피부미용 재교육 프로그램이 직무만족과 경영성과에 미치는 영향 = The Effect of Reeducation Program for Skin care shops

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To acquire skin care techniques following current trends with changes in the skin care environment and to provide services which meet the needs of customers, retraining in the skin care industry is very useful for people who are engaged in small skin care businesses. Therefore, this study aimed to identify the effects of retraining programs for those in small skin care businesses on job satisfaction and management results.
To achieve this purpose, this study interviewed people between October 12 and 30, 2013 involved in the skin care business who attended skin care retraining programs within the previous year. Participants who attended retraining programs were asked about their background for participating in the retraining programs, the status of the program and things that needed to be improved in the program.
Then, the retraining program was divided into three areas: technical, customer-related, and educational, and job satisfaction was divided into functional and relational job satisfaction to understand the effects of each factor. The hypothesis that their relationship had an effect on retraining program satisfaction and management results was demonstrated through a regression analysis. The results of a positive analysis of the perception of the participants on the retraining programs are presented as follows:

First, with respect to the background for participating in retraining, more than half of participants responded that they were retrained first at a skin care academy. They started to be interested in skin care programs through product companies and associations. They responded that they decided to engage in the skin care profession as they had an interest in skin care and considered it to be professional and took retraining programs provided mainly by companies and private educational institutes.
Second, with respect to the status of the retraining program, the subjects responded that they preferred case studies on regular manual cosmetic therapy and aroma therapy.
Third, the programs should be improved in the following areas: practical education should be provided, training schedules should not overlap with actual working hours, and the government or local government should support training to decrease the economic burden. As it was reported that the retraining program had advantages in customer management and increased sales, its usefulness was confirmed.
The results of the positive analysis on the effects of retraining program on job satisfaction and management results are presented as follows:

First, technical factors in retraining program had a significant effect on functional job satisfaction and customer relationship. This indicates that the better the retraining program, the more functional and relational job satisfaction there is.
Second. job satisfaction, enhanced through the retraining program, had a positive effect on program satisfaction and management results. Such a result indicated that as employees can deal with the demands of customers technically and more flexibly with practical retraining programs for the skin care business, their satisfaction in the retraining program can increase along with their job satisfaction. The higher the job satisfaction, the better the service they can provide for customers. So it was confirmed that it can lead to higher customer satisfaction and sales.
Third, it was investigated that satisfaction in retraining programs had a significant effect on management results. This indicates that the subjects perceived higher satisfaction in the program, which had a positive effect on management results.

국문 초록 (Abstract)

피부미용 환경의 변화 속에서 피부미용 기술의 트렌드에 따른 피부미용 기술을 습득하고 고객의 요구에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 피부미용 산업에서 재교육은 소규모로 운영하는 업계 종사자들에게는 매우 유용한 방법일 수 있다. 따라서 본 연구에서는 소규모 피부미용산업 종사자들이 피부미용업 재교육 프로그램을 통해 직무만족과 경영성과에 미치는 영향을 밝히는데 그 연구 목적이 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위해 2013년 10월 12일부터 30일까지 최근 1년 이내에 피부미용과 관련된 재교육 프로그램에 참여한 경험이 있는 피부미용업 종사자 대상으로 설문조서를 실시하였다. 설문내용은 재교육에 참여했던 참가자들이 재교육 참여 배경과 수강과 재교육 프로그램 현황 및 개선점에 대해 살펴보았다. 그리고 재교육 프로그램을 ‘기술(시술)적 요소’, ‘고객 관계 요소’, ‘교육환경 요소’ 등 3가지 차원으로 유형화 하고, 직무만족도를 ‘기능적 직무만족‘, ’관계적 직무만족‘, 등 2가지 차원으로 유형화 하여 각각의 요소 간의 영향 관계를 살펴보고, 이들 관계가 재교육 프로그램 만족과 경영성과에 미치는 영향을 회귀분석을 통해 가설을 검증하였다.
실증분석 결과, 재교육 참여자들의 재교육에 대한 인식조사 결과는 다음과 같다.
첫째, 재교육 참여 배경과 관련하여 최초 피부미용기술교육을 받은 곳은 과반수 이상이 피부미용학원 이였고, 제품회사와 협회를 통해 피부관리 교육에 대한 관심을 갖게 되었으며 이들은 피부미용에 대한 관심과 피부미용분야의 전문성으로 인해 피부미용업을 선택했으며, 재교육은 제품회사와 사설 교육기관에 의해 주로 이루어 졌음을 알 수 있다.
둘째, 재교육 프로그램 현황과 관련된 질문에서 피부미용업 종사자들이 선호하는 교육 형태는 피부미용관련 실무 종사자를 중심으로 한 주기적으로 수기성형요법과 아로마 테라피에 대한 사례연구를 선호하는 것으로 조사되었다.
셋째. 재교육 프로그램의 개선점으로는 현장감 있는 교육이 필요하고, 교육 일정이 업무시간과 중복되지 않게 구성되어야 하고 정부 혹은 지자체 차원의 교육비 지원을 통해 교육 참여에 대한 경제적 부담을 낮출 필요가 있다. 그럼에도 불구하고 재교육 프로그램을 통한 이점으로는 고객관리와 매출액 증대에 도움이 되는 것으로 조사되어 재교육의 유용성에 대한 실질적인 효과를 경험하고 있음을 알 수 있었다.

