모바일 쇼핑 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 모바일 보안을 중심으로 = A Study on the Factor Influencing Mobile Shopping Purchasing Intention

국문 초록 (Abstract)

최근의 라이프스타일은 모바일과 관련된 것이며 이제 이용자들은 유선으로 연결된 인터넷을 이용해 개인용 컴퓨터에서의 구매를 벗어나, 언제 어디서나 무선으로 연결된 모바일기기를 이용한 쇼핑을 시작하였다.
본 연구에서는 모바일 쇼핑 전반에 대한 선행연구를 검토하여 모바일 쇼핑의 보안성이 구매의도에 영향을 미치는 요인을 규명하고 그것이 어떠한 영향이었는지에 대해 분석함으로서 모바일 쇼핑몰에서 이용자의 구매의도와 선행변수인 신뢰도를 높일 수 있는 마케팅 차원에서의 전략적 방안을 제시하고자 하였다.
선행연구를 근거로 모바일 쇼핑몰의 구매의도에 영향을 미치는 변수를 지각된 개인정보 보호, 지각된 거래안전, 과거의 경험, 보안인증의 제공, 신뢰도로 정의하여 연구모형을 개발하였고, 전체적인 연구모형의 검증결과 지각된 개인정보 보호와 보안인증의 제공, 그리고 과거의 경험이 모바일 쇼핑몰의 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 지각된 거래안전은 통계적으로 유의한 수준이 아닌 것으로 확인되었다.
기존의 모바일 쇼핑 전반에 대한 선행연구들은 사용의도 또는 수용의도 등과 관련된 연구가 대부분이었으나 본 연구에서는 이와는 달리 보안에 초점을 맞추어 검증하였고, 개인정보보호와 과거의 부정적인 경험, 그리고 쇼핑몰에서 제공하는 보안인증이 신뢰도에 영향을 미칠 것이라는 새로운 시각으로 초점을 맞추었다.
모바일 쇼핑은 최근 이용률이 증가하고 있는 추세이며 보편화되기 시작하였다. 상품의 다양화와 저렴한 가격, 그리고 이용의 편리성 역시 중요한 모바일 쇼핑 어플리케이션의 운영에 필요한 부분이지만 이와 더불어 개인정보 유출과 바이러스 등 보안에 대한 부분을 강화하는 것 또한 중요하다.
본 연구의 결과에 나타났듯이 보안은 모바일 쇼핑몰의 신뢰도에 영향을 미치고 있으며, 이용자들은 모바일 쇼핑몰의 보안수준이 쇼핑몰을 믿고 방문할 수 있는 신뢰의 전제 조건으로 고려하고 있다.
모바일 기기를 사용하는 이용자는 모두 잠재고객이다. 실무에서는 신뢰도 구축에 보안과 관련된 대책을 마련되어야 할 것이며, 시시각각 변하는 모바일 쇼핑 이용자들의 니즈 (Needs)를 새로이 규명하고 그들의 평균 구매금액을 늘릴 수 있는 방안을 적극적으로 검토해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The recent trend in lifestyle is integration with mobile devices and a growing number of online consumers choose to shop using their mobile devices instead of using personal computers.
The intention of this study is to examine the recent trend in mobile shopping and investigate how mobile security affect purchase intention. The analysis of such affect could suggest a marketing strategy that can enhance the consumers’ purchase intention and the antecedent variables.
Based on the preliminary research, the variables that affect the intention of mobile shopping are defined as perceived secureness of personal information, perceived safety of transaction, experiences from the past, availability of security certification, and the level of reliability. The result of this research model concluded that perceived secureness of personal information, availability of security certification, experiences from the past have a positive correlation with the reliability of shopping mall, but perceived safety of transaction was statistically insignificant.
Most of the existing researches based on mobile shopping are related to intention to use or intention to accept, but this study attempted to focus on a novel aspect of security protection; how secureness of personal information, negative experience from the past, and the availability of security certification can affect the level of reliability.
The demand for mobile shopping has been increasing and it is beginning to become common. Diversification of products competitive pricing, and accessability are crucial in managing a mobile shopping application, but it is also important to strengthen the security for personal information extrusion and viruses.
The study also shows that the level of security has an effect on the reliability of mobile shopping malls and online consumers consider the security level of mobile shopping malls as a precondition of reliability.
All mobile users are potential clients. In the practical field, security measures are required to build reliability. Moreover, there is a constant need to investigate on the users' changing needs and ways to increase their average purchase amount have to be examined.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 2
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 모바일 쇼핑 어플리케이션 4
• 제 2 절 보안위협 7
• 제 3 절 신뢰도에 영향을 미치는 요인에 대한 선행연구 14
• 제 4 절 구매의도에 영향을 미치는 요인에 대한 선행연구 20
• 제 3 장 연구의 설계 22
• 제 1 절 연구모형 22
• 제 2 절 연구가설의 설정 23
• 제 3 절 조작적 정의 및 측정항목 26
• 제 4 장 실증분석 29
• 제 1 절 설문지의 구성 및 자료수집 29
• 제 2 절 응답자 특성 30
• 제 3 절 신뢰성 검증 35
• 제 4 절 구조방정식 추정 결과 37
• 제 5 장 결 론 44
• 제 1 절 연구 결과의 요약 44
• 제 2 절 연구의 의의 및 시사점 45
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 47
• 참고문헌 48
• 부록 (설문지) 57
• 국문초록 67
• Abstract 69