유아교사의 대인관계 스트레스와 이직결정 경험에 대한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the interpersonal stress and turnover of seven early childhood teachers, who had turnover experience due to interpersonal stress, by having in-depth interviews. It's specifically meant to listen to their stories to have a profound understanding of the meaning of their turnover experience to lower the level of stress and the frequency of turnover to make a contribution to the qualitative development of early childhood education, as there are severe stress and frequent turnover in early childhood education institutions. An in-depth interview was conducted five times or more for four months, from November 25, 2013, to March 31, 2014.
The interpersonal stress of the early childhood teachers could be classified into three: conflicts with parents, conflicts with colleagues and conflicts with directors. In terms of conflicts with parents, the early childhood teachers were stressed out because of rude parents, their poor awareness of early childhood education or excessive interest. Also, they were under interpersonal stress due to conflicts between experienced and unexperienced teachers and between existing and new teachers. They were in trouble because of selfish and irresponsible colleagues or poor role performance of middle managers.
The conflicts with parents and colleagues were apparently stressors for the early childhood teachers, but weren't a decisive cause of turnover. Their stress became weaken as they acquired communication knowhow, and they behaved and spoke in a discreet way in order to get rid of their conflicts with colleagues. They tried to assume the responsibility for their own behavior and to understand the different disposition of their colleagues.
The participants pointed out relationship with directors as the biggest factor to affect turnover decision making. They were in conflicts with directors when the directors hurt them, when they considered them to be their servants, not teachers, when they managed educational institutions just in their own way or when they were miser. Another stressor was code of conduct. In particular, hurting or defamation of character was the most direct cause for them to leave the early childhood education institutions where they had worked.
The early childhood teachers experienced burnout and conflicts when they failed to tide over interpersonal difficulties for a long time, and that led to turnover. Early childhood teachers should be given more chances of communication to facilitate their relationship building, and the community of early childhood teachers should turn into an organization where the members approve of one another, share their ideas and work together. Directors should back them up properly with interest, and every early childhood education institution should try to create a collaborative, supportive, encouraging and educational climate and to promote a friendly relationship among every organizational member both formally and informally, which will serve, in turn, to improve their relationship, curb turnover and ultimately create a healthy organizational culture. Therefore, we need to listen in the director's shoes concerning the matter of early childhood teachers frequent turnover.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대인관계 스트레스로 이직을 경험한 유아교사들의 대인관계 갈등의 원인은 무엇이며 대인관계 스트레스가 이직을 결정하는데 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보는데 그 목적이 있다. 이직을 경험한 유아교사들의 이야기에 귀를 기울임으로써 이직현상에 내재되어 있는 의미를 보다 심층적으로 이해하고 이직대책 방안수립에 필요한 기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구는 2013년 11월 25일부터 2014년 3월 31일까지 4개월 간 5회 이상 심층면담을 통해 진행되었다.
결과에 유아교사들의 대인관계 스트레스는 학부모, 동료교사, 원장과의 갈등에서 비롯되는 것으로 나타났다. 유아교사는 학부모의 무례한 태도, 유아교육에 대한 인식부족, 학부모의 지나친 관심으로 인해 스트레스를 겪었다. 또한 유아교사는 상하 수직적인 관계의 유아교육기관에서 경력교사와 저 경력교사와의 갈등, 기존교사와 새로운 교사들의 갈등으로 교사들이 대인관계 스트레스를 겪고 있으며 이기적이고 무책임한 동료교사, 중간 관리자의 역할수행 부족으로 어려움을 겪고 있었다. 유아교사와 원장과의 대인관계 스트레스의 원인으로는 크게 권위주의적 원장과 중심이 없는 원장을 들 수 있는데 자신의 철학만을 고집하는 원장의 모습, 형식적으로만 의사소통을 하며 자신의 주장만 내세우는 원장 그리고 유아교육자로서 올바른 가치관을 지켜나가기 보다 학부모의 요구나 다른 유아교육기관에 자주 흔들리는 원장의 모습을 보며 유아교사들은 많이 지쳐가고 있었다.
