호텔종사원의 조직정치지각이 조직몰입에 미치는 영향 : 조직냉소주의의 매개효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

An organization is formed by individuals and groups of various interests, and the limited positions and resources inside this organization force its members to engage in any political behavior, such as competitions, conflicts, negotiations and others. In other words, organizational politics of the members which would pursue profits either of a certain group or an individual is regarded as a natural event that occurs and be faced with anytime and anywhere.
That goes the same with a hotel organization, and in a meeting of the exclusives of a hotel to discuss a punishment or a reward, this organizational politics phenomenon is frequently observed to take different measures depending on individuals. In a hotel, if any political situation occurs between the members or the teams due to school or personal connections, that could have any influence on the organizational attitude and behavior of the members.
To those members of the organization who would experience organizational politics, they are likely to take passive reactions, such as a sense of frustration or job dissatisfaction, and that could eventually bring about any active reactions which are absence, turnover and others. In the end, organizational politics causes issues critical enough to hinder the organizational effectiveness, leading the members to have negative feelings about the organization.
Now that the service business is a field that makes profits as employees personally deal with the customers, such negative effects that the members of the organization could feel have a possibility of their influencing not only customers but also the company's profits.
In that respect, the study aims to understand how the organizational politics perception of the members of hotels in the service business would affect and be related to the members' organizational commitment, looking into the mediating roles of organizational cynicism in the relation of the two variables. The study eventually proposes directions to decrease organizational politics which have been felt psychologically by the members of the hotels or the hotels themselves, and talks about ways to strengthen the members' organizational commitment by minimizing the negative effects.
The study conducted a questionnaire targeting people working at five-star hotels in Seoul and Incheon, and a total of 303 copies of the questionnaire were returned after 320 of them had been distributed. 277 copies were used for the analysis as the final samples. The results of the research went through an empirical analysis with SPSS 18.0 statistics program applied, and the findings of the empirical analysis are presented as follows.
First, Hypothesis 1 which was that the organizational politics perception would have a negative (-) influence on the organization commitment was investigated and the results reported that when the organizational commitment is regarded as a single variable, the organizational politics perception has a negative effect. The organizational commitment was, then, looked into by each sub-factor, and the study found out that the organizational politics perception negatively influences both the affective commitment and the continuance commitment. However, even though the organizational politics perception appeared to be negatively connected to the normative commitment, this negative influence would not be significant.
Second, the study investigated Hypothesis 2 on the positive (+) influence of the organizational politics perception on the organizational cynicism, and it was figured out that the more the members of the hotel perceive the organizational politics, the greater this influence on the organizational cynicism becomes.
Third, Hypothesis 3 on the negative (-) effect of the organizational cynicism on the organizational commitment was examined, and the study learned that the organizational cynicism does have a negative influence on the organizational commitment and yet, it does not affect these sub-variables of the organizational commitment, the continuance commitment and the normative commitment.
Fourth, the study has set Hypothesis 4 which was that the organizational cynicism plays a mediating role in the relation of the organizational politics perception with the organizational commitment, and the results confirmed that the organizational cynicism has a partial medicating role. That was proved to be the same for the relation of the organizational politics perception with the affective commitment.
In the light of what has been found so far, the study concluded that of all those sub-factors of the organizational commitment, only the affective commitment perceives negative feelings, and that influences the members of the organization negatively with their commitment. How this affective commitment perceives negative feelings eventually affects negatively but also significantly both the organizational politics perception and the organizational cynicism, and that has verified how greatly the affective area could influence others while both the continuance commitment to business relations and the normative commitment which is a sense of obligation do not have an effect. Such findings for this study suggest that if the hotels want to preserve their people from having a cynical attitude toward the organization, the hotels should ask their members for positive understanding on necessity and appropriateness of changes in the organizational system and that the hotels should search for ways to reduce negative feelings as convincing their people to cooperate with circumstances of the organization.

국문 초록 (Abstract)

