정서노동이 유아교사의 소진에 미치는 영향 : 집단자존감의 매개효과 = The Mediating Effect of Collective Self-esteem on the Relationship between Emotional Labor and Burnout of Early Childhood Teachers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relations among early childhood teacher’s burnout, emotional labor and collective self-esteem and the mediating effect of collective self-esteem between early childhood teachers’ emotional labor and burnout.
The data were collected from 361 early childhood teachers who are working at kindergartens and daycare centers located in Daegu Metropolitan City and Kyeongsangbub-do area. A questionnaire consists of The Early Childhood Teachers Burnout Scale(Kim, Y. O., Chan, S. M., & Lee, J. H., 2012), and The Korean Collective Self-esteem Scale(KSCSE:　Kim, H. S., 1993) and some basic socio-demographic questions were included. The analysis was performed by descriptive statistics, Pearson’s correlation coefficients and hierarchical multiple regression with SPSS 19.0 program. Also, the Sobel test was used to verify the mediation effect.

The results of this study are as follows:

First, there is no significant difference on early childhood teachers’ burnout according to the general background such as age, level of education, work experience, type of early childhood institute, and age of children in a classroom.
Second, surface acting of emotional labor showed significant positive effects on early childhood teacher’s burnout, and deep acting of emotional labor showed significant negative effects on early childhood teacher’s burnout and positive effects on collective self-esteem.
Finally, collective self-esteem　had a full mediating effect between deep acting and early childhood teacher’s burnout.
The findings show that the relationship between early childhood teachers’ emotional labor, especially deep acting, and burnout can be better understood as being mediated by collective self-esteem rather than direct.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 목적 및 필요성 1
• 2. 연구문제 7
• 3. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 유아교사의 소진 10
• 1) 소진 10
• 2) 유아교사의 소진 관련 변인 15
• 2. 유아교사의 정서노동 19
• 1) 정서노동 19
• 2) 유아교사의 정서노동 관련 변인 24
• 3) 유아교사의 정서노동과 소진 26
• 3. 유아교사의 집단자존감 27
• 1) 집단자존감 27
• 2) 유아교사의 집단자존감 관련 변인 30
• 3) 유아교사의 소진, 정서노동, 집단자존감 32
• Ⅲ. 연구방법 35
• 1. 연구 대상 35
• 2. 측정 도구 37
• 1) 유아교사의 소진 척도 37
• 2) 유아교사의 정서노동 척도 38
• 3) 유아교사의 집단자존감 척도 40
• 3. 자료 분석 41
• Ⅳ. 연구결과 43
• 1. 유아교사의 배경 변인에 따른 소진의 차이 43
• 2. 유아교사의 소진, 정서노동, 집단자존감의 관계 46
• 3. 유아교사의 정서노동과 소진의 관계에서 집단자존감의 매개 효과 분석 49
• Ⅴ. 논의 55
• 1. 유아교사의 배경 변인에 따른 소진의 차이 55
• 2. 유아교사의 소진, 정서노동, 집단자존감의 상관관계 57
• 3. 유아교사의 정서노동과 소진의 관계에서 집단자존감의 매개 효과 59
• Ⅵ. 결론 및 제언 62
• 참고문헌 64
• 영문초록 73
• 부 록 75
• 표 목 차
• <표 Ⅱ- 1> 소진의 증상 및 결과 11
• <표 Ⅱ- 2> 정서노동의 정의 21
• <표 Ⅲ- 1> 연구 대상자의 인구통계학적 특성 36
• <표 Ⅲ- 2> 소진 척도의 구성과 신뢰도 38
• <표 Ⅲ- 3> 정서노동 척도의 구성과 신뢰도 39
• <표 Ⅲ- 4> 집단자존감 척도의 구성과 신뢰도 41
• <표 Ⅳ- 1> 연구 변인의 기술 통계량 43
• <표 Ⅳ- 2> 연구 대상자의 특성에 따른 소진 정도 차이 45
• <표 Ⅳ- 3> 소진, 정서노동, 집단자존감의 상관관계 48
• <표 Ⅳ- 4> 소진, 정서노동, 집단자존감의 중다회귀분석 50
• <표 Ⅳ- 5> 표면적 행동과 소진의 관계에서 집단자존감의 중다회귀분석 51
• <표 Ⅳ- 6> 내면적 행동과 소진의 관계에서 집단자존감의 매개효과 53
• 그 림 목 차
• <그림 Ⅱ- 1> Cherniss의 소진의 과정 12
• <그림 Ⅱ- 2> Edelwich와 Brodsky의 소진의 과정 13
• <그림 Ⅳ- 1> 표면적 행동과 소진의 관계에서 집단자존감 매개모형 52
• <그림 Ⅳ- 2> 내면적 행동과 소진의 관계에서 집단자존감의 완전매개모형 54