학부모와의 갈등, 동료교사와의 갈등은 분명 스트레스의 요인이지만 이직의 결정적인 이유가 되지는 않았다. 유아교사들은 학부모와의 의사소통능력의 노하우를 갖게 되면서 스트레스가 줄어들고 있었으며 동료교사와의 갈등을 해결하기 위해 유아교사들은 행동, 언어 표현에 있어서 세심한 주의를 기울이고 자신의 행동에는 책임을 지려고 노력하며 동료교사의 다양한 성향을 이해하도록 노력하였다.
연구 참여자들은 이직결정에 가장 큰 영향을 주는 요인으로 원장과의 관계를 꼽았다. 그 원인으로는 상처 주는 언행, 교사가 아닌 원장의 일꾼, 원장의 일방통행, 복무규정, 구두쇠 원장님에 따른 갈등으로 나눌 수 있다. 그중에서도 인격모독적인 상처를 주는 언행은 유아교육기관을 떠나는 가장 직접적인 원인으로 지적되었다.
유아교사들이 대인관계 속에서 어려움을 해결하지 못한 상태가 지속되어졌을 때 유아교사들은 소진과 갈등을 경험하게 되고 이는 이직과 연결되는 것을 알 수 있었다. 유아교사들의 원만한 관계형성을 위하여 사로간의 의사소통의 기회가 확대되어야 한다. 유아교사들은 서로의 능력을 인정해주고, 생각을 공유하면서 함께 일하는 집단으로 변화하여야 할 것이며 원장의 끊임없는 관심과 지원이 우선적으로 필요할 것이다. 또한 유아교육기관은 서로 협력하고 보호하며 격려해주는 교육적인 분위기를 조장하고 공식적, 비공식적인 친교적 활동에 노력을 기울인다면 교사의 관계개선 뿐 아니라 이직의 수준을 낮추어 건강한 조직문화가 형성 될 것이다. 한편 유아교사의 잦은 이직에 대해 원장의 입장에서 이야기를 들어볼 필요가 있음을 시사한다. 따라서 원장의 시각에서 바라본 교사와의 관계에서의 대인관계 스트레스와 교사들의 잦은 이직에 대한 의견을 묻는 연구가 진행 될 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 4
• 3. 용어의 정리 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 대인관계 스트레스 = 6
• 1) 대인관계의 개념 = 6
• 2) 대인관계와 스트레스 = 7
• 3) 유아교육기관에서의 대인관계 스트레스 = 8
• 2. 유아교사의 이직 = 10
• 1) 이직의 개념과 유형 = 10
• 2) 유아교사 이직의 영향 = 11
• 3) 유아교사 이직의 결정요인 = 15
• 3. 선행연구 고찰 = 16
• Ⅲ. 연구방법 = 19
• 1. 연구 참여자 = 19
• 2. 연구 절차 = 26
• 3. 자료 분석 = 28
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 = 29
• 1. 유아교사가 겪는 대인관계 스트레스 = 29
• 1) 학부모와의 관계에서의 스트레스 = 29
• (1) 학부모의 무례한 태도 = 30
• (2) 유아교육에 대한 인식 부족 = 33
• (3) 학부모의 지나친 관심 = 37
• 2) 동료교사와의 관계에서의 스트레스 = 40
• (1) 기존교사의 텃세 = 40
• (2) 공존하는 위계질서 = 43
• (3) 네 것을 내 것처럼 = 44
• (4) 이기적인 동료교사․ 무책임한 동료교사 = 47
• (5) 중간관리자의 역할에 대한 불만 = 50
• 3) 원장과의 관계에서의 스트레스 = 52
• (1) 권위주의적 원장 = 52
• (2) 중심이 없는 원장 = 53
• 2. 유아교사와 원장 그리고 이직 = 54
• 1) 상처 주는 언행 = 55
• 2) 교사가 아닌 원장의 일꾼 = 61
• 3) 원장의 일방통행 = 65
• 4) 복무규정에 따른 갈등 = 69
• 5) 구두쇠 원장님 = 72
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 75
• 1. 요약 및 논의 = 75
• 2. 제언 = 79