Redesign of health examination sheet

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Modern people not only takes care of their bodies, but they try mentally and socially to pursue healthy lives. Due to the perception change on health following this, requests and demands on health examinations are recently increasing.
The purpose of this study is increase the medical use of health examination, and to understand and improve the needs to better user-focused experiences, based on the result of in-depth interview of health examinations subject and study result. The study method includes visualization of obstacles, whichoccur during health examination, through service design process, and building a user-focused questionnaire prototype by deducing insight and grasping the concept of design. Also, to verify users, Peter Morville's Honeycomb model was reconstructed in 5 types, andusers were interviewed in-depth. As a result, the following are the requirements to improve and satisfy the questionnaire. Questionnaire should be easily accessible and not provoke confusion, with users easily being able to recognize its function, and developing a differentiated service different from existing questionnaire is needed. Health examination questionnaire design based on this study hopes to be of help in improving the quality of medical service.

국문 초록 (Abstract)

현대인들은 건강한 삶을 추구하기 위해 신체적인 건강관리뿐만 아니라 정 신적·사회적으로 노력하고 있다. 이에 따른 건강에 대한 인식 변화 등으로 건강검진에 대한 요구와 수요가 최근에 들어 증가하고 있다.
본 연구는 건강검진을 받는 수검자들을 대상으로 심층 인터뷰를 하고 연 구 결과를 바탕으로 건강검진의 의료이용을 높이고 사용자 중심의 경험을 개선하기 위해 필요한 사항들을 도출하고 개선하는데 그 목적이 있다. 연구 방법으로는 서비스 디자인 프로세스를 통해 건강검진 이용 시 발생하는 장애요인을 가시화하고, 인 사이트 도출과 디자인 컨셉을 잡아 사용자 중심의 문진표 프로토타입을 제작하였다. 또한, 사용자 검증을 하기 위하여 피터모빌의 허니콤 모델을 5가지로 재구성하여 사용자들에게 심층인터뷰를 실시 하였다. 그 결과 문진표를 개선하고 충족시키기 위한 필요사항을 다음과 같이 제시하였다. 사용자들에게 문진표에 대해 혼란을 유발하지 않고 쉽게 기 능을 인지하여 사용가능 하도록 해야 하며 기존의 문진표와 달리 차별화된 서비스 개발이 필요하다.
향후 본 연구를 바탕으로 건강검진 문진표 디자인이 의료서비스의 질을 향상시키는데 보탬이 되길 기대해본다.

목차 (Table of Contents)

• 1. Introduction 1
• 1.1. Background and Purpose of Research 1
• 1.2. Research Method and Structure 4
• 1.3. Research Limitations 5
• 2. The Service Design Era Arrives 6
• 2.1. Definition and Characteristics of Service Design 6
• 2.2. The Scope and Role of Service Design 8
• 2.3. Industry Structure and Changes 10
• 2.4. The domestic service industry situation 12
• 2.5. Design paradigm shifts 16
• 3. Necessity and importance of improvements in health examination medical services 18
• 3.1. Definition of medical services 18
• 3.2. Overseas medical service examples 20
• 3.3. Meaning and importance of health examinations 22
• 3.4. Health examination medical use satisfaction 25
• 4. Research on improvement of health examination services 27
• 4.1. Service design process 27
• 4.2. Service design research 29
• 5. Conclusion 51
• 6. Further research directions 53
• References 54
• Abstract (국문초록) 55