재교육 프로그램이 직무만족과 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 재교육 프로그램에서 기술적 요소는 기능적 직무만족에 유의한 영향을 주었고 재교육 프로그램의 고객관계 요소는 기능적․관계적 직무만족 모두에 정의영향을 주었다. 그리고 교육환경요소는 관계적 직무만족에 유의한 영향을 주었다. 이는 재교육 프로그램의 요소가 뛰어날수록 기능적․관계적 직무만족이 높아짐을 알 수 있었다.
둘째. 재교육 프로그램을 통해 향상된 직무만족은 프로그램 만족과 경영성과에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 피부미용업의 현장에 맞는 재교육 프로그램 구성으로 직원들은 직무에 대한 기술(시술) 적인 측면과 함께 고객 서비스 점검 상황에서 고객의 요구에 보다 유연하게 대처할 수 있기 때문에 직무만족과 함께 해당 재교육 프로그램에 대한 만족도가 증가하는 것을 알 수 있다. 또한 직무만족도가 높을수록 직원들은 보다 나은 서비스를 고객에게 제공 할 수 있기 때문에 고객만족과 이와 함께 수반되는 매출액 증가로 이어질 수 있음을 실증분석을 통해 확인하였다.
셋째. 재교육 프로그램에 대한 만족은 경영성과에 유의한 영향을 주는 것으로 조사되었다. 이는 직무만족을 경험했던 교육 참가자들은 해당 프로그램에 대해 만족도를 높게 지각하고 이를 통해 경영 성과에도 긍정적인 영향을 주는 것으로 생각해 볼 수 있었다.

주제어: 피부미용, 재교육 프로그램 설계, 집무만족도, 기술교육, 고객서비스교육

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 연구목적 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 4
• 제2절 연구방법 및 구성 5
• 1. 연구방법 5
• 2. 연구구성 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 피부미용의 개념 및 특성 7
• 1. 피부미용의 개념 7
• 2. 피부미용 산업 9
• 3. 피부미용 재교육 현황 10
• 제2절 피부미용산업과 재교육 18
• 1. 피부미용재교육의 개념 18
• 2. 피부미용 산업에서 재교육의 효과 19
• 3. 피부미용재교육의 유형 21
• 4. 피부미용 재교육 프로그램의 구성요소 22
• 제3절 재교육과 직무만족도 26
• 1. 직무만족의 개념 및 중요성 26
• 2. 직무만족의 영향 요인 29
• 3. 재교육이 직무만족에 미치는 영향 31
• 4. 재교육과 직무수행의 관계 33
• 제4절 재교육 만족과 경영성과 36
• 1. 재교육 만족도 36
• 2. 재교육과 경영성과 38
• 3. 기업성과 영향요인과 선행변수 40
• 제3장 연구의 설계 44
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 44
• 1. 연구모형 44
• 2. 가설의 설정 45
• 3. 변수의 측정 48
• 제2절 조사개요 50
• 제4장 연구결과 52
• 제1절 조사대상자의 인구통계학적 특성표본의 특성 52
• 제2절 조 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 54
• 1. 피부미용 재교육 프로그램에 대한 신뢰성 및 타당성 검증 55
• 2. 직무만족에 대한 신뢰성 및 타당성 검증 56
• 제3절 재교육 프로그램 참여자의 특성 57
• 1. 학습 참가자들의 학습참여 및 관심 배경 57
• 2. 재교육 프로그램 현황 58
• 3. 재교육 프로그램 평가 60
• 제4절 가설 검증 63
• 1. 재교육 프로그램이 직무만족에 미치는 영향 63
• 2. 직무만족이 교육만족과 경영성과에 미치는 영향 65
• 3. 재교육 프로그램 만족이 경영성과에 미치는 영향 66
• 제5장 결론 67
• 제1절 연구결과 요약 67
• 제2절 연구 시사점과 한계점 69
• □ 참고문헌 71
• □ 부록 82