인센티브관광 수용태세 만족도, 사후행동 간에 관계 차이연구 : 중국, 아세안 참가자를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 들어 MICE산업 중의 하나인 인센티브관광은 높은 수익성을 가진 고부가가치 산업으로 그 중요성이 부각되고 있으며, 높은 경제적 파급효과로 인해 전 세계 대부분 국가가 인센티브관광 목적지 및 인센티브동향에 대하여 관심을 둔다. 한국의 국제 경쟁력을 높이기 위해 한국의 주요 인센티브관광 시장인 중국과 아세안을 상대로 인센티브관광의 핵심문제인 인센티브관광 수용태세의 운영 및 관리 등의 대응전략 도모와 양대 시장의 차별적 유치 마케팅전략을 수립할 필요가 있다.
이러한 배경 아래에 본 연구는 인센티브관광 수용태세에 대한 이론적 개념, 이러한 속성에 대한 참가자 만족, 전반적인 만족 및 사후행동의 영향관계, 중국과 아세안 인센티브관광 참가자에 따라 어떠한 영향관계가 있는지를 파악하여 참가자 만족도 제고와 인센티브관광 수용태세 개선을 위한 단서를 제공하고자 하였다.
한국어를 포함 총 3개 언어로 제작된 설문지로 총 1,680부를 취합하여 최종분석에 이용하였으며, 설문문항의 신뢰성 및 타당성 검증 각 변수의 상호관계를 파악하기 위하여 PASW를 활용하여 분석을 실시하였다.
인센티브관광 수용태세 두 개 요인(접근 및 환대, 매력 및 편의)에 대한 만족을 독립변수로, 전반적인 만족과 사후행동을 종수변수로 설정하여 중국과 아세안 인센티브 참가자 간의 인센티브관광 수용태세에 대한 만족, 전반적인 만족, 사후행동 간의 영향관계의 차이를 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 중국과 아세안 인센티브 참가자 간의 인센티브관광 수용태세 만족의 ‘접근 및 환대’요인, ‘매력 및 편의’요인 두 요인 모두 유의확률 p<.05 수준에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 인센티브 수용태세 만족이 전반적인 만족에 미치는 영향에 있어서 중국ˑ아세안 간 차이가 있는지를 확인한 결과가 인센티브관광 수용태세인 ‘접근 및 환대’요인은 전반적인 만족에 미치는 영향은 아세안 참가자가 중국 참가자보다 더 강한 것으로 나타났으며 ‘매력 및 편의’요인은 전반적인 만족에 미치는 영향은 중국 참가자가 아세안 참가자보다 더 강한 것으로 나타났다.
셋째, 인센티브 수용태세 만족이 전반적인 만족에 미치는 영향에 있어서 중국ˑ아세안 간 차이가 있는지를 확인한 결과가 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 마지막에 전반적인 만족은 사후행동에 미치는 영향은 아세안 참가자가 중국 참가자보다 더 강한 것으로 나타났다.
결론적으로 분석결과를 종합하여 보면 중국과 아세안 참가자들 간의 인센티브관광 수용태세 만족, 전반적인 만족 및 사후행동 간의 인과관계에는 국가별에 따라 차이가 있는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 중국과 아세안 참가자들이 국적에 따라 인센티브관광 수용태세 만족, 전반적인 만족, 사후행동 간에 어떠한 인과관계와 어떠한 차이가 있는지를 비교 연구하는 새로운 접근 방식을 시도하였다. 또한, 중국과 아세안 참가자들의 차이점이 확인된 연구결과를 바탕으로 중국과 아세안 참가자들의 특성 및 욕구에 맞는 효과적인 관광정책 및 마케팅 전략을 각각 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As a part of the MICE Industries, Incentive Travel has became a high value-added industry with high profitability and its importance has also been highlighted recently. As a result of the high Economic impacts, most of the countries in the world focused on the destination and the trends of Incentive Travel. To improve the international competitiveness of Korea, it is necessary to promote the strategies of the operation and management of Incentive tourism preparedness about China and ASEAN, which are the main target market of Korea Incentive travel. And the differentiated attracting marketing strategies of the two major markets are also needed to be established.
