직무착근도와 소진의 관계에서 조직시민행동의 매개효과 = Mediation Effect of Organizational Citizenship Behavior between Job Embeddedness and Job Burnout

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 직무착근도와 직무소진의 구성요소별로 각각 어떠한 영향을 미치는지 규명하고, 직무착근도와 직무소진의 관계에서 조직시민행동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 규명하는 데 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 직무소진에 직무착근도는 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 조직시민행동에 직무착근도는 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 직무착근도와 직무소진의 관계에서 조직시민행동은 매개효과를 가지는가?
위와 같은 연구문제를 해결하기 위해 서울지역에 위치한 국내기업, 외국계기업, 공공기관 조직구성원들을 대상으로 336명으로부터 받은 설문을 활용하여 분석을 실시하였다. 먼저 선행연구에서 활용한 척도를 본 연구에 적용하기 위하여 신뢰도 및 타당도 검증을 실시하였다. 독립변수인 직무착근도는 적합성, 희생의 2가지 하위요인으로 설정하였으며, 종속변수인 직무소진은 정서적 소진, 비인격화, 개인성취감의 감소의 3가지 하위요인으로, 매개변수인 조직시민행동은 OCBO, OCBI의 2가지 하위요인으로 설정하였다.
본 연구를 통해 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 직무소진에 영향을 미치는 직무착근도 구성요소는 적합성, 희생으로 이들은 직무소진에 유의한 부(-)의 영향을 미친다. 즉, 직무착근도가 높은 사람은 직무소진이 줄어들 수 있다. 세부적으로는 직무착근도의 구성요소 중 적합성이 희생보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 조직시민행동에 영향을 미치는 직무착근도 구성요소는 적합성, 희생으로 이들은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 즉, 직무착근도가 높은 사람은 조직시민행동이 높아진다. 세부적으로는 직무착근도의 구성요소 중 적합성이 희생보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직무착근도와 직무소진의 관계에서 조직시민행동은 매개효과를 가진다. 직무착근도의 구성요소는 독립적으로 소진에 영향을 미치기도 하며, 조직시민행동을 통해서 소진에 간접적으로 영향을 미치기도 한다. 이는 조직시민행동이 높은 사람은 직무소진이 줄어 들 수 있음을 의미한다.
이와 같은 연구결과를 종합하여 볼 때, 직무착근도가 높아지면 소진을 줄일 수 있다는 선행연구와 같은 맥락에서 해석될 수 있다. 또한 직무착근도가 조직시민행동에 영향을 미친다는 선행연구 결과에 덧붙여 조직시민행동이 직무소진에 영향을 미친다는 점을 실증적으로 규명함과 동시에 직무착근도, 직무소진, 조직시민행동 각각의 하위요인들이 갖게 되는 의미들에 대해 세부적으로 살펴볼 수 있었다는 점에서 본 연구의 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to investigate how the components of job embeddedness and job burnout each affect, and empirically reveal how the organizational citizenship behavior affects the relationship between job embeddedness and job burnout. The study subjects to achieve such purpose are the following. First, how does job embeddedness affect job burnout? Second, how does job embeddedness affect organizational citizenship behavior? Third, Does the organizational citizenship behavior have mediation effects on the relationship between job embeddedness and job burnout?
To solve the study subjects stated above, 336 questionnaires collected from the organizational members of domestic corporations, foreign-affiliated companies, and public agencies located in Seoul were utilized for the analysis. First of all, to apply the criteria used in previous studies, verification of reliability and validity were conducted. Job embeddedness, an independent variable, was set in 2 subfactors: suitability and sacrifice; job burnout, a dependent variable, in 3 subfactors: emotional burnout, depersonalization, and personal fulfillment, and organizational citizenship behavior, a parameter, in 2 subfactors: OCBO and OCBI.
The results obtained through this study are summarized as the following.
First, the components of job embeddedness, suitability and sacrifice, have significant negative effects on job burnout. In other words, the higher the job embedded, the more the job burnout decreases. Specifically, suitability has larger effect than sacrifice.
Second, the components of job embeddedness, suitability and sacrifice, have significant positive effects on organizational citizenship behavior. That is, the higher the job embeddedness, the more the organizational citizenship behavior increases. Specifically, suitability has larger effect than sacrifice.
Third, organizational citizenship behavior has a mediation effect in the relationship between job embeddedness and job burnout. The components of job embedded individually affect the burnout, or indirectly affect the burnout through organizational citizenship behavior. This signifies that the higher the organizational citizenship behavior, the less job burnout occurs.
Such results can be interpreted in the same context as the previous studies that the increase in job embeddedness can decrease the burnout. Also, this study is significant in the way that it empirically revealed that organizational citizenship behavior affects on job burnout, in addition to the results of the previous studies that job embeddedness affects on organizational citizenship behavior, and studied the meanings of each subfactor of job embeddedness, job burnout, and organizational citizenship behavior in detail.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 4
• 3. 용어의 정의 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 직무착근도 6
• 1) 직무착근도의 개념 6
• 2) 직무착근도의 구성요소 8
• 2. 직무소진 12
• 1) 직무소진의 배경 12
• 2) 직무소진의 개념 12
• 3) 직무소진의 구성 및 측정 15
• 4) 직무소진의 선행연구 17
• 3. 조직시민행동 20
• 1) 조직시민행동의 개념 20
• 2) 조직시민행동의 구성요소 22
• 3) 조직시민행동의 선행연구 24
• 4. 직무 착근도 및 직무소진과 조직시민행동과의 관계 26
• Ⅲ. 연구방법 28
• 1. 연구모형 28
• 2. 연구대상 29
• 3. 측정도구 및 변수의 조작화 32
• 1) 직무착근도 32
• 2) 직무소진 33
• 3) 조직시민행동 33
• 4. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증 35
• 5. 분석방법 40
• Ⅳ. 연구결과 41
• 1. 주요변수의 기술통계 41
• 2. 상관분석 42
• 3. 분석결과 46
• Ⅴ. 결론 및 논의 64
• 1. 요약 및 결론 64
• 2. 논의 및 제언 69
• 참고문헌 71
• Absrtact 81
• 부록(설문지) 83