B2B 산업에서 기업의 진정성 및 서비스 품질이 구매자의 지각된 관계품질과 재구매 의도에 미치는 영향 : 주문품 제조업을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Effects of Company Authenticity and Service Quality in B2B Industry on the Perceived Relationship Quality and Re-purchase Intention of Purchaser
: Focusing on Order Made Manufacturing
Hwang Joong-Kook
Department of Business Administration, Graduate School
Kum oh National Institute of Technology
Abstract
This study aims to examine effects of authenticity of supplier and service quality in B2B industry on the relationship quality and re-purchase intention of purchaser.
In light of this, the independent variable, authenticity of service personnel, consistency of service and service customer orientation were selected for authenticity of supplier, and economic quality and technical quality were selected for service quality variable. Trust and immersion were selected as the detailed variable of relationship quality variable of supplier and purchaser. Lastly, repurchase intention, the dependent variable, was selected to analyze relationship among them.
The following are the results of verifying hypothesis in details.
First, for the verification of hypothesis 1, service authenticity was verified to have positive (+) effects on relationship quality. For verification of hypothesis 2, service quality was also verified to have positive(+) effects on relationship quality. In addition, for verification of hypothesis 3, relationship quality was verified to have positive(+) effects on re-purchase intention. Lastly, as a result of analyzing the mediating effects of relationship quality in the effects of authenticity and service quality on re-purchase intention, relationship quality was found to have a role as a parameter.
The result of this study is meaningful in that it studied authenticity of transaction between companies in B2B service industry, and the importance of service quality and authenticity of supplier can be confirmed again as the variables that have significant effects on final re-purchase intention of purchasing company.

목차 (Table of Contents)

• <목 차>
• 제 1 장 서 론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2 연구의 방법 및 구성 4
• 제 2 장 문헌연구 및 이론적 배경 6
• 2.1 B2B산업과 산업재의 거래 6
• 2.1.1 B2B산업과 산업재의 정의 6
• 2.1.2 산업재 거래의 특성 7
• 2.2 서비스 진정성 11
• 2.2.1 진정성의 개념과 중요성 11
• 2.2.2 서비스 인력의 진정성 15
• 2.2.3 서비스 일관성 16
• 2.2.4 서비스 고객 지향성 17
• 2.3 B2B서비스 품질 21
• 2.3.1 B2B서비스와 서비스 품질의 개념 및 중요성 21
• 2.3.2 경제적 품질 26
• 2.3.3 기술적 품질 27
• 2.4 관계품질 29
• 2.4.1 기업 간 거래에서의 관계품질 29
• 2.4.2 신뢰 30
• 2.4.3 몰입 32
• 2.5 재구매 의도 34
• 제 3 장 연구모형 및 연구가설 39
• 3.1 연구모형의 수립 39
• 3.1.1 연구모형의 설정을 위한 관련 선행연구 분석 39
• 3.1.2 연구모형의 설정 44
• 3.2 연구내용 및 연구가설의 설정 46
• 3.2.1 서비스 진정성과 관계품질 간의 관계 46
• 3.2.2 B2B서비스 품질과 관계품질 간의 관계 48
• 3.2.3 관계품질과 재구매 의도 간의 관계 49
• 3.2.4 관계품질의 매개변수 역할 검정 50
• 제 4 장 가설 검정 결과 53
• 4.1 연구방법론 53
• 4.1.1 표본설계 53
• 4.1.2 변수의 측정방법 53
• 4.2 자료수집 대상 및 기술 통계량 55
• 4.2.1 자료조사 대상 및 방법 55
• 4.2.2 기술 통계량 및 상관관계 57
• 4.3 신뢰성과 타당성 검정 61
• 4.4 가설검정 결과 64
• 4.4.1 서비스 진정성과 관계품질 간의 가설 1의 검정 64
• 4.4.2 B2B서비스 품질과 관계품질 간의 가설 2의 검정 66
• 4.4.3 관계품질과 재구매 의도 간의 가설 3의 검정 67
• 4.4.4 서비스 진정성 및 B2B서비스 품질과 재구매 의도 사이에서 관계품질의 매개변수 역할 가설 4의 검정 68
• 4.5 가설검정 결과 종합 71
• 제 5 장 결론 및 향후 연구방향 74
• 5.1 연구결과 요약 및 시사점 74
• 5.2 기존연구와의 차이점 및 토의점 79
• 5.3 연구의 한계 및 향후 연구 방향 82
• <참 고 문 헌> 84
• <부 록> 97