Under such a background, this study has mastered the theoretical concept of Incentive tourism preparedness, the influence of participants' satisfaction, overall satisfaction and behavior intention. And it has been founded what kind of effect exists between Incentive travel participants when it was seen separately by China and ASEAN. Besides it also provided clues about how to enhance the satisfaction of participants and improve Incentive tourism preparedness.
Including korea, the questionnaire was made by 3 different languages and the final analysis was based on 1680 cases. PASW was utilized to verify the reliability and adequacy of every question and to find out the correlation between each variable.
In this study, the satisfaction of two factors of Incentive tourism preparedness was used as the independent variables, overall satisfaction and behavior intention were selected as the dependent variables. Difference analysis method was used to find whether there was any difference in the satisfaction of Incentive tourism preparedness, overall satisfaction and the effect of behavior intention depending on whether the participant was from China or ASEAN. And the results are as following.
First, there was a difference in the satisfaction of Incentive tourism preparedness according to whether the participant was from China or ASEAN. Specifically, the two factors of Incentive tourism preparedness, one as 'Access and hospitality', and other one as 'Charm and Comfort' were both found that there was a statistically significant difference by significance probability p< 0.5.
Second, speaking on the results of the part that whether there was a difference between the participants from China and ASEAN in the influence of the satisfaction of Incentive tourism preparedness on overall satisfaction. It showed that the participants from ASEAN affected more stronger than the participants from China on the influence of the factor 'Access and hospitality' on overall satisfaction. And the participants from China affected more stronger than the participants from ASEAN on the influence of the factor 'Charm and Comfort' on overall satisfaction.
Third, it was found that there was no difference between the participants from China and ASEAN in the influence of the satisfaction of Incentive tourism preparedness on overall satisfaction. And last, the participants from ASEAN affected more stronger than the participants from China on the influence of overall satisfaction on behavior intention.
In conclusion, there was a difference in the satisfaction of Incentive tourism preparedness, overall satisfaction and behavior intention depending on nationality.
This study has tried a new approach to a comparative study about whether there is any difference and causal relationship in the satisfaction of Incentive tourism preparedness, overall satisfaction and behavior intention depending on nationality. In addition, based on the results of the difference between the participants from China and ASEAN, this study has respectively presented effective tourism policy and marketing strategy according to there characteristics and needs.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 4
• 제 3 절 연구방법 및 범위 5
• 제 4 절 논문의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 인센티브관광 수용태세 8
• 1. 인센티브관광의 개념 8
• 2. 인센티브관광 수용태세의 개념 10
• 3. 인센티브관광 수용태세의 구성요인 12
• 제 2 절 만족도 및 사후행동 16
• 1. 인센티브관광 참가자 만족도 16
• 2. 사후행동 18
• 제 3 절 국적별 관광인식의 차이에 관한 연구 20
• 제 4 절 중국, 아세안 인센티브관광시장 현황 23
• 1. 중국시장 23
• 2. 동남아연합(아세안)시장 25
• 제 3 장 연구 설계 29
• 제 1 절 연구 모형 및 가설 29
• 1. 연구 모형 29
• 2. 가설 설정 30
• 제 2 절 연구 방법 32
• 1. 연구 설계 32
• 2. 연구 대상 32
• 3. 연구 도구 32
• 제 3 절 자료수집 및 분석 방법 35
• 제 4 장 분석결과 3
• 제 1 절 조사응답자의 일반적 특성 37
• 제 2 절 기술 통계 분석 39
• 1.인센티브관광 수용태세에 대한 만족 39
• 2.전반적인 만족 40
• 3.사후행동 41
• 제 3 절 신뢰성과 타당성 검증 42
• 1.인센티브관광 수용태세 만족에 대한 신뢰도 및 요인분석 43
• 2.사후행동에 대한 신뢰도 및 요인분석 45
• 제 4 절 가설 검증 47
• 1.가설검증 47
• 2.가설검증 요약 55
• 제 5 장 결론 58
• 제 1 절 연구 결과 요약 58
• 제 2 절 연구의 시사점 60
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구과제 62
• 참고문헌 63
• 설문지 70
• ABSTRACT 79