비인격적 감독과 부하의 태도 및 행동의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 및 권력거리의 조절효과 = A study on the consequences of abusive supervision : the mediating roles of job stress and the moderating role of power distance

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 직장 내에서 나타나는 상사의 비인격적 감독과 부하의 태도 및 행
동의 관계에서 직무스트레스의 매개효과 및 권력거리의 조절효과를 연구하고자
하였다. 즉, 비인격적 감독과 결과변인 간의 관계에서 직무스트레스가 매개변수
로서의 역할을 수행하는지를 파악하고, 더불어 상사의 비인격적 감독과 부하의
직무스트레스의 관계에서 권력거리에 대한 부하의 지각이 조절효과를 나타내는
지를 현장의 경험 자료를 통하여 확인하고자 하였다. 또한 이러한 상기의 역할
요인을 확인함과 동시에 본 연구에서는 비인격적 감독의 결과로서 부하의 태도
와 행동을 조직차원과 가정차원으로 구분하여 연구하였다. 선행연구에 의하면
상사의 비인격적 감독의 결과는 조직차원에서 조직구성원의 태도와 행동뿐만 아
니라 가정생활의 영역으로까지 확장되는 것으로 보고되고 있다. 이러한 개념에
따라 선정된 결과변인은 다음과 같다. 태도변인은 직무만족과 조직동일시 2개
변수이고, 행동변인은 조직시민행동을 대인차원과 조직차원으로 구분하여 각각
의 효과를 연구하였다. 그리고 비인격적 감독이 가정생활영역에까지 확장되는지를 확인하기 위하여 가정침해를 변수로 연구를 진행하였다.
이론적 논의와 선행연구의 결과에 기초하여, 본 연구에서는 비인격적 감독이
직무스트레스에 정(+)의 효과를 나타낼 것으로 가정하였으며, 직무스트레스는
직무만족 및 조직동일시와 조직시민행동에 각각 부(-)의 효과를, 가정침해에는
정(+)의 효과를 나타낼 것으로 가설을 설정하였다. 또한 직무스트레스는 비인
격적 감독과 결과변인 간의 관계를 설명하는 매개변수로서의 역할을 수행할 것
으로 가정하였고, 비인격적 감독과 직무스트레스 간의 관계에서 권력거리의 조
절효과로서 권력거리를 크게 지각할수록 상사의 비인격적 감독이 부하의 직무스
트레스에 미치는 정(+)의 효과는 더욱 강하게 나타날 것으로 가정하였다.
연구모형과 가설의 검정을 위하여 연구자는 공공기관 4개 지역 400명을 대상
으로 설문조사를 실시하였으며, 회수된 설문지 370부 중 유효설문지 352부를
활용하였다. 실증분석에 따른 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 비인격적 감독은 직무스트레스에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로
나타났다.
둘째, 직무스트레스는 결과변수에 전반적으로 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 직무스트레스가 결과변수인 직무만족, 조직동일
시, 개인대상 조직시민행동 및 조직대상 조직시민행동 각각에 부(-)의 영향을
미치는 것으로 밝혀졌으며, 가정침해에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타
났다.
셋째, 비인격적 감독과 결과변수의 관계에서 직무스트레스는 부분매개변수로
서의 역할을 하는 것으로 나타났다.
넷째, 비인격적 감독과 부하의 직무스트레스에 미치는 효과는 부하의 권력거
리에 대한 지각에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 즉, 권력거리를 크게 지각
할수록 상사의 비인격적 감독이 부하의 직무스트레스에 미치는 정(+)의 효과 는더욱 강하게 나타났다
이상과 같은 연구결과에서 주목하고자 하는 것은 기존의 연구들이 주로 비인
격적 감독과의 관계에서 결과에 미치는 영향에 치중한 반면, 본 연구는 비인격
적 감독과 결과 간의 관계를 체계적으로 설명할 수 있는 매개변인과 조절변인에
대한 메커니즘을 제시하고 있다는 점에서 연구의 의의가 있다. 또한 상사의 비
인격적 감독에 대한 연구가 개인과 조직·사회적인 측면에서의 중요성에 비해
국내에서는 최근에 이르러 활발하게 연구가 진행되고 있으나, 아직까지 연구실
적은 매우 부족한 실정이다. 그러나 다행히도 본 연구에서 초점을 두고 있는 비
인격적 감독에 대한 주제와 관련하여 직무스트레스, 권력거리에 대한 지각, 가
족침해 등의 개념을 적용한 연구는 선행연구들이 지금까지 다루지 못한 영역을
연구하였다는 점에서 연구결과에 대한 기여도와 함께 활용도가 클 것으로 기대
되는 부분이다. 이러한 점을 고려할 때 본 논문의 학문적 차원뿐만 아니라 실제
경영 현장에서의 인적자원관리 분야에서 지니는 시사점 또한 클 것으로 기대되
고 있다.
한편 이와 같은 연구의 이론적·실무적 의의에도 불구하고 소수의 공공기관
구성원을 대상으로 한 차례의 설문조사 결과를 기초로 하였다는 점에서 연구결
과의 폭넓은 적용에 한계가 있고, 또한 동일방법편의와 사회적 바람직성에 따른
응답결과의 왜곡가능성을 통제하지 못하였다는 한계를 지니고 있다. 따라서 앞
으로의 연구에서는 비인격적 감독에 대한 보다 다양한 실체적 정보를 발굴하여
연구결과의 일반화 가능성의 제고 및 인과관계에 대한 보다 명확한 규명이 이루
어질 수 있도록 하기 위한 체계적인 시도가 요구된다

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 ·············································································································1
• 1. 연구의 배경 및 목적 ···············································································1
• 2. 연구의 방법 및 구성 ···············································································5
• Ⅱ. 연구의 이론적 논의 ···················································································7
• 1. 비인격적 감독 ··························································································7
• 2. 직무스트레스 ··························································································24
• 3. 주요 결과변수 ······················································································30
• 4. 권력거리 ·································································································42
• Ⅲ. 가설 및 연구모형의 설계 ········································································45
• 1. 연구가설의 설정 ····················································································45
• 2. 연구모형의 설계 ····················································································59
• Ⅳ. 연구방법 ···································································································60
• 1. 표본설계 ·································································································60
• 2. 조작적 정의 및 척도의 구성 ································································61
• Ⅴ. 실증분석 ···································································································68
• 1. 척도에 대한 평가 ··················································································68
• 2. 상관관계분석 ··························································································77
• 3. 가설검정 ·································································································80
• Ⅵ. 결 론 ·····································································································93
• 1. 연구결과의 요약 ····················································································93
• 2. 연구결과의 시사점 ·················································································96
• 3. 연구의 한계 및 추후 연구방향 ····························································98
• 참고문헌 ·······································································································100
• 영문초록 ·······································································································118
• 부록 : 설문지 ·······························································································121