문화유산 관광지의 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향 : 고궁 전문성과 수정HISTOQUAL을 중심으로 = The Influence of Service Quality on the Tourist Satisfaction with the Cultural Heritage Tourist Destination

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 고궁관광지의 만족도를 측정하기 위하여 필요한 요인을 개발하는데 있다. Frochot & Hughes는 2000년 처음으로 문화유산관광지의 만족도 측정방법인 HISTOQUAL을 개발하였다. 본 연구는 HISTOQUAL에 전문성 요소를 추가하고자 하였다. 본 연구의 실증연구를 위한 모집단은 서울 경복궁에서 이루어졌으며 504부를 표본으로 하였다. 만족도에 미치는 영향을 검증한 결과 관광지 서비스의 품질이 만족도에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 또한 만족도는 재방문 및 추천의도에 미치는 영향도 모두 유의한 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ.서 론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구의 방법 7
• 4. 연구의 범위 8
• Ⅱ.이론적 배경 10
• 1. 문화유산 관광지 10
• 가. 문화유산의 정의 10
• a.문화의 정의 10
• b.유산의 정의 11
• c.문화유산의 정의 12
• d.유네스코 세계문화유산 16
• e.문화관광 17
• f.유산관광 21
• g.문화유산 관광 22
• h.문화유산 관광의 기본구조 24
• i.관광지의 개념과 구성요소 25
• j.관광지의 속성과 구조 27
• k.문화유산 관광지 28
• 2. 서비스 품질 28
• 가. 서비스의 정의 28
• 나. 품질의 정의 29
• 다. 서비스 품질의 개념 30
• 라. 서비스 품질의 구성요인 32
• a.Grönroos 의 서비스 품질 구성요소 32
• b.PZB 의 서비스 품질 구성요소 35
• c.서비스 산업별 서비스 품질 38
• 3. 관광객 만족 40
• 가. 만족의 개념 40
• 나. 관광객 만족 41
• 다. 재방문의도 44
• 라. 추천의도 46
• 4. 문화유산,고궁관광의 서비스 품질평가 및 수정HISTOQUAL 47
• 가. HISTOQUAL 품질 평가기준 47
• 나. 수정HISTOQUAL의 품질 평가 54
• 5. 고궁관광과 전문성 59
• 가.고궁 59
• 나.고궁관광 60
• 다.전문성의 개념 62
• 라.관광의 전문성 69
• 마.궁궐의 전문성 71
• 바.궁궐의 전문지식 요약 73
• Ⅲ. 연구의 방법 84
• 1. 연구모형 및 가설 84
• 2. 변수의 조작적 정의 85
• 가. 관광서비스의 품질 86
• a.반응성 86
• b.유형성 86
• c.해설성 86
• d.편의성 87
• e.진정성 87
• f.전문성 87
• 나. 서비스 품질만족도 89
• 다. 재방문 89
• 라. 추천의도 89
• 3. 설문의 구성, 분석방법 및 조사설계 89
• 가.설문지 구성 90
• 나.분석방법 90
• 다.표본설계 및 자료수집 91
• Ⅳ. 분석결과 93
• 1. 측정도구의 검증 93
• 2. 신뢰도와 타당성분석 94
• 가. 신뢰도 분석 94
• 나. 타당성 분석 96
• a.탐색적 요인분석 96
• b.모형의 적합도 98
• c.상관관계분석 100
• 3. 가설검증 102
• 가.경로분석 결과 102
• 나.경로분석 가설검증 102
• 4. 인구통계학적 차이분석 103
• Ⅴ. 결론 113
• 1. 연구의 결과 113
• 가.가설검증 결과 113
• 나.차이분석 114
• 2. 연구의 시사점 114
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구방향 117
• 참고문헌 119
• 부록: 설문지 133
• ABSTRACT 159