여행사직원의 직무착근도가 조직잔류에 미치는 영향 연구 : 직무태도와 조직시민행동의 매개효과분석 = (The) effect of job embeddedness of travel agency employees remaining in organization : the mediate effect of job attitudes and organizational citizenship behaviors

국문 초록 (Abstract)

급변하는 여행산업 환경 속에 여행사들은 여행상품의 차별화를 통해 기업 경쟁력을 확보하려고 다양한 노력을 하고 있다. 여행사는 서비스업으로 직원의 태도가 조직성과에 영향을 미치고 기업의 존폐에도 영향을 미치고 있어 효율적인 인적자원관리와 기업경쟁력의 원천인 우수한 인력의 확보 및 유지가 중요한 관심사가 되었다.
본 연구는 여행사직원의 직무착근도와 직무태도, 조직시민행동, 조직잔류 간의 영향관계를 파악하고, 직무태도와 조직시민행동의 매개효과 분석을 통해 실제 여행사직원의 유지와 효율적인 이직관리 등 인적자원 관리에 효과적인 방안 제시를 목적으로 한다. 또한 연구목적 달성하기 위해 문헌연구를 통하여 여행사직원의 직무착근도에 관한 개념을 확인하였고, 직무착근도와 직무만족, 직무소진, 조직시민행동, 조직동일시, 이직의도 간의 영향관계에 대해 살펴보았고, 선행연구를 바탕으로 한 이론적 연구에 근거해 연구모형 및 가설을 설정하고, 가설검증을 위해 실증분석 연구를 하였다. 본 연구에서 설정한 가설의 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 여행사직원의 직무착근도가 직무태도에 미치는 영향 분석결과, 직원의 적합성, 희생은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치고 연계는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 여행사직원의 적합성은 직무소진에 부(-)의 영향을 미치나 연계와 희생은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 여행사직원의 직무착근도가 조직시민행동에 미치는 영향 분석결과, 직원의 적합성은 조직시민행동인 배려행동에 정(+)에 영향을 미치고, 연계와 희생은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여행사직원의 적합성, 연계, 희생은 모두 조직시민행동인 참여행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 여행사직원의 직무착근도가 조직잔류에 미치는 영향 분석결과, 여행사직원의 적합성, 연계, 희생은 모두 조직동일시에 정(+)의 영향을 미치고, 이직의도에 대해서는 직원의 적합성과 희생만이 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 연계는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 여행사직원의 직무태도가 조직잔류에 미치는 영향 분석결과, 여행사직원의 직무만족은 조직동일시에 정(+)의 영향을 미치고 이직의도에는 부(-)의 영향을 미치고, 직무소진은 직원의 조직동일시에 부(-)의 영향을 미치고 이직의도에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 행사직원의 조직시민행동이 조직잔류에 미치는 영향 분석결과, 여행사직원의 배려행동과 참여행동은 모두 조직동일시에 정(+)의 영향을 미치고, 배려행동은 이직의도에 가설과 다르게 정(+)의 영향을 미치고 참여행동은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 여행사직원의 직무착근도가 조직잔류에 미치는 영향에서 직무태도의 매개효과 검증결과, 여행사직원의 적합성이 조직동일시에 미치는 영향에서 직무만족은 매개효과가 없으며, 이직의도에 미치는 영향에서는 부분매개효과가 있는 것으로 나타났고, 연계가 조직동일시, 이직의도에 미치는 영향에서 직무만족은 각각에 대해 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 여행사직원의 희생이 조직동일시, 이직의도에 미치는 영향에서 직무만족은 각각에 대해 부분매개효과가 있고, 적합성이 조직동일시, 이직의도에 미치는 영향에서 직무소진은 각각에 대해 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 여행사직원의 연계가 조직동일시, 이직의도에 미치는 영향에서 직무소진은 각각에 대해 매개효과가 없으며, 희생이 조직동일시, 이직의도에 미치는 영향에서 직무소진은 각각에 대해 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다.