조직은 다양한 이해관계를 지닌 개인과 집단들에 의해 구성되며, 조직 내 자원의 유한성 및 제한된 지위 등은 구성원들의 경쟁, 대립, 갈등, 협상 등의 정치적 행동을 불가피하게 만든다. 즉 구성원들이 업무단위나 조직단위에서 일정한 집단이나 개인적인 차원의 이익을 추구하는 조직정치 현상은 일상적으로 이루어지고 손쉽게 접할 수 있는 자연스러운 현상이라 할 수 있다.
호텔 조직내에서도 조직정치현상은 징계위원이나 상벌위원 등의 간부급 회의 시 개인마다 다른 조치가 취해지는 경우가 종종 발생하는 것을 경험할 수 있다. 호텔에서 종사원들이 팀 간 혹은 학연 지연간의 갈등으로 정치적 상황이 발생한다면 구성원의 조직에 대한 태도 및 행동에 영향을 미칠 수 있다.
조직에 있어서 조직정치를 경험하게 되는 조직구성원들은 좌절이나 직무불만족 등의 소극적인 반응은 물론 결근, 이직 등의 적극적인 반응을 초래하여 조직유효성에 저해되는 중요한 문제를 일으키게 되고 부정적 감정을 지니게 될 것이다. 서비스 업종은 직무특성상 종사원이 고객과 대면하여 수익을 발생시키는 분야이기 때문에 조직내에서 직원이 느낄 수 있는 부정적 영향은 고객에게까지 연결되어질 수 있고 기업의 이익에도 영향을 미칠 수 있다,
따라서 본 연구의 목적은 서비스 기업의 한 분야인 호텔기업으로 종사원들의 조직정치지각이 조직몰입에 미치는 영향과 그 관계를 파악하고, 두 변수들 간의 관계에서 조직냉소주의의 매개역할을 살피는데 있다. 이로 인해 호텔종사원등의 심리적 차원과 조직적 차원에서의 조직정치를 줄이기 위한 방향성을 제시하고자 하며 부정적인 영향을 최소화함으로써 종사원들의 조직몰입을 더 강화 할 있는 방안을 제시하고자 한다.
본 연구는 서울 및 인천의 특급호텔 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 320부를 배포하여 303부를 회수하였으며, 최종적으로 277부를 이용하여 분석을 실시하였다. 조사결과는 SPSS 18.0통계방법을 활용하여 실증분석을 실시하였으며, 실증분석의 결과는 다음과 같다.
첫째, 조직정치지각이 조직몰입에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1의 검증결과, 조직몰입을 단일변수로 보았을 때 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직몰입을 하위요인별로 살펴본 결과 조직정치지각이 정서적 몰입과 지속적 몰입에도 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조직정치지각이 규범적 몰입에는 부적영향이 있으나, 유의미한 결과를 나타내지는 않았다.
둘째, 조직정치지각이 조직냉소주의에 정(+)의 영향을 미칠 것이다 라는 가설 2의 검증결과 호텔종사원이 조직정치를 지각할수록 조직냉소주의에 강한 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
셋째, 조직냉소주의가 조직몰입에 부(-)의 영향을 미칠 것이다 라는 가설 3의 검증결과 조직몰입에 부정적영향을 미치기는 하나, 조직몰입의 하위변수인 지속적 몰입과 규범적 몰입에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 조직정치지각이 조직몰입의 관계에서 조직냉소주의는 매개역할을 할 것이다 라는 가설 4의 검증결과 조직냉소주의는 부분매개효과를 지니는 것으로 나타났다. 조직정치지각이 정서적 몰입과의 관계에서도 조직냉소주의는 부분매개효과를 나타냈다.
연구결과에 따르면 조직몰입에서도 정서적 몰입만이 부정적 감정을 지각해서 몰입에 부정적인 영향을 가지게 되고 조직정치지각과 조직냉소주의의 순차적인 부정적 영향에도 유의미한 결과가 도출됨으로써 정서적인 부분이 많은 영향을 미치며 거래관계의 지속적 몰입과 의무감인 규범적 몰입은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔종사원들이 조직에 냉소적인 태도를 가지지 않도록 조직체계 및 변화의 필요성과 당위성 등의 긍정적 이해를 구하고 조직상황에 맞는 방향으로 이끌어 부정적 감정을 줄이는 방안을 모색해야 할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 v
• 그림 목차 vi
• 논문 개요 ⅷ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구방법 및 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 조직정치 7
• 1. 조직정치의 개념 7
• 2. 조직정치의 기능 11
• 3. 조직정치지각 13
• 4. 조직정치지각의 선행연구 17
• 제 2 절 조직몰입 22
• 1. 조직몰입의 개념 22
• 2. 조직몰입의 유형 25
• 3. 조직몰입의 선행연구 31
• 제 3 절 조직냉소주의 37
• 1. 조직냉소주의의 개념 37
• 2. 조직냉소주의의 유형 42
• 3. 조직냉소주의의 선행연구 45
• 제 3 장 연구의 설계 50
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 50
• 1. 연구모형 50
• 2. 가설설정 51
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 57
• 1. 변수의 조작적 정의 57
• 2. 설문지의 구성 59
• 제 3 절 조사방법 및 분석방법 61
• 1. 조사방법 61
• 2. 분석방법 61
• 제 4 장 실증분석 62
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 62
• 제 2 절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증 64
• 1. 조직정치지각에 관한 타당성 및 신뢰도 검증 65
• 2. 조직냉소주의에 관한 타당성 및 신뢰도 검증 67
• 3. 조직몰입에 관한 타당성 및 신뢰도 검증 68
• 제 3 절 가설검증 70
• 1. 구성요인간의 상관관계 70
• 2. 가설검증 70
• 3. 추가분석 82
• 제 4 절 가설의 결과정리 90
• 제 5 장 결 론 91
• 제 1 절 연구결과의 요약 91
• 제 2 절 연구의 시사점 93
• 1. 이론적 시사점 93
• 2. 실무적 시사점 94
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후방향 96
• 참 고 문 헌 98
• 설 문 지 115
• Abstract 120