침묵동기에 대한 고찰: 종업원 침묵행동과 상사지원인식, 절차공정성인식 및 친교욕구의 관계에서 침묵동기의 매개효과 = An Investigation of the Effect of Silence Motivation: The Mediating Effect of Silence Motivation on the Relationships among Employee Silence Behavior, Perceived Supervisor Support, Perceived Procedural Justice and Need for Affiliation

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 상사지원인식, 절차공정성인식 및 친교욕구와 종업원 침묵행동 간의 관계에서 침묵동기의 매개역할에 대해 살펴보았다. 구체적으로, 상사지원인식과 종업원 침묵행동 간의 관계에서 체념적·방어적 침묵동기가 매개역할을 하는지, 절차공정성인식과 종업원 침묵행동 간의 관계에서 체념적·기회주의적 침묵동기가 매개역할을 하는지 그리고 친교욕구와 종업원 침묵행동 간의 관계에서 관계적 침묵동기가 매개역할을 하는지를 검증하였다. 이를 검증하기 위해, 본 연구는 국내 기업의 다양한 직종에서 근무하고 있는 498명의 종업원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였다. 연구결과, 상사지원인식은 종업원 침묵행동과 부적인 관련이 있으며, 체념적·방어적 침묵동기가 이들의 관계를 부분매개하는 것으로 나타났다. 절차공정성인식은 종업원 침묵행동과 부적인 관련이 있으며, 체념적·기회주의적 침묵동기가 이들의 관계를 부분매개하는 것으로 나타났다. 또한 관계적 침묵동기는 친교욕구와 종업원 침묵행동 간의 정적인 관계를 완전매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 연구결과를 토대로, 본 연구의 학문적 의의와 실무적 시사점, 그리고 제한점 및 향후 연구과제에 대해 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the mediating roles on the relationship between independent variable(i.e. perceived supervisor support, perceived procedural justice, need for affiliation) and employee silence behavior. Specifically, this study examined the mediating roles of acquiescent silence motivation and defensive silence motivation on the relationship between perceived supervisor support and employee silence behavior, the mediating roles of acquiescent silence motivation and opportunistic silence motivation on the relationship between perceived procedural justice and employee silence behavior, the mediating role of relational silence motivation on the relationship between need for affiliation and employee silence behavior. Using the survey research method, data were collected from 498 employees who were working in a variety of organizations in Korea. The results of this study showed that perceived supervisor support and employee silence behavior are negatively related, the relationship between perceived supervisor support and employee silence behavior is partially mediated by acquiescent silence motivation and defensive silence motivation. And perceived procedural justice and employee silence behavior are negatively related, the relationship between perceived procedural justice and employee silence behavior is partially mediated by acquiescent silence motivation and opportunistic silence motivation. Also, the positive relationship between need for affiliation and employee silence behavior is fully mediated by relational silence motivation. Finally, from there results, we discussed the implications of study, limitations, and the suggestions for future research in discussion.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구배경 및 연구필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 7
• 1. 종업원 침묵행동 7
• 가. 조직 침묵의 개념 7
• 나. 조직 침묵의 영향 8
• 다. 종업원 침묵행동의 개념 9
• 2. 종업원 침묵행동의 동기 11
• 가. 체념적 침묵동기 12
• 나. 방어적 침묵동기 13
• 다. 기회주의적 침묵동기 14
• 라. 관계적 침묵동기 15
• 3. 침묵행동 결정 프로세스 모델 16
• 4. 상사지원인식 19
• 5. 상사지원인식과 종업원 침묵행동 간의 관계 21
• 가. 체념적 침묵동기의 매개효과 26
• 나. 방어적 침묵동기의 매개효과 29
• 6. 절차공정성인식 32
• 7. 절차공정성인식과 종업원 침묵행동 간의 관계 34
• 가. 체념적 침묵동기의 매개효과 38
• 나. 기회주의적 침묵동기의 매개효과 40
• 8. 친교욕구 43
• 9. 친교욕구와 종업원 침묵행동 간의 관계 44
• 가. 관계적 침묵동기의 매개효과 46
• Ⅲ. 연구 방법 50
• 1. 연구대상 및 자료수집 절차 50
• 2. 측정도구 52
• 가. 종업원 침묵행동 52
• 나. 체념적 침묵동기 52
• 다. 방어적 침묵동기 53
• 라. 기회주의적 침묵동기 53
• 마. 관계적 침묵동기 53
• 바. 상사지원인식 54
• 사. 절차공정성인식 54
• 아. 친교욕구 55
• 3. 분석방법 57
• Ⅳ. 결과 58
• 1. 측정도구의 타당성 검증 58
• 가. 종업원 침묵행동에 대한 요인분석 결과 59
• 나. 침묵동기에 대한 요인분석 결과 60
• 다. 상사지원인식에 대한 요인분석 결과 62
• 라. 절차공정성인식에 대한 요인분석 결과 63
• 마. 친교욕구에 대한 요인분석 결과 64
• 2. 측정변인들의 기술 통계치 및 상호상관 65
• 3. 구조방정식모형분석을 통한 가설검증 67
• 가. 경쟁모형전략을 통한 모형 간 비교 68
• 나. 간접효과 유의성 검증 75
• Ⅴ. 논의 78
• 1. 연구결과 요약 78
• 2. 연구의 의의 81
• 가. 학문적 의의 81
• 나. 실무적 시사점 82
• 3. 연구의 제한점 및 향후 연구과제 84
• Ⅵ. 참고문헌 86