중소벤처기업의 경영컨설팅 품질과 기업역량 간의 관계분석을 통한 균형성과지표 향상방안 = Improving BSC business performance through the analysis of the relationship between management consulting quality and organization competence in SMES

국문 초록 (Abstract)

최근 경영컨설팅에 대한 중소벤처기업의 관심이 높아지고 있다. 하지만 경영컨설팅의 필요성 및 기본개념이 우리사회에 미처 자리 잡지 못한데다 법적제도 또한 마련되어 있지 않아 전문성을 인정받기는 요원한 상태이다. 이에 일각에서는 경영컨설팅에 대한 부정적인 인식이 확산되고 있으며 그 영향으로 경영컨설팅이 경영성과로 이어지지 못하고 있어 이에 대한 체계적인 연구가 미흡한 상태이다.
본 연구는 종소벤처기업의 경영컨설팅과 기업역량간의 관계분석을 통하여 균형성과지표를 향상시킬 수 있는 방법을 구조방정식모형을 활용 하여 실증적으로 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 2008년부터 2012년까지 5년 내에 컨설팅을 받은 기업의 대표이사와 실무담당자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였고 이를 실증분석 하였다. 분석 결과 다음과 같은 사실을 알 수 있었다.
첫째, 중소벤처기업의 조직역량에 미치는 컨설팅 요인을 살펴보면 컨설팅 프로세스 중 진행과정을 빼고 모두 유의적인 긍정적 영향력이 있었다. 지식역량에서는 컨설턴트 역량 중 지식과 스킬이, 컨설팅 프로세스 중에서는 준비와 결과가 유의적인 긍정적 영향력이 있었으나, 자세나 준비과정은 유의적인 영향력이 없었다. 즉 중소벤처기업이 지식원천 기업이라는 특성상 컨설턴트의 자세는 중소벤처기업이 지식역량에 의미 있는 영향력이 없는 것으로 보인다.
둘째, 조직역량은 학습 및 성장, 고객만족, 재무성과에 긍정적인 영향을 미치는 반면 내부프로세스에서는 영향을 미치지 못하였다. 지식역량은 균형성과지표 4개 관점에 모두 영향을 미쳤는데 이는 중소벤처기업의 지식원천 특성으로 인해 균형성과지표의 전 부문에 영향을 미치는 것으로 보인다.
셋째, 기업역량이 경영컨설팅 품질과 균형성과지표에 미치는 매개효과를 살펴보면 기업역량 중 지식역량이 조직역량보다 매개효과가 큰 것으로 파악되었다. 특히 컨설팅 프로세스 중 준비과정과 컨설턴트의 역량 중 지식과 스킬의 지식역량을 매개로 균형성과지표에 미치는 효과가 큰 것으로 나타났다.
본 연구는 경영컨설팅을 통한 중소벤처기업 경영성과의 향상을 위하여 다음과 같은 제언을 할 수 있다.
첫째, 컨설팅을 제공하는 회사나 컨설팅을 받는 기업은 컨설팅 서비스에서 기업역량, 기업역량에서 경영성과로 변환할 수 있는 상호간의 충분한 의사소통이 있어야 한다.
둘째, 중소벤처기업 조직의 내부프로세스는 상대적으로 중요하지 않다. 반면에 기업의 특성상 지식역량을 향상시키는 것이 경영성과에 중요하다. 따라서 컨설팅을 제공하는 회사는 컨설팅을 받는 기업이 처하고 있는 문제에 대해서 더욱 전문적인 지식을 사전에 준비하는 것이 중요하다.
셋째, 준비과정을 철저히 하고 최종 결과단계에서 컨설팅 진행 중에 나온 문제점, 해결책 등을 최종 정리하여 컨설팅을 받는 기업에 피드백으로 다시 제공하여야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In spite of increasing concern about business consulting service, no proper understanding it's basic concept and necessity does exist. It's professionalism is not accepted among even business society due to insufficient legal regulation and wild spreading negative recognition. Therefore, there is urgent necessity of academic and systematic analysis of causal relationship between consulting service and business performance considering pessimistic social atmosphere about role of business consulting service on business performance.
The purpose of this research is find how to improve BSC business performance through the analysis of the relationship between consulting service and company competence in small and medium sized venture business. To do this, a survey was conducted among 300 CEO or executives in small and medium sized venture companies where consulting service was offered during last five years. Findings are as follows:
First, while all the factors of consultant competence and consulting process have positve effects on organization competence companies, knowledge and skill factor among consultant competence and preparation and result among consulting process have positive effect on knowledge competence.
Second, organization competence has positive effect on learning and growth, customer satisfaction, financial improvement but no significant effect on internal process. Meanwhile knowledge competence has all the aspects of BSC business performances
Finally, knowledge competence has the greater moderating effect than organization competence between consulting service and BSC business performance.
