테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동과의 관계

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동과의 관계를 조사 분석하는 것이었다. 이를 통해 IT시대를 맞이하여 참여스포츠인 테니스회원을 확장시키는데 테니스포털사이트의 활용가능성을 확인하고, 테니스의 활성화를 위한 이용가치를 파악하고자 하는데 그 목적이 있다.
이 연구의 목적을 달성하기위하여 테니스포털사이트를 개설하였으며, 일정기간 운영 후, 이 사이트에서 설문페이지를 오픈하여 테니스포털사이트를 이용하는 사람에게 설문을 받도록 하였다. 이와 같은 과정을 통하여 총 512명의 이용자가 설문에 응하였고, 테니스포털사이트에서 총 512개의 자료가 누적될 때까지 2개월간 설문페이지를 오픈하였으며, 확보한 설문자료 중 응답이 불성실하거나 조사내용의 일부가 누락되어 신뢰성이 떨어지는 자료 38부를 제외한 474부(92.3%)를 연구의 최종분석에 사용하였다.
조사도구는 인터넷 설문지를 이용하였으며, 설문지의 구성은 인구통계학적특성, 관여도, 정보탐색 유용성, 고객만족, 소비행동으로 이희화(2011), 백승일(2010), 진지형․김진국(2010), 이희화(2011), 김계훈(2009), 박시숙(2005), 권지영(2009)등의 연구에서 사용한 설문지를 수정․보완하여 사용하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach's α .838∼.911로 나타났으며, 타당도는 요인분석을 통해 검증하였다. 자료처리를 위한 통계분석은 Windows용 SPSS 18.0 Version을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, t검증, 일원변량분석을 실시하였고, AMOS 18.0을 이용하여 확인적 요인분석, 공변량구조분석을 실행하였다. 이와 같은 방법에 따른 연구 결과 결론은 다음과 같다.

첫째, 테니스포털사이트 이용자 성별, 연령, 직업, 결혼유무, 월수입, 접속횟수, 접속시간에 따라 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동에 유의한 차이가 있었다.
둘째, 테니스포털사이트 이용자의 관여도는 정보탐색 유용성(정보의 신뢰성, 정보의 편리성, 제품정보)에 유의한 영향을 미쳤다.
셋째, 테니스포털사이트 이용자의 정보탐색 유용성에서 제품정보, 정보의 신뢰성이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤으나, 정보탐색 유용성에서 정보탐색의 편리성에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한, 정보탐색 유용성은 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤으나 정보탐색 유용성의 제품정보는 재방문의도에 부(-)적인 영향을 미쳤다. 그리고 구전활동에는 유의한 영향을 미치지 않았다.
넷째, 테니스포털사이트 이용자의 고객만족은 소비행동인 재방문의도와 구전활동에 모두 유의한 영향을 미쳤다.
다섯째, 테니스포털사이트 이용자의 관여도 요인인 고관여와 저관여는 테니스 포털사이트의 정보탐색 유용성(정보탐색의 편리성)과의 관계에 차이가 있었으나 고객만족 및 소비행동과의 관계에는 차이가 없었다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 5
• 3. 연구모형 및 가설 5
• 4. 용어의 정의 13
• 5. 연구의 제한점 14
• Ⅱ. 이론적 배경 15
• 1. 포털사이트의 개념과 기능 15
• 2. 관여도의 구성요소 18
• 3. 정보탐색 유용성의 개념과 필요성 25
• 4. 고객만족의 의의와 선행변수 33
• 5. 스포츠소비행동의 유형 및 참가수준 37
• Ⅲ. 연구방법 43
• 1. 연구대상 44
• 2. 조사도구 46
• 3. 자료수집 55
• 4. 자료처리 55
• Ⅳ. 연구결과 57
• 1. 인구통계학적특성에 따라 테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동의 차이 57
• 2. 테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동과의 상관관계 68
• 3. 테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동과의 인과관계 70
• V. 논의 78
• 1. 인구통계학적특성에 따른 테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동의 차이 78
• 2. 테니스포털사이트 이용자의 관여도와 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동과의 인과관계 81
• 3. 테니스포털사이트 이용자의 관여도(고관여, 저관여)에 따른 정보탐색 유용성, 고객만족 및 소비행동의 차이 89
• 4. 테니스포털사이트를 활용한 마케팅 방안 91
• VI. 결론 및 제언 95
• 1. 결론 95
• 2. 제언 98
• 참고문헌 100
• 설문지 110
• Abstract 115