출장 메이크업·헤어스타일 서비스 선호도가 만족도와 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향 : - 여성 소비자를 대상으로 -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 고객의 출장 메이크업·헤어스타일에 대한 인식현황과 이용현황 및 이용실태를 알아보고, 출장 메이크업·헤어스타일 서비스 선호도가 고객만족도와 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대하여 살펴보고자 한다. 또한, 꾸준히 성장하고 있는 미용시장의 현황과 급속도로 자리 잡고 있는 대중매체와 인터넷의 온라인 경영방식을 고려 해 보았을 때, 나날이 발전되고 있는 미용시장의 새로운 미용경영 방식 중에 하나라 판단되는 출장 메이크업·헤어스타일의 미용서비스 상품에 전략과 정보를 제공하고 기초적인 자료를 마련하는데 그 목적이 있다.
설문지법을 통하여 수집된 자료 639부는 SPSS 20.0을 통해 분석되었고, 자료에 적용된 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석이다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구 통계적 특성 결과, 성별은 여성이 높게 나타났고, 연령은 30대가 높게 나타났으며, 결혼 상태는 기혼자가 높게 나타났다. 한 달 평균 소득은 100만 원 이상에서 300만 원 미만이 가장 높게 나타났고, 배우자인 남편의 직업은 회사원으로 나타났다. 이용실태의 결과, 출장 메이크업·헤어스타일 서비스를 알고 있다가 높게 나타났고, 이용경험자는 적게 나타났다. 서비스를 이용해 본 소비자들은 주변사람의 소개와 고객들의 후기를 보고 업체를 선정하였으며, 선정기준은 기술력과 고객들의 후기로 나타났다. 서비스의 가격은 7∼10만 원으로 나타났고, 선호하는 가격 역시 7∼10만 원으로 나타났다. 시술에 대한 만족도는 전반적으로 높게 나타났으며, 시술결과의 만족에 따라 재이용의도와 구전의도에 관심을 보였다.
둘째, 출장 메이크업·헤어스타일 서비스의 선호도 요인으로는 ‘재이용·구전의사’ ‘후기·상담중시’ ‘명성중시’ ‘가격중시’ ‘경험성중시’의 5가지 요인으로 나타났고, 만족도는 ‘전문가 만족’ ‘예약서비스 만족’ ‘방문서비스 만족’ ‘시술결과 만족’ ‘전반적 만족’의 5가지 요인으로 나타났다.
셋째, 출장 메이크업·헤어스타일 서비스 선호도가 만족도, 재이용구매, 구전의도에 미치는 영향을 알아본 결과, 서비스 선호도의 재이용·구전의사 요인이 서비스 만족도와 재이용의도 및 구전의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 출장 메이크업·헤어스타일 서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향을 알아본 결과, 서비스 만족도의 시술결과 만족 요인이 구전의도 및 재이용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과들을 종합해 볼 때, 출장 메이크업·헤어스타일 서비스를 향후 발전시키기 위해서는 한 연령대로 집중된 연령대와 접할 수 있는 방법으로 맞추고, 결혼식 참석이나 돌잔치뿐만 아니라 다른 목적에도 출장 서비스를 이용할 수 있도록 서비스의 품질을 고품질로 만들어 차별화된 가격을 도입하여 고급 브랜드를 만들어, 고객이 직접 볼 수 있도록 서비스 이미지를 이용한 온라인광고를 하여야 할 것이며, 고객들에게 만족도와 신뢰성을 얻기 위하여 서비스 업체는 고객들에게 만족도 조사의 확인전화를 통하여 불만족이었던 부분을 체크해 재교육을 함으로써 기술력을 향상 시키고, 직원들의 친절한 서비스를 위하여 정장의상과 명찰착용으로 인해 전문성을 보여주며, 말씨와 언어는 전문가다운 어휘를 사용해야 할 것이고, 상담력도 마찬가지로 전문성을 잃지 않아야 한다. 그러기 위해서는 항상 재교육을 의무화하여야 할 것이며, 출장 메이크업 헤어스타일의 서비스를 경험한 고객들의 불만사항인 집으로 방문할 때의 약속시간을 늦지 않게 하기 위해서는 이동시 어떠한 변수기 생길지 모르므로 고객들의 스케줄 시간 간격도 여유롭게 잡아야 할 것이며, 모르는 사람이 집으로 방문하는 것을 부담스러워 하는 고객들을 위하여 서비스 업체는 고객들에게 최대한 친절하게 다가가야 할 것이다. 그리고 한번 이용한 고객들의 재이용과 구전의도를 위해서는 할인서비스나 시술서비스를 적용시켜 주어야 할 것이며, 업체의 노골적인 광고 보다는 고객들의 긍정적인 구전을 이용하여 광고를 해야 효과적인 광고마케팅을 끌어 낼 수 있을 것이다. 이 네 가지의 방법으로 효율적인 마케팅을 한다면 출장 미용서비스는 소규모 창업자에서 대기업과 전국 프랜차이즈 사업으로 충분히 성장하고 발전될 것이라 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약 viii
• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 4
• 3. 연구모형 5
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 출장 메이크업 헤어스타일 6
• 1) 출장 메이크업 헤어스타일의 개념 6
• 2) 출장 메이크업 헤어스타일의 특성 및 역할 9
• 2. 선호도 11
• 1) 선호도의 개념 11
• 2) 선호도의 선행논문 12
• 3. 만족도 13
• 1) 만족도의 개념 13
• 2) 만족도의 중요성 17
• 4. 재이용의도 및 구전의도 19
• 1) 재이용의도의 개념 19
• 2) 구전의도의 개념 21
• Ⅲ. 연구방법 및 절차
• 1. 조사대상과 자료수집 25
• 2. 측정도구 26
• 3. 분석방법 29
• Ⅳ. 분석결과
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 30
• 1) 인구 통계적 특성 30
• 2) 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 이용실태 33
• 2. 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 선호도, 만족도, 재이용의도, 구전의도 차원 54
• 1) 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 선호도 차원 54
• 2) 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 만족도, 재이용의도, 구전의도
• 차원 57
• (1) 만족도 57
• (2) 재이용의도와 구전의도 60
• 3. 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 선호도가 만족도와 재이용 의도, 구전의도에 미치는 영향 61
• 1) 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 선호도가 만족도에 미치는
• 영향 61
• 2) 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 선호도가 재이용의도에 미치는
• 영향 65
• 3) 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 선호도가 구전의도에 미치는
• 영향 67
• 4. 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 만족이 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 69
• 1) 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 만족이 재이용의도에 미치는
• 영향 69
• 2) 출장 메이크업 헤어스타일 서비스 만족이 구전의도에 미치는
• 영향 70
• Ⅴ. 결론 및 제언 72
• 참고문헌 75
• 부 록 82
• Abstract 93
• 감사의 글