용고객의 구매의도가 반드시 재방문에 영향을 미치지는 않는다는 것을 의미한다. 본 연구에서 외식업체에 있어서는 제휴카드 할인프로그램을 통해 구매의도는 발생하나 제휴카드 할인프로그램이 아니거나 구매 후 제품의 품질 및 서비스의 만족을 하지 못했다면 재방문까지는 이어지지 않을 수 있다는 것이 반영되었기 때문에 이와 같은 결과가 나타난 것으로 추정된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 범위 4
• 제 4 절 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 제휴에 대한 이해 7
• 1. 전략적 제휴의 개념 7
• 2. 제휴카드 탄생배경 및 사례 9
• 3. 제휴카드 현황 및 실태 11
• 제 2 절 제휴카드 할인프로그램 15
• 1. 제휴카드 할인 15
• 2. 마일리지 서비스 16
• 3. 쿠폰 18
• 제 3 절 지각된 가치 20
• 제 4 절 태 도 23
• 제 5 절 구매의도 25
• 제 6 절 재방문 27
• 제 3 장 연구 방법
• 제 1 절 연구모형의 설계 29
• 제 2 절 가설설정 30
• 제 3 절 조사설계 35
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정 변수 선정 35
• 2. 설문지 구성 37
• 제 4 절 자료 수집 및 분석 40
• 1. 조사대상 및 자료수집 방법 40
• 2. 자료 분석방법 41
• 제 4 장 실증분석 결과
• 제 1 절 표본의 특성 42
• 제 2 절 확인적 요인 분석 47
• 제 3 절 연구 가설의 검증 51
• 1. 연구 모형의 검증 51
• 2. 가설 검증 결과 53
• 제 5 장 결 론
• 제 1 절 연구의 요약 59
• 제 2 절 연구의 시사점 62
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 63
• 참고문헌 64
• 설문지 73