일곱째, 여행사직원의 직무착근도가 조직잔류에 미치는 영향에서 조직시민행동의 매개효과 검증결과, 여행사직원의 적합성이 조직동일시에 미치는 영향에서 조직시민행동인 배려행동은 부분매개효과가 있으며, 이직의도에 미치는 영향에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 여행사직원의 연계가 조직동일시, 이직의도에 미치는 영향에서 조직시민행동인 배려행동은 각각에 대해 매개효과가 없고, 희생이 조직동일시에 미치는 영향에서 조직시민행동인 배려행동은 부분매개효과가 있으며, 이직의도에 미치는 영향에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
반면에 여행사직원의 적합성이 조직동일시, 이직의도에 미치는 영향에서 조직시민행동인 참여행동은 각각에 대해 부분매개효과가 있고, 연계가 조직동일시에 미치는 영향에서 조직시민행동인 참여행동은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났으나, 이직의도에 미치는 영향에서는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 그리고 여행사직원의 희생이 조직동일시, 이직의도에 미치는 영향에서 조직시민행동인 참여행동은 각각에 대해 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 여행사에 효과적인 인적자원관리를 위해 방안을 제시해보면 다음과 같다.
첫째, 여행사는 직원의 채용단계에서부터 여행사 직무의 성격과 조직문화에 대해 솔직하고 상세하게 설명하고 이에 합당한 인재를 선출해야 하며 직원이 여행사의 직무와 조직에 적합한지를 가장 많이 고려해야 한다. 또한 신입직원이 입사 후에 전반적인 직무에 대한 숙지가 끝나고 부서 배치가 되면 로테이션 근무가 가능하도록 기회를 열어두고 조직 내에서 자신과 잘 맞는 직무를 찾도록 도와줘야 한다.
둘째, 조직에서의 배려행동은 전사적으로 회사의 경영진에서 신입 직원에 이르기까지 체감되어야 하며 회사의 경영진과 상사들이 구체적이고 솔선수범하는 조직문화를 형성하는 것이 필요하고, 여행사직원의 적합성은 조직시민행동인 배려행동에 영향을 미치므로 여행사 경영자는 중간관리자를 통해 전체 직원들의 자발적인 배려행동을 하게 하려면 직원들이 직무와 전반적인 업무환경에 적합하게 지속적인 관리를 해야 한다.
셋째, 타여행사에 비해 월등히 높은 급여와 인센티브 및 복리후생이 아니라면 직원들은 직무나 업무환경에 대해 긍정적인 직무태도인 직무만족감은 쉽게 형성되지 않으며 자발적인 직원의 조직시민행동은 기대하기 어려워 차별화된 자사만의 조직문화로 직원을 유지하는데 초점을 두고 다양한 방법을 모색해야 한다.
다음은, 여행사직원의 조직잔류에 긍정적으로 영향을 미치고 이직의도를 낮추고 방안은 다음과 같다.
첫째, 여행사는 직원의 직무착근도에 집중해서 조직 내에 새로운 조직문화와 가치관 형성에 힘써야 하고, 조직 내 부서 및 팀별 특성에 따라 목표를 조정해 주어 실현가능한 목표치를 제시해 수익이 많이 나지 않고 적자가 나는 팀들의 사기와 과업동기를 되살려 조직 내 분위기를 전환하는 것이 필요하다. 그리고 직원의 직무수행 과정 중 경험하기 쉬운 목표달성의 좌절로 인한 직무소진 현상과 업무분장의 불만사항을 줄여주기 위해서 조직은 각각의 팀별로 부여된 목표가 조화로운지 자주 점검해 보는 것이 필요하다,
둘째, 직원의 긍정적인 직무태도인 직무만족에 영향을 주는 것은 직무와 전반적인 업무환경과의 적합성이므로, 팀별 전문성을 유지하면서 전체직원의 직무와 조직에 대한 적합성을 고려해 직원의 적합성을 주기적으로 체크와 지속적인 직무교육과 순환 근무 기회를 제공하는 것이 필요하다.
