항공사 객실승무원의 직무스트레스와 직무만족도 및 조직충성도 간의 관계 연구 : 중국 항공사 객실승무원을 중심으로 = A Study on Cabin Crew's Job Stress, Job Satisfaction and Organizational Loyalty

국문 초록 (Abstract)

세계화, 정보화 시대에서 조직의 핵심경쟁력인 인적자원은 자신의 지능과 역량을 발휘하거나 동료나 상사의 관계 속에서 조직의 목표를 달성하고, 기업경쟁력 확보에 우위를 차지하여 기업의 성패를 좌우한다. 특히 높은 서비스 품질을 요구하는 항공 산업은 고객과의 접점에서 서비스하는 승무원들의 사기가 경영성패에 결정적 역할을 하기 때문에 승무원의 역할이 강조되고 있다.
본 연구는 항공사 객실승무원의 직무스트레스와 직무만족도 및 조직충성도 간에 관계에 관한 실증연구로 객실승무원의 직무스트레스와 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 직무스트레스와 조직충성도에 미치는 영향관계 및 직무만족도과 조직충성도에 미치는 영향관계를 분석함에 그 목적이 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 나. 문제제기 1
• 다. 연구목적 3
• 제 2 절 연구범위 및 방법 3
• 나. 연구법위 3
• 다. 연구방법 3
• 제 3 절 연구 흐름도 4
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1 절 직무스트레스 5
• 나. 스트레스의 개념 6
• 가. 직무스트레스의 개념적 정의 7
• 다. 직무스트레스 요인 8
• 제 2 절 직무만족도 10
• 나. 직무만족의 개념적 정의 10
• 가. 직무만족의 제 이론 12
• 제 3 절 조직충성도 17
• 나. 조직충성도의 개념적 정의 17
• 가. 조직충성도의 측정 19
• 제 4 절 선행연구 21
• 나. 직무스트레스와 직무만족도 연구 21
• 가. 직무스트레스와 조직충성도 연구 22
• 다. 직무만족도와 조직충성도 연구 23
• 제 3 장 연구모형과 조사설정 26
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 26
• 나. 연구모형 26
• 가. 가설설정 27
• 제 2 절 조사설계 28
• 나. 조사절차 28
• 가. 조사방법 및 기간 28
• 제 3 절 설문지구성 및 분석방법 29
• 나. 설문지구성 29
• 가. 분석방법 30
• 제 4 장 실증분석결과 31
• 제 1 절 연구대상의 일반적 특성 31
• 제 2 절 신뢰도 및 타당도 검증 33
• 나. 신뢰도 검증 33
• 가. 타당도 검증 36
• 제 3 절 가설검증 41
• 나. 가설 1 41
• 가. 가설 2 42
• 다. 가설 3 43
• 제 4 절 실증분석 결과 45
• 제 5 장 결 론 47
• 제 1 절 요약 및 시사점 47
• 제 2 절 한계점 및 향후 연구방향 48
• 참고문헌 50
• 설 문 지 61
• ABSTRACT 67