Based on the findings, we suggest followings for the improvement of small and medium sized venture companies performance.
First, there should be sufficient communication between a consulting company and a counterpart company to maintain the effects of consulting service during phases from consulting service and company competence to business performance.
Second, we find the significantly small and medium sized venture business, but knowledge competence is very important factor on business performance due to the characteristics of venture company. Hence consulting company should be equipped with more professional knowledge on the business problems companies are currently confronted with.
Finally, consulting company should prepare all the details about project before consulting service starts, and summarise all the findings and their solutions in final step, and supply appropriate feedback process in turns to the couterpart company.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 4
• 제 3 절 연구의 방법 및 범위 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 범위 7
• 제 2 장 중소벤처기업 경영컨설팅 품질에 관한 고찰 9
• 제 1 절 중소벤처기업에 대한 이해 9
• 1. 중소벤처기업의 개념정의 9
• 2. 중소벤처기업의 특성 14
• 3. 중소벤처기업의 경영 조직의 특성 17
• 제 2 절 경영컨설팅에 대한 이해 19
• 1. 경영컨설팅 개요 19
• 2. 경영컨설팅 내용 및 유형 22
• 3. 경영컨설팅 역량 25
• 4. 컨설팅 프로세스 33
• 제 3 절 경영컨설팅 품질에 대한 이해 39
• 1. 서비스품질에 대한 정의 및 특징 39
• 2. 경영컨설팅 품질에 대한 정의 41
• 3. 경영컨설팅 품질 특성 42
• 제 3 장 중소벤처기업 역량과 균형성과지표에 관한 고찰 45
• 제 1 절 중소벤처기업 역량에 대한 이해 45
• 1. 역량의 개념 45
• 2. 중소벤처기업의 조직역량 48
• 3. 중소벤처기업의 지식역량 56
• 제 2 절 중소벤처기업 균형성과지표에 대한 이해 60
• 1. 균형성과지표 개념과 정의 60
• 2. 관리, 전략, 측정 결합의 BSC정의 64
• 3. 균형성과지표의 장점 65
• 4. 균형성과지표 4가지 관점과 핵심성과지표 67
• 5. 균형성과지표 선행연구 73
• 제 3 절 경영컨설팅 기업역량 경영성과에 대한 선행연구 79
• 1. 경영컨설팅, 기업역량, 경영성과의 개요 79
• 2. 경영컨설팅 품질, 기업역량과 경영성과와 관련된 선행연구 80
• 3. 기존 연구와 본 연구의 차이점 82
• 제 4 장 연구모형 및 실증분석 83
• 제 1 절 연구모형과 연구가설 83
• 1. 연구모형의 설계 83
• 2. 연구가설의 설정 83
• 3. 매개효과에 대한 검증 89
• 제 2 절 설문대상과 설문조사 계획 92
• 1. 연구의 대상 및 자료의 수집 92
• 2. 표본의 선정과 조사 방법 93
• 3. 설문의 구성 94
• 4. 변수의 조작적 정의 96
• 5. 설문도구 신뢰도와 타당도 분석 103
• 6. 자료처리 방법 109
• 제 3 절 연구대상 변수 기초 분석 111
• 1. 연구대상변수 기술통계 분석 111
• 2. 연구대상변수 상관관계 113
• 제 4 절 구조방정식 모형 검증 및 가설 검증 115
• 1. 인과모형의 검증 115
• 2. 기업역량의 매개효과 검증 121
• 제 5 장 중소벤처기업 역량과 균형성과지표에 관한 향상방안 126
• 제 1 절 중소벤처기업 역량 향상방안 126
• 1. 경영컨설턴트 품질에 대한 향상방안 127
• 2. 경영컨설팅 품질과 기업역량과의 향상방안 128
• 제 2 절 중소벤처기업의 균형성과지표 향상방안 132
• 1. 기업역량과 균형성과지표에 대한 향상방안 132
• 2. 중소벤처기업 역량과 균형성과지표 간의 향상방안 133
• 제 3 절 기업역량을 매개로한 경영컨설팅 품질이 경영성과에 미치는 영향 136
• 1. 경영컨설팅 품질과 경영성과 간에 조직역량의 매개효과 관계분석 136
• 2. 경영컨설팅 품질과 경영성과 간에 지식역량의 매개효과 관계분석 138
• 제 4 절 기업역량을 통한 경영성과 향상방안 139
• 제 6 장 결론 및 향후 연구 과제 143
• 제 1 절 연구 결과 143
• 제 2 절 시사점 및 향후 연구 과제 145
• 참고문헌 148
• 부 록 157
• ABSTRACT 167