여행사에서 직무관련 훈련을 지속적으로 제공해서, 직원들이 자신과 잘 맞는 직무와 팀과 연결되어 과업을 수행하면 직원이 스스로 자기 직무에 만족하게 되고 직무소진으로 인한 스트레스와 이직의도도 줄어들게 될 것이고, 회사가 어려운 상황이 되어 급여가 내려가도 쉽게 그만두려하지 않을 것이다.
셋째, 여행사들은 직원이 조직에 잔류하게 되는 이유를 설명해주는 것에 대한 관심을 지속적으로 가지고 직원의 직무착근도를 강화해 직원의 직무만족과 조직동일시가 조직잔류의 지름길임을 자각하고, 자발적인 조직시민행동을 유도해 조직잔류에 대해 직원들이 자각할 수 있는 자사만의 기업문화와 가치관 수립이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of study is to propose effective measures for human resource management such as retention of employees and efficient turnover management of travel agencies by exploring impact relations among job embeddedness, job attitudes, organizational citizenship behaviors and remaining in organization of actual travel agency employees and by analyzing mediation effect of job attitudes and organizational citizenship behaviors.
In order to achieve the purpose of the study, it conducted literature research to review the concept about job embeddedness of employees in travel agencies and to investigate impact relations among job embeddedness, job satisfaction, burnout, organizational citizenship behaviors, organizational identification and turnover intention. Based on the previous studies, this study set a research model and hypotheses, and conducted empirical research to test the hypotheses. The results of the empirical analyses are as follows.
First, the result of analyzing impact of job embeddedness of travel agency employees on job attitudes showed that fit and sacrifice had positive impact on job satisfaction. However links did not appear to have significant impact. The fit of travel agency employees had negative impact on job burnout, however links and sacrifice did not have significant impact.
Second, the result of analyzing impact of job embeddedness of travel agency employees on organizational citizenship behaviors showed that fit of employees had positive impact on courtesy behaviors of organizational citizenship behaviors, however links and sacrifice did not have significant impact. The employees’ fit, links, and sacrifice all had positive impacts on civic virtue behaviors of organizational citizenship behaviors.
Third, the result of analyzing impact of job embeddedness of travel agency employees on remaining in organization showed that fit, links and sacrifice all had positive impacts on organizational identification. However, regarding turnover intention, fit and sacrifice had negative impact and links did not have significant impact.
Fourth, the result of analyzing impact of job attitudes of travel agency employees on remaining in organization showed that job satisfaction of employees had positive impact on organizational identification and negative impact on turnover intention. Job burnout had negative impact on organizational identification and had positive impact on turnover intention.
Fifth, the result of analyzing impact of organizational citizenship behaviors on the remaining in organization showed that courtesy behaviors and civic virtue behaviors had positive impact on organizational identification of the employees, and contrary to the hypothesis, courtesy behaviors had negative impact on turnover intention.
Sixth, the result of testing mediation effect of job attitudes in the impact of job embeddedness on remaining in organization showed that in the impact of fit of travel agency employees on organizational identification, job satisfaction did not have mediation effect. It appeared to have partial mediation effect in the impact on turnover intention. In the impact of links on organizational identification and turnover intention, job satisfaction showed to have no mediation effect. In the impact of sacrifice of travel agency employees on organizational identification and turnover intention, job satisfaction had partial mediation effect. In the impact of fit on organizational identification and turnover intention, job burnout showed to have partial mediation effect. In the impact of links of the employees on organizational identification and turnover intention, job burnout did not have mediation effect. In the impact of sacrifice on organizational identification and turnover intention, job burnout showed to have partial mediation effect.
Seventh, the result of testing mediation effect of organizational citizenship behaviors in the impact of job embeddedness of the employees on remaining in organization showed that courtesy behaviors of organizational citizenship behaviors had partial mediation effect in the impact of the employee fit on organizational identification. It showed to have no mediation effect in the impact on turnover intention.
In the impact of links on organizational identification and turnover intention, courtesy behaviors of organizational citizenship behaviors had no mediation effect. In the impact of sacrifice on organizational identification, courtesy behaviors of organizational citizenship behaviors had partial mediation effect and had no mediation effect in the impact on turnover intention.
