건강적 가치가 소비가치, 브랜드 이미지, 환자만족도 및 재이용의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 이선희의 건강적 가치와 Sheth가 제안한 소비가치모형을 요양병원 입원환자들의 특성에 맞게 수정·보완하여 적용하였고, 요양병원을 이용하는 입원환자의 병원이미지와 병원이용만족도, 재이용의도와의 관계를 규명하여 요양병원 경영전략과 정부시책에 대하여 제언하기 위한 목적을 가지고 있다.
조사대상은 부산의 동쪽지역 10개 구·군에 소재하고 있는 민간요양병원 10개소에서 입원가료중인 60세 이상의 환자 472명을 대상으로 하였다. 구조화된 설문지 를 연구도구로 이용하여 2014년 3월 24일부터 4월 3일까지 훈련된 면담조사요원 10명이 면담 및 자기기입방법으로 자료를 수집하였다. SPSS 18.0을 사용하여 분석한바, 일반적 특성에 대한 빈도분석, 신뢰도분석, 구조방정식모형분석을 실시하였으며 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 빈도분석으로 일반적 특성은 남자 34.1%(161명), 여자 65.9%(311명)로 남자보다 여자 입원환자가 2배 정도 되었고, 연령은 80세미만이 65.3%, 80세 이상이 34.7%로 80세 미만이 2배 정도 되었고, 종교는 기독교(33.1%), 불교(32.0%) 순이며, 결혼 상태는 부부가 같이 생존해 있는 기혼이 39.6%, 사별, 별거, 이혼 등이 60.4%이었고, 가족방문횟수는 주1회 이상이 33.7%, 월1회 이상이 66.3%로 월1회 이상이 2배 정도로 많았다. 수발자는 자녀 76.3%, 배우자, 손·자녀, 형제, 친·인척이 23.7%순으로 대부분이 자녀들의 수발을 받고 있었으며, 병원이용기간은 12개월 이하가 54.9%, 13개월 이상이 45.1%이었다.
둘째, 신뢰도 분석결과 소비가치 요인 중 기능적 가치는 .907, 사회적 가치는 .857, 감정적 가치는 .923, 상황적 가치는 .822, 진귀적 가치는 .721, 건강적 가치는 .790, 브랜드 이미지는 .879, 환자만족도는 .868, 재이용 의도는 .871로 높은 신뢰도를 보였다.
셋째, 구조방정식모형분석 결과 모형 적합도는 RMR : .04, GFI : .87, P : .000으로 높은 적합성을 보였으며, 경로분석 결과 건강적 가치가 소비가치에 미치는 t값은 4.17, 소비가치가 브랜드 이미지에 미치는 t값이 7.45로 설문의 신뢰성이 높았고, 소비가치가 환자만족도에 미치는 t값이 2.37, 브랜드 이미지가 환자 만족도에 t값이 2.07이고 재이용 의도에 미치는 t값이 2.67로 유의하였으며, 그 외는 모두 유의하지 않았다.
이 연구결과를 종합하면, 브랜드 이미지가 재이용 의도, 환자 만족도에 직접 유의한 영향을 미쳤고, 소비가치가 브랜드 이미지, 환자 만족도에 직접 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 건강적 가치가 재이용 의도에 직접적으로 영향을 미치지 않았으나 소비가치, 브랜드 이미지를 매개로 재이용의도에 간접적으로 유의한 영향을 미쳤다. 이 연구 결과에 따라 건강적 가치가 재이용 의도에 간접적으로 영향을 미침에 따라 병원 경영을 위한 전략으로 소비가치를 통한 브랜드 이미지를 메스 컬트 브랜드(mass cult brand) 수준으로 높이는 마케팅 전략이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 요양병원 6
• 2. 소비가치 8
• 1) 소비가치 이론 8
• 2) Sheth의 소비가치 이론 10
• 3. 건강적 가치 14
• 4. 병원 브랜드 이미지 16
• 1) 브랜드의 개념 16
• 2) 브랜드 이미지의 개념 17
• 3) 요양병원 이미지 17
• 5. 환자만족도 20
• 1) 만족의 개념 20
• 2) 환자만족도의 개념 21
• 6. 재이용의도 23
• 1) 개념 23
• 2) 내용 23
• Ⅲ. 연구모형과 연구가설 26
• 1. 연구모형 26
• 2. 연구가설 29
• 1) 건강적 가치와 소비가치 29
• 2) 건강적 가치와 브랜드 이미지 29
• 3) 건강적 가치와 환자 만족도 30
• 4) 건강적 가치와 재이용 의도 30
• 5) 소비가치와 브랜드 이미지 31
• 6) 소비가치와 환자 만족도 31
• 7) 소비가치와 재이용의도 32
• 8) 요양병원 브랜드 이미지와 환자만족도 33
• 9) 요양병원 브랜드 이미지와 재이용 의도 33
• 10) 환자만족도와 재이용 의도 34
• 3. 변수의 조작적 정의와 측정 35
• 1) 독립변수 35
• 2) 매개변수 37
• 3) 종속변수 38
• 4) 연구의 윤리적 측면 39
• Ⅳ. 연구방법 40
• 1. 연구의 대상 및 자료수집 40
• 1) 연구의 대상 40
• 2) 자료수집 및 통계방법 41
• 2. 연구도구 및 신뢰도분석 42
• 1) 연구도구 42
• 2) 설문 문항의 신뢰도 및 타당도 검증 43
• V. 연구결과 46
• 1. 일반적 특성 46
• 1) 일반적인 특성 분석 46
• 2. 일반적 특성에 따른 내·외생변수의 차이 47
• 3. 구조방정식모형 분석 결과 49
• 1) 모형의 적합성 평가 49
• 2) 구조경로의 유의성 49
• 3) 구조경로의 상대적 영향력 비교 52
• 4) 가설 검증 결과 53
• Ⅵ. 고찰 54
• Ⅶ. 결론 57
• 1. 연구결과의 요약 57
• 2. 결론 59
• 3. 연구의 한계 및 제언 61
• 부록 62
• 설문지 69
• 참고문헌 80
• Abstract 95