SNS정보특성이 의료소비자의 건강정보 활용 및 병원만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

최근 스마트 폰의 보급에 따른 인터넷 환경이 보편화되면서 의료소비자들의 정보획득을 위한 의료정보 탐색 행태가 보다 다양해지고 있다. 특히 스마트폰의 사용자 증가로 인해 SNS가 활성화되고 양방향 커뮤니케이션의 홍보 수단으로 사용되면서 기업을 비롯한 의료기관에도 SNS를 통한 마케팅이 활발해지고 있다.
이에 본 연구는 최근 6개월 이내 SNS 이용경험이 있는 의료소비자를 대상으로 SNS정보특성 및 SNS 활용 특성을 파악하고자 하였다. 또한 SNS정보특성이 건강정보 활용과 병원만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다.
가설검증을 위해 2014년 1월 16일부터 29일까지 SNS를 운영하고 있는 병원에 협조를 통해 SNS 이용자들 중 연구 참여를 수락한 대상자들에 의해 자료수집 되었으며 서면조사 150명, SNS를 통한 모바일 설문조사 151명으로 총 301명이 조사에 참여하였다
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 응답자들이 SNS정보 활용에 있어서 SNS 활용도가 ‘보통이다’를 응답한 사람이 가장 많았으며, 다음으로 ‘높은편이다’가 차지했다. 앞으로 병원선택 및 건강정보 검색에 SNS가 미칠 영향에 대해서는 ‘많을 것이다’가 가장 높게 나타났다.
둘째, 응답자들이 건강정보 검색에 주로 사용하는 SNS 도구는 블로그가 가장 많았고, 다음으로 페이스북, 커뮤니티의 순이었다. 이러한 SNS의 이용목적은 질환정보, 의료진정보 탐색의 순으로 나타났으며, 선호하는 SNS 정보 유형으로는 텍스트, 추천글, 사진/그림의 순으로 나타났다.
셋째, SNS정보특성이 건강정보 활용 및 병원만족에 미치는 영향을 분석하기 위해 가설을 설정하고 이를 검정하였다. 검정결과 SNS정보특성 중 동의성과 간결성이 SNS 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치며, 신뢰성은 SNS의 건강정보 검색 영향력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, SNS정보특성이 병원만족에 미치는 영향에서는 신뢰성과 동의성이 높을수록 병원만족이 증가하는 것으로 나타났다.
다섯째, SNS 건강정보 활용과 병원만족간에 미치는 영향으로는 SNS 활용도가 높을수록 병원만족이 높아지는 것을 입증하였다.
이로써 의료기관의 SNS 운영에 대한 이론의 발전에 기여하고 앞으로 병원 SNS 관리자 및 마케팅 담당자의 SNS 사용을 이끌어 낼 수 있는 마케팅 전략수립에 기여할 것으로 기대한다.
본 연구는 의료소비자를 대상으로 하는 SNS정보는 보다 신뢰할 수 있어야 하며 정보제공자와 이용자간의 공감할 수 있는 동의성과 간결한 정보제공으로 병원만족을 이끌어 낼 수 있도록 노력해야 함을 시사하고 있다. 동시에 SNS 활용도가 병원만족에 영향을 미친다는 연구결과 따라 의료소비자가 신뢰할 수 있는 SNS를 운영하여 이를 신중하게 관리해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적
• 1. 연구의 필요성
• 2. 연구의 목적
• 제 2 절 연구의 방법과 구성
• 1. 연구 방법
• 2. 연구 구성
• 제 3 절 설문지 구성 및 표본설정
• 1. 설문지 구성
• 2. 표본설정
• 제 2 장 이론적 고찰
• 제 1 절 SNS(Social Network Service)
• 1. SNS의 개념과 특징
• 2. SNS의 유형
• 3. SNS 이용현황
• 4. 의료분야에서 활용중인 소셜미디어의 유형
• 제 2 절 SNS정보의 특성
• 1. 간결성
• 2. 동의성
• 3. 신뢰성
• 4. 최신성
• 제 3 장 연구모형과 가설설정
• 제 1 절 연구모형
• 제 2 절 가설설정
• 제 3 절 변수의 측정요소 및 조작적 정의
• 1. SNS정보특성
• 2. 건강정보 활용
• 3. 병원만족
• 제 4 장 실증분석 및 가설 검증
• 제 1 절 연구대상의 특성
• 1. 대상자의 일반적 특성
• 2. SNS 활용 특성
• 3. SNS 유경험자의 건강정보 활용 특성
• 제 2 절 측정항목의 평가
• 1. 신뢰도 분석
• 2. 타당성 분석
• 제 3 절 가설검증 및 결과 논의
• 1. 가설 검증
• 2. 분석결과의 요약
• 제 5 장 고찰 및 결론
• 제 1 절 연구의 요약 및 고찰
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향
• 제 3 절 시사점 및 결론
• 참고문헌
• Abstract
• <부록>설문지