On the contrary, in the impact of the employee fit on organizational identification and turnover intention, civic virtue behaviors of organizational citizenship behaviors had partial mediation effect. In the impact of links on organizational identification, civic virtue behaviors of organizational citizenship behaviors had partial mediation effect. However it showed to have no mediation effect in the impact on turnover intention. In the impact of sacrifice of the employees on organizational identification and turnover intention, civic virtue behaviors of organizational citizenship behaviors had partial mediation effect.
Based on these findings, travel agencies need to pay continuous attention to the explanations about employees’ reason for remaining in organization, understand that job satisfaction and organizational identification are the key factors for remaining in organization, and establish their own corporate cultures and values which can be perceived by employees and can lead to employee’s voluntary organizational citizenship behaviors.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 5
• 제 2 절 연구범위와 방법 6
• 1. 연구범위 6
• 2. 연구방법 7
• 제 2 장 연구의 이론적 고찰 9
• 제 1 절 여행사직원의 직무착근도 9
• 1. 여행사직원의 직무특성 9
• 2. 직무착근도 개념 14
• 3. 직무착근도의 구성요인 18
• 제 2 절 여행사직원의 직무태도 24
• 1. 직무태도의 개념 24
• 2. 직무태도의 구성요인 28
• 제 3 절 여행사직원의 조직시민행동 35
• 1. 조직시민행동의 개념 35
• 2. 조직시민행동의 구성요인 39
• 제 4 절 여행사직원의 조직잔류 45
• 1. 조직잔류의 개념 45
• 2. 조직잔류의 구성요인 48
• 제 5 절 선행연구 54
• 1. 직무착근도와 직무태도의 영향관계 54
• 2. 직무착근도와 조직시민행동의 영향관계 56
• 3. 직무착근도와 조직잔류의 영향관계 58
• 4. 직무태도와 조직잔류의 영향관계 61
• 5. 조직시민행동과 조직잔류의 영향관계 65
• 6. 직무태도와 조직시민행동의 매개효과 68
• 제 3 장 연구방법 설계 70
• 제 1 절 연구모형 및 가설 70
• 1. 연구모형 70
• 2. 가설설정 72
• 3. 변수의 조작적 정의 83
• 제 2 절 조사설계 87
• 1. 조사목적 87
• 2. 조사대상 88
• 3. 조사방법과 기간 88
• 제 3 절 설문지 구성과 분석방법 89
• 1. 설문지 구성 89
• 2. 분석방법 92
• 제 4 장 실증분석 93
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 93
• 제 2 절 타당성 및 신뢰성 검증 95
• 1. 여행사직원의 직무착근도 타당성 및 신뢰성 검증 97
• 2. 여행사직원의 직무태도 타당성 및 신뢰성 검증 98
• 3. 여행사직원의 조직시민행동 타당성 및 신뢰성 검증 99
• 4. 여행사직원의 조직잔류 타당성 및 신뢰성 검증 101
• 5. 상관관계 분석 103
• 제 3 절 가설검증 105
• 1. 여행사직원의 직무착근도와 직무태도의 영향관계 105
• 2. 여행사직원의 직무착근도와 조직시민행동의 영향관계 108
• 3. 여행사직원의 직무착근도와 조직잔류의 영향관계 110
• 4. 여행사직원의 직무태도와 조직잔류의 영향관계 113
• 5. 여행사직원의 조직시민행동과 조직잔류의 영향관계 116
• 6. 직무착근도와 조직잔류 관계에서 직무태도의 매개효과 119
• 7. 직무착근도와 조직잔류 관계에서 조직시민행동의
• 매개효과 129
• 제 4 절 분석결과의 요약 138
• 1. 타당성 및 신뢰성 검증 결과 138
• 2. 가설검증 결과 140
• 제 5 장 결 론 144
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 144
• 1. 연구의 요약 144
• 2. 연구의 시사점 148
• 제 2 절 연구의 한계 및 연구방향 153
• 참고문헌 155
• 부 록 181
